Escola Superior de Comunicação, Administração e Turismo
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Browsing Escola Superior de Comunicação, Administração e Turismo by Field of Science and Technology (FOS) "Ciências Sociais::Economia e Gestão"
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- Accountability democrática em portais eletrônicos do órgão deliberativo municipal: uma análise comparativa entre as capitais brasileiras e as capitais dos distritos portuguesesPublication . Lima, Débora Reis Leal de; Nogueira, Sónia P.; Carvalho, Hilda Alberton deO Estado Democrático de Direito, ao reconhecer a soberania popular, trouxe para a Administração Pública características gerenciais e da governança corporativa. Dentre os elementos da governança pública, a accountability é analisada por este estudo sob o vértice democrático, sendo um importante elo entre as comunidades políticas, a organização das instituições políticas e as questões de agência. A pesquisa apresentada procura responder a seguinte pergunta: em que medida as informações dispostas nos portais eletrônicos do órgão deliberativo municipal das capitais brasileiras e das capitais dos distritos portugueses estão contribuindo para a construção da accountability democrática? O objetivo principal é avaliar e comparar os níveis de accountability democrática destes portais. Para tal foram adotados métodos mistos: uma primeira fase qualitativa, com uso de pesquisas bibliográfica e documental, seguindo as técnicas de Análise de Conteúdo para a construção de um formulário de observação; e uma segunda fase quantitativa, com a proposição de um instrumento inovador para a aferição da accountability democrática (o Índice de Accountability Democrática do Deliberativo Local – IADL), que varia de 0 a 1 e é escalonado em faixas que vão de “muito baixo” a “muito alto”, além de comparações estatísticas entre os países, regiões e dimensões analisadas, com base no IADL global e complementares (Accountability, Democracia e TIC). Os resultados apontam que ainda que esses portais eletrônicos confiram especial atenção às demandas de accountability (Brasil com de IADLa 0,726 e Portugal IADLa 0,719) e utilizem de maneira satisfatória dos recursos tecnológicos disponíveis (IADLt brasileiro 0,641 e IADLt português de 0,623), apresentam falhas significativas na implementação de mecanismos democráticos, com especial carência destes instrumentos nos sites portugueses (IADLd 0,504 para o Brasil e apenas 0,188 para Portugal). No caso do Brasil, o estudo ainda revela importantes divergências na comunicação das práticas de accountability entre as regiões sul e sudeste das demais. Resguardadas as diferenças culturais e de funcionamento entre as câmaras municipais brasileiras e as assembleias municipais portuguesas, fato é que ambos os órgãos requerem de mais porosidade junto à sociedade, de modo a estabelecerem uma comunicação efetiva e de duas vias.
- Análise do impacto económico dos eventos no concelho de Mirandela. Um contributo para a tomada de decisão na gestão dos eventosPublication . Fernandes, Amável S.; Nogueira, Sónia P.; Fernandes, Paula O.Os eventos assumem-se cada vez mais como uma das mais importantes estratégias utilizadas pelas entidades públicas e empresariais, de forma atrair um maior número de turistas. A presente dissertação pretendeu analisar o impacto económico dos eventos no concelho de Mirandela, com vista a um melhor contributo para a tomada de decisão na gestão dos eventos. Deste modo, realizou-se uma análise relativa aos eventos de maior relevo na região, de forma a identificar o perfil dos seus intervenientes, nomeadamente visitantes e expositores, assim como aferir o seu grau de satisfação e o impacto económico que estes representam para a região. Desta forma, para a realização deste estudo, foram aplicados inquéritos por questionário, aos expositores e visitantes, nos eventos selecionados: a Feira do Vinho e Morango, o Campeonato da Europa de Jet Ski e Aquabike e as Festas de Nossa Senhora do Amparo. A recolha dos dados decorreu no período de maio a agosto de 2016. A amostra foi constituída por 297 visitantes e 98 expositores. Neste estudo foi utilizada a análise descritiva e a análise inferencial, de forma a verificar as relações existentes entre as variáveis em análise. Os resultados obtidos mostraram que podemos comprovar que existe associação entre o tipo de evento e o local de residência dos visitantes, entre a situação profissional do visitante e o evento visitado, assim como a existência de diferentes níveis de satisfação de acordo com o evento. Constatou-se, também, a existência de relação entre o evento visitado e os gastos efetuados pelos visitantes.
- Análise do impacto económico dos eventos turísticos do concelho de Torre de Moncorvo para o desenvolvimento localPublication . Moreira, Victor; Carvalho, Aida; Fernandes, JoanaO turismo é um dos fenómenos mais marcantes e impressivos da nossa época e nenhuma das realizações do século XX terá influenciado tão profunda e extensamente a vida humana como esta atividade. (Cunha, 2013, p.48). “Realmente o turismo conquistou um papel central na economia portuguesa e é hoje líder nas exportações, na sustentabilidade, na inovação e na criação de emprego. Na verdade, contribui, como nenhuma outra atividade, para a correção de assimetrias e para a criação de emprego, sendo já um dos principais motores do desenvolvimento regional em Portugal.” (Turismo de Portugal, 2015, p.5). Um evento é uma ocasião, planeada e organizada com um objetivo específico, que ocorre num horário e local específicos, para um determinado público-alvo. A multiplicidade de fatores inerentes à sua criação e organização leva a infinitas classificações, dividindo-as em categorias, áreas de interesse, tipos de público, periodicidade, programa, objetivos e assim por diante. Devido à capacidade de um evento de gerar novos fluxos de pessoas, eles podem impulsionar economicamente uma rua, um bairro ou uma cidade, tornando-se uma excelente oportunidade para desenvolvimento e promoção local. Os eventos criam oportunidades para a viagem, aumentando o consumo e promovendo o desenvolvimento local, justificando a luta constante, por parte dos municípios, para a captação de receitas para a sua realização. Têm uma importância ímpar enquanto promotores do território, fomentando a participação de outras atividades, atraindo cada vez mais turistas e / ou visitantes para a região. Muitos eventos criam um grande fluxo de pessoas ao longo da vida, mas os seus efeitos podem ser muito mais amplos pela capacidade de estimular informações através da comunicação, colocando o nome e a localização do promotor na mente do público e fornecendo uma imagem positiva sobre o promotor e / ou o destino onde o evento ocorre. Isso motiva o fluxo de novas pessoas para o destino, a fim de participar no evento. No entanto, muitos também são atraídos pelo próprio destino, influenciados pelo aumento de informações na comunicação, intensificando futuras visitas. O Turismo de Portugal (TdP) pretende na sua Estratégia Turismo 2027 “posicionar o turismo interno como fator de competitividade e de alavanca da economia nacional através de eventos que concorram para a promoção turística dos territórios, a valorização das economias locais, dos seus produtos endógenos e das suas histórias e tradições.” (Turismo de Portugal, 2017, p.59). O turismo de eventos surge como uma estratégia para desenvolver turisticamente o concelho de Torre de Moncorvo, identificando este destino como um local aprazível, ponto de encontro cultural e dinâmico, melhorando, assim, a imagem deste território de baixa densidade, mas que pretende ser um território de alta intensidade. Os casos apresentados referem-se ao município de Torre de Moncorvo, que se concentram na Feira Medieval (FM) e no Vinho Sabor Douro (VSD), dois grandes eventos anuais. O objetivo deste estudo é estimar o impacto económico destes dois principais eventos, utilizando dados secundários, através da consulta de bibliografia especializada e de informações disponíveis de diferentes entidades envolvidas, e utilizando dados primários, em abordagem quantitativa, com pesquisas a expositores e visitantes durante a Feira Medieval e durante o Vinho Sabor Douro. No que diz respeito ao impacto económico na região, estima-se que a FM tenha um impacto de 6,3 milhões de euros, enquanto que o VSD tem um impacto de 0,7 milhões de euros. Neste impacto económico, destaca-se a comercialização, em ambos os eventos, da amêndoa coberta e do vinho, adicionalmente do artesanato e azeite, na FM e no VSD, respetivamente. Com este estudo e os resultados alcançados, o promotor poderá elaborar estratégias para a melhoria dos eventos, procurando atrair mais visitantes, aumentando o tempo médio de permanência dos turistas, a sua lealdade ao destino e impulsionando a economia e a criação de emprego local.
- Avaliação da satisfação dos munícipes: estudo de caso dos municípios da Ilha de São NicolauPublication . Tavares, Vanina Vanessa Soares; Nogueira, Sónia P.A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos com a realidade cabo-verdiana tem demonstrado ser um grande desafio que exige transformações urgentes. Associado à importância que a preocupação pela satisfação tem assumido no contexto político competitivo, também os cidadãos mostram estar insatisfeitos com o que lhes é oferecido, principalmente, no que concerne aos serviços prestados pela Administração Pública e, em particular, pela Administração Local. É de extrema importância que o poder local tenha a perceção das necessidades dos munícipes relativamente aos serviços que lhes presta. Este trabalho empírico teve como principal objetivo conhecer a satisfação do munícipe em relação ao município onde reside, procurando analisar um conjunto de aspetos que caracterizam o seu concelho de residência. Para além do mais, pretendeu-se ainda identificar os determinantes da satisfação do munícipe. Esta investigação adotou uma abordagem quantitativa, através da aplicação de inquérito por questionário, aos cidadãos-munícipes residentes nos concelhos da ilha de São Nicolau em Cabo Verde, designadamente nos municípios de Ribeira Brava e Tarrafal de São Nicolau. Aplicaramse 723 questionários, correspondendo a 56,4% da população. O erro amostral foi de 3,55% assumindo um nível de significância de 95%, tornando a amostra representativa do universo do estudo. Em termos globais observou-se que os munícipes se encontram satisfeitos em relação ao município onde residem. Para as variáveis satisfação global – com o município onde reside e satisfação global com a gestão financeira do município com o poder local, não existem diferenças por concelho de residência e condição sociodemográfica relativamente à satisfação do munícipe (valor de prova inferior a 0,05). Também não se verificaram diferenças por variável sociodemográfica relativamente à satisfação do munícipe. Foram validadas as hipóteses relativamente à média da satisfação dos munícipes ser concordante com a imagem do município (t(5)=-2,527; p-value=0,053), qualidade das infraestruturas base e serviços no município (p-value=0,033) e qualidade de vida em termos lazer, acesso à cultura, qualidade ambiental e segurança no município (p-value=0,214). Não foi validada a hipótese de que a média da satisfação dos munícipes é igual à média da qualidade de vida em termos económicos no município. Um outro ponto do nosso estudo foi identificar os determinantes da satisfação do munícipe. Os resultados obtidos permitiram concluir que a satisfação do munícipe é positivamente influenciada pela Imagem do Município (ImagemMun), Qualidade das Infraestruturas Base e Serviços (QualInfraest) e Qualidade de Vida em Termos de Lazer, Acesso à Cultura, Qualidade Ambiental e Segurança (QualLazer). Já a Qualidade em Termos Económicos parece não ter qualquer influência na satisfação do munícipe.
- Barreiras do orçamento participativo: uma perspectiva dos municípios paranaenses e portuguesesPublication . Maciel, Lucas R.; Costa, Cláudia S.; Catapan, AndersonO Orçamento Participativo (OP) constitui uma das mais importantes inovações de governança e democracia participativa em todo o mundo. As cidades de Porto Alegre, São Paulo, Palmela, Lisboa, Nova Iorque ou Paris são apenas alguns exemplos de cidades que utilizam o OP e fomentam a participação dos cidadãos na discussão e tomada de decisão sobre os investimentos públicos. Estima-se, atualmente, a ocorrência entre 11.690 e 11.825 experiências de OP em 71 países. O Brasil foi pioneiro na elaboração do mecanismo e Portugal é, atualmente, o país com as maiores taxas de implantação em todo o mundo. Contudo, diversos autores indicam a ocorrência de barreiras nos processos de OP, como as relações assimétricas entre o governo local e os cidadãos, a limitação de recursos financeiros para investir nas propostas, a ausência de transparência, a falta de tempo dos cidadãos e o fato de os projetos aprovados não serem implementados. Além das barreiras exemplificadas, a pandemia de COVID-19 ocasionou novas barreiras ou agravou os obstáculos anteriores à crise. Nesse sentido, a pandemia mudou o cotidiano das populações ao redor do mundo, impactou a economia das famílias, impôs aos governos a necessidade de gerenciar a diminuição da receita, alterou os padrões comportamentais e os processos. O objetivo desta pesquisa é identificar a percepção sobre as barreiras que afetam o processo de OP sob a ótica da Administração Pública Local. O trabalho explora as barreiras de acesso (motivos externos), de uso (opinião pessoal) e as barreiras que a COVID-19 coloca ao OP. A pesquisa aplicou um questionário on-line utilizando uma escala do tipo Likert para avaliar a percepção dos municípios paranaenses e portugueses sobre as barreiras do OP. Por meio de uma abordagem quantitativa, os dados foram apresentados e analisados utilizando estatística descritiva, testes paramétricos e não paramétricos. A pesquisa identificou que não existem diferenças acentuadas entre as barreiras de acesso e de uso no Paraná. Em Portugal, há significância estatística para diferenças entre os dois grupos de barreiras, com maior percepção de ocorrência das barreiras de uso. Os colaboradores da pesquisa responsáveis pela realização do OP, tanto nos municípios paranaenses quanto nos portugueses indicaram que a crise provocada pela pandemia de COVID-19 teve um impacto negativo sobre a realização dos processos. Há uma sinalização de que a pandemia impôs a alteração dos processos de OP e quanto as possíveis consequências restritivas da crise sobre a realização do mecanismo no futuro, aparentemente não são totalmente claras, de acordo com os municípios analisados nos dois países. O trabalho busca contribuir com o incremento da compreensão dos obstáculos do OP, tanto para acadêmicos quanto para os participantes do processo.
- Centros de arbitragem de conflitos de consumo: uma necessidade no território da região que integra a comunidade intermunicipal das Terras de Trás-os-Montes (CIM-TTM)?Publication . Conceição, Wanderley Afonso de Ceita da; Nogueira, Sónia P.; Couto, RuteEnquanto forma de administração da justiça, os meios de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) têm ganho grande significado, quer para a União Europeia (UE), quer para os Estados Membros (EM). Os consumidores da UE, em caso de conflitos, têm a possibilidade de lançar mão dos mecanismos de RAL (tais como, Conciliação, Mediação e Arbitragem) com vista a dirimir os seus conflitos de uma forma mais justa, célere, com baixo custo, menos burocrática e eficaz. Em Portugal, a política da proteção dos direitos dos consumidores já é bastante antiga, sendo que os primeiros passos ocorreram com entrada em vigor da atual Constituição da República Portuguesa (CRP) que, no seu art.º 81, alínea i), define como incumbência do Estado “Garantir a defesa dos interesses e os direitos dos consumidores”, e com a Lei de Defesa do Consumidor (LDC) publicada em 1996 (Lei n.º 24 de 31 de julho). Ademais, da incumbência do Estado, a LDC define também que os organismos da Administração Pública, nomeadamente as Autarquias Locais, devem desenvolver políticas que visem a formação, proteção e informação dos consumidores como a constituição de estruturas municipais de informação ao consumidor, bem como a dinamização da criação de Centros de Arbitragens de Conflitos de Consumo (CACC). Com a presente dissertação foi pretendido avaliar a necessidade de criação de um CACC no território da região que integra a Comunidade Intermunicipal das Terras de Trás-os-Montes (CIM TTM), uma vez que, na região, não existe nenhum centro de arbitragem no qual os consumidores possam dirimir os seus conflitos de consumo. A investigação adotou como método de recolha de informação uma abordagem mista. Optou-se pelo inquérito com recurso a entrevista semiestruturada e a questionário. A entrevista foi dirigida aos presidentes das câmaras municipais que integram a CIM-TTM e aos diretores dos CACC existentes em Portugal. O questionário foi dirigido à população residente nos municípios que integram a CIM-TTM. Os resultados mostraram que os CACC têm vindo a desempenhar um papel fundamental na administração da justiça, proporcionando aos consumidores uma justiça eficaz, célere, gratuita ou de reduzido custo e mais próxima. A maioria dos municípios estudados não possui uma política consolidada de consumo direcionada aos seus munícipes. Constatou-se também que mais de metade dos consumidores inquiridos já tiveram um conflito de consumo, porém não fizeram valer os seus direitos. As principais razões apontadas, para tal, foram o desconhecimento dos CACC e a ausência dos CACC na região-alvo da presente investigação.
- Community-based sustainable tourism development and green marketingPublication . Martins, Marco; Guerra, Ricardo; Santos, Lara; Lopes, Luisa; Conde, Ana Rita; Jimenez Ruiz, A. E.; Rudkouskaya, V.; Bhartiya, S.This chapter explores the significance of community-based green marketing for sustainable tourism development. The effectiveness of green marketing has already been proven in many spheres. With that in mind, we intend to understand better how it can contribute to communities to achieve sustainable tourism development. Consequently, one looked deeper at the relationship between environmental awareness and environmentally friendly behaviors and the dependency on these two variables in promoting sustainable tourism. Due to the multidimensional nature of the constructs under study, we conducted a narrative review. It allows us researchers to synthesize multiple points of view and harness unique perspectives while still allowing us to introduce rigor and objectivity into the analysis and discussion. The research results contribute to a deeper understanding of tourists' needs when choosing a sustainable (green) destination. They also help communities and their business by providing insights on green products and services that tourists can offer when aiming toward sustainable development. The results represent a theoretical advance for travel and tourism studies and provide valuable insights into how community-based green marketing can work to help communities striving for sustainable tourism development.
- O contributo do turismo de experiência no aumento da competitividade do produto turístico de saúde e bem-estar: caso do concelho de ChavesPublication . Leite, Filipa; Correia, Ricardo; Carvalho, AidaO setor turístico tem vindo a atribuir relevância ao recurso termal pelo seu potencial de revitalização e desenvolvimento dos destinos turísticos, sendo que os territórios dotados deste recurso podem oferecer uma grande variedade de produtos e experiências genuínas sustentadas pelo seu produto âncora, a água mineral natural. As termas transportam no seu ADN o elemento diferenciador, único e competitivo capaz de valorizar os territórios e a experiência turística. Se alguns dos produtos e experiências a desenvolver podem ser novos e recentes, criando uma interação física, visual e imersiva, outros produtos e experiências podem recriar conceitos tradicionais e práticas antigas relacionadas com a água que continuaram a ter uma presença na sociedade desde o início da sua história, recorrendo ao aproveitamento termal das águas minerais que, graças às suas propriedades únicas, podem produzir e potenciar uma harmonia entre o bem-estar físico e psicológico. As caraterísticas distintivas e intrínsecas do destino devem proporcionar ao turista uma experiência integrada, num conceito de 360º, valorizando o território através da fruição do seu património histórico-cultural e natural, preservando a sua autenticidade resultando na potenciação económica do património rural e natural. Nesta lógica de integração, a temática desta investigação centra-se na análise do contributo do turismo de experiência no aumento da competitividade do produto saúde e bem-estar termal, assumindo-se que a desadequação da oferta às novas exigências dos mercados e às necessidades dos turistas se traduz no desaproveitamento de todo o potencial subjacente ao desenvolvimento turístico do concelho de Chaves.
- Os determinantes do desequilíbrio financeiro dos municípios portuguesesPublication . Basílio, Eva Cláudia Gomes da Costa; Nogueira, Sónia P.; Ribeiro, Nuno A.O crescente desenvolvimento das competências dos municípios, não tem sido acompanhado de suficientes transferências vindas da Administração Central. Também as receitas municipais, na maioria dos casos, são insuficientes para fazer face às competências atribuídas aos municípios, confrontando-se com dificuldades financeiras, que, para as ultrapassar procuram encontrar outras formas de financiamento. A utilização desmedida destas outras formas de financiamento, leva ao excesso de dívida face à sua receita efetiva, traduzindo-se no incumprimento das responsabilidades municipais. O crescente aumento destas práticas leva a situações de desequilíbrio financeiro municipal. Os Governos locais, em concreto, os municípios estão sujeitos a contextos socioeconómicos, políticos e financeiros/orçamentais que, os pode levar a criar situações de desequilíbrio financeiro. Tais constrangimentos têm sido alvo de preocupação e debate público pelas entidades de direito, de forma a corrigir e atenuar os seus efeitos negativos diretos, na gestão financeira municipal, e indiretos, na gestão financeira ao nível do Governo nacional, com a intensão de obter o equilíbrio financeiro local. Apesar dos esforços legislativos, este é um problema que tem subsistido. A pesquisa empírica existente é escassa e não fornece ainda respostas concretas sobre as razões que justificam o desequilíbrio financeiro. Neste âmbito, o objetivo da investigação realizada resultou de um enquadramento teórico, com especial abordagem para o desequilíbrio financeiro municipal, nomeadamente o estudo sobre os determinantes do desequilíbrio financeiro municipal, bem como a celebração de contratos de saneamento e recuperação financeira municipal. Analisouse a totalidade dos municípios portugueses durante o período de 2014 a 2016, através do teste às hipóteses de investigação, empiricamente formuladas, com o recurso ao modelo econométrico da regressão logística. Os resultados obtidos mostraram que a população com menos de 15 anos e mais de 65 anos, a independência financeira, as transferências vindas da Administração Central e as despesas com investimento, são menos propensas a situações de desequilíbrio financeiro municipal. A ideologia política, a existência de alternância política no executivo do Governo e os municípios com maiores receitas de capital e maiores despesas com pessoal constituem as variáveis explicativas do desequilíbrio financeiro municipal. Não foi observada evidência estatística para as variáveis: dimensão da população, densidade populacional, localização, índice de poder de compra e forma de governação.
- Eficiência das despesas municipais de Angola: um estudo comparativo das Províncias de Benguela, Huíla e LuandaPublication . Costa, Ana Catarina dos Santos; Nogueira, Sónia P.Angola tem vindo a consolidar a sua reforma fiscal desde 2014, introduzindo várias alterações. Considerando o exposto e atendendo ao enquadramento político e económico que o país vive, tornou-se relevante a investigação sobre a afetação de despesas municipais de forma a avaliar a eficiência. O estudo realizado teve como objetivo principal analisar a eficiência das despesas municipais por funções através da aplicação da metodologia da análise envolvente de dados (DEA – Data Envelopment Analysis), considerando o período 2013 a 2018. O objeto de análise da investigação incide sobre três províncias de Angola, Benguela, Huíla e Luanda. Para a recolha de dados optou-se pela análise documental de dados complementares, recorrendo a bases de dados diversas. Com uma eficiência média de 95%, nas despesas municipais da função ‘11. Saúde’, as províncias de Benguela e Huíla apresentaram o melhor resultado. Já no que respeita à província de Luanda, a eficiência técnica obtida foi de 0,839. A eficiência média obtida permitiu concluir que, para a função ‘11. Saúde’, teoricamente, seria possível reduzir, em média, 5% dos inputs (despesas municipais) sem alterar a quantidade de outputs. O resultado da análise de eficiência para as despesas municipais da função ‘20. Serviços Gerais Públicos’ revelou uma eficiência média de 55%, a mais baixa de entre as funções estudadas, mas acima dos 50%. O resultado obtido da eficiência média obtida na referida permitiu constatar que, teoricamente, seria possível reduzir, em média, 45% dos inputs (despesas municipais) sem alterar a quantidade de outputs.
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