Escola Superior de Comunicação, Administração e Turismo
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- O Impacto do Euro no Mercado de Capitais PortuguêsPublication . Fernandes, CatarinaEm anos recentes muitos países têm eliminado progressivamente barreiras económicas e financeiras, facilitando o seu acesso ao mercado de capitais e incentivando o investimento no estrangeiro. Na Europa tal processo culminou com a criação da União Económica e Monetária e a adopção de uma moeda única. Esta dissertação pretende investigar o impacto da introdução do euro no mercado de capitais português testando a integração versus segmentação do mercado relativamente a um índice europeu composto pelos onze países que aderiram à União Económica e Monetária e o Reino Unido, através da aplicação da metodologia desenvolvida por Jorion e Schwartz [86]. Embora o Reino Unido não tenha aderido à moeda única é incluído no índice devido à sua dimensão em termos de capitalização de mercado e à sua importância como centro financeiro. Os mercados de capitais estão completamente integrados se os investidores estão expostos exclusivamente aos factores de risco comuns à União Económica e Monetária e os valorizam de forma idêntica. Portanto, em mercados integrados a relação risco/rendibilidade é determinada apenas por factores globais. Inversamente, no caso da segmentação apenas os factores domésticos influenciam aquela relação. Os investidores estão expostos e valorizam apenas os factores específicos ao país. In recent years many countries have progressively removed economic and financial barriers, allowing easier access to their capital market and encouraging the investment abroad. In Europe such process reached the highest point with the creation of the European Monetary Union and the adoption of a single currency. This dissertation pretends investigate the impact of the euro introduction to the portuguese capital market testing the integration versus segmentation of the market relatively to an european index which consists of the EMU - 11 countries and the UK, through the application of the methodology developed by Jorion e Schwartz [86]. Although the UK has not joined the single currency it is included in the index because of its size in terms of market capitalization and its importance as a financial center. Capital markets are completely integrated if investors are exposed exclusively to the common European Monetary Union risk factors and price them identically. Hence, in integrated markets the risk/return relationship is only determined by global factors. Conversely, in the case of segmentation only domestic factors influence that relationship. Investors face and price only country specific factors.
- O valor dos activos intangíveis e o capital intelectualPublication . Martins, Catarina AntóniaVivemos numa era onde o domínio do conhecimento e a informação constituem a base de sucesso das empresas. As pessoas são, hoje em dia, o activo mais importante de uma empresa, assim como o é, o trabalho e os processos que desenvolvem, o que em última análise constitui o conhecimento da empresa, representado pelas suas patentes, bases de dados, processos práticos, sistemas de informação, etc. Como denominar, quantificar e contabilizar estes elementos? Como explicar, que no final de 1997 os activos da Microsoft fossem apenas 6% do seu valor de mercado e que os da Coca-Cola fossem ainda menos - 4%? O que é, e como se gera esse enorme “valor escondido”? Surge a noção de Capital Intelectual como sendo tudo aquilo que existe na empresa e lhe confere vantagem competitiva. Este é progressivamente o activo mais importante e o recurso produtivo mais valioso das empresas. No entanto, a contabilidade continua a centrar-se exclusivamente no capital físico e financeiro quantificável. Nos últimos anos têm surgido inúmeros estudos relativos ao capital intelectual gerado pelas empresas, as quais desenvolvem as suas actividades num meio onde são os valores de caracter imaterial aqueles que produzem fontes de vantagens competitivas e o que diferencia as empresas umas das outras. É fundamental que a Contabilidade reconheça esta informação e a possa disponibilizar aos accionistas, investidores e actores sociais interessados em informação útil que traduza a realidade da empresa. A crescente importância e o crescente investimento em activos intangíveis aumentou significativamente nas últimas duas décadas. Isto, levou o International Accounting Standards Committee (IASC) a desenvolver estudos durante anos para poder apresentar uma Norma Internacional de Contabilidade sobre activos intangíveis. Neste trabalho será feita uma breve apresentação desta norma, no sentido de avaliar as últimas orientações do IASC relativamente à contabilização de activos intangíveis. O objectivo final é tentar apresentar os domínios dos intangíveis já tratados por esta norma e, de seguida, expor alguns modelos de valorização e apresentação de bens intangíveis sobre os quais não há ainda qualquer indicação quanto à sua contabilização.
- Marketing das instituições de ensino superior público: o caso portuguêsPublication . Lopes, LuisaHoje, mais do que nunca, as instituições de ensino superior enfrentam um meio envolvente dinâmico e em transformação. Este desafio deve-se à globalização da economia, à rápida mudança tecnológica e às transformações demográficas. Perante restrições financeiras e exigências de eficiência crescentes assiste-se ao declínio nos recursos e a uma competição acrescida, especialmente direccionada para o reconhecimento e prestígio das instituições. A este nível Portugal não é excepção, sendo que a expansão e democratização do ensino superior são, sem dúvida, os fenómenos mais importantes na evolução deste sistema no passado recente, registando-se a passagem de cerca de 30 mil estudantes nos anos 60 para mais de 370 mil em 2000. Observam-se, igualmente, mudanças demográficas no público-alvo de eleição, bem como a emergência de novos públicos e uma maior selectividade nas escolhas. É objectivo geral deste estudo, perante a revisão bibliográfica efectuada e através de um inquérito efectuado às instituições de ensino superior público portuguesas, investigar a implementação do conceito de marketing e fornecer bases para o conhecimento deste tema. Para tal, exploraram-se relações entre diferentes variáveis, que hipoteticamente explicam esta realidade, nomeadamente relacionou-se a implementação do conceito de marketing com as variáveis subsistema (universitário / politécnico), antiguidade (distinguindo instituições fundadas antes e depois de 1973) e dimensão (distinguindo três grupos de instituições em função do número total de alunos). No estudo em causa foi possível verificar que o conceito de marketing está ainda longe de atingir um nível de implementação satisfatório no nosso país. As temáticas que permitiram esta verificação foram, entre outras, as estruturas de implementação, o número de pessoas afectas ao órgão de marketing, as funções maioritariamente desempenhadas, o nível de planeamento e o grau de utilização do marketing estratégico e operacional. Os resultados sugerem não existirem diferenças, salvo excepções pontuais, nas políticas de marketing, de nível estratégico e operacional, empreendidas por instituições de diferentes subsistemas, níveis de antiguidade ou dimensão. Unânime é o uso das políticas de Desenvolvimento da Procura e Promoção da Imagem, confirmando as preocupações existentes quanto à imagem, prestígio e reputação das instituições, factor considerado essencial para o sucesso das instituições em causa. Today, more than ever, higher education institutions face a dynamic and changing environment. This challenge is due to the economics globalisation, the fast technologic change and demographic variation. Facing financial restrictions and growing efficiency requirements institutions attend the resources decline and growing competition, specially directed to the institutions prestige and recognition. At this level Portugal is no exception, being the system’s expansion and democratisation the most important phenomenon in the recent past, where from near 30 thousand students in the sixties as passed to more than 370 thousand students in the year 2000. At the same time, demographic changes are observed on the election target, as well as new publics emerge and more selective choices are made. The present study, through the bibliography review and an inquiry made among the portuguese public higher education institutions, intends to investigate the marketing concept implementation as well as contribute to the knowledge built on this field. For that, relations among several variables, who hypothetically explain this reality, were explored. Specifically the marketing concept implementation was related with the variables subsystem (university / polytechnic), antiquity (institutions founded before and after 1973) and dimension (with tree groups of institutions made with the number of students enrolled). It was possible to conclude that the marketing concept is far from an implementation satisfactory level on our country. The themes that made possible this conclusion where, among others, the implementation structures, the number of persons affected to the marketing department, the main functions developed, the level of planning and the level of use of strategic and operational marketing. The results suggest that there are no differences, with a few exceptions, between institutions of different subsystems, levels of antiquity or dimension in concern with marketing, strategic and operational, politics. Unanimous is the use of politics as Demand Development and Image Promotion, which confirms the existing concerns about institutions image, prestige and reputation, considered essential to the well being and success of higher education institutions.
- A gestão de recursos humanos e as especificidades do mercado de trabalho no sector hoteleiro. A região norte de PortugalPublication . Martins, Catarina AntóniaAs pessoas são, hoje em dia, o activo mais importante de uma empresa, assim como o é, o trabalho e os processos que desenvolvem. Esta é uma realidade para a qual as empresas hoteleiras têm que estar conscientes pois trata-se de um sector baseado em mão-de-obra intensiva, de cuja qualidade depende a obtenção de vantagens competitivas sustentáveis. O conceito de Gestão de Recursos Humanos constitui a abordagem mais eficaz e produtiva na gestão destes activos preciosos. O objectivo da presente investigação, com base numa extensa revisão bibliográfica, é analisar as especificidades do trabalho no sector hoteleiro, bem como discutir a importância da colocação em prática da gestão de recursos humanos nas empresas do sector. Em termos empíricos a investigação centra-se na região do Porto e Norte de Portugal e tem como base a aplicação de um questionário endereçado aos directores de todas as unidades hoteleiras da referida região. Os dados foram recolhidos e analisados tendo em conta cinco tópicos principais: organização e estratégia; recrutamento e selecção; formação e desenvolvimento; desempenho; remunerações e incentivos. As conclusões permitem avaliar o longo caminho que falta percorrer no que diz respeito à implementação efectiva das práticas de gestão de recursos humanos. Os recursos humanos não são ainda vistos como um factor estratégico de negócio no processo de planeamento de médio e longo prazo. Para além disso, os gestores hoteleiros parecem não saber responder a questões acerca do futuro, sobretudo no que diz respeito à aplicação de estratégias de retenção de recursos humanos. The concept of Human Resource Management is the most effective and productive approach to managing organisation’s key assets, its people. It is also vital to the comprehension of human behaviour complexity. The aim of this study is to discuss how human resources play a major role in hospitality industry and, given the working conditions, also explain how important Human Resource Management practices can be. The study focuses on the region of Oporto and the Northern Portugal, in an survey where the general managers of all hotels of that area responded to a questionnaire. Significant results were obtained in five major topics: organization and strategy; recruitment and staffing; training and development; performance; reward an recognition. The conclusions reached suggest that hospitality industries have a long way to go in implementing the right human resources practices. Major findings indicate that there is room for improvement in what concerns considering “People” a strategic issue in the long-range planning process. Besides hospitality managers don’t seem to know how to answer questions about the future, specially in what concerns the best strategies for human resources retention.
- Oferta e Procura do Sector Turístico no Distrito de BragançaPublication . Esteves, Elsa TavaresEste trabalho pretende analisar e caracterizar a oferta e a procura turísti-ca no distrito de Bragança. A oferta é analisada segundo uma recolha de dados bibliográficos e junto das entidades e organismos turísticos da região. A procura, para além de dados recolhidos junto dessas mesmas entidades é também caracterizada pela inquisição de turistas nacionais e estrangeiros no período de época alta (Agost./ Set. 2001). Este estudo permitirá a todos os intervenientes directos e/ ou indirectos no sector aceder a dados reais sobre a procura efectiva na região. Como con-sequência, estas entidades poderão adaptar a sua oferta a cada segmento identificado e às motivações do consumidor e promover técnicas de comunica-ção adequadas para a sua divulgação. Os resultados obtidos indicam-nos uma maior incidência de visitantes nacionais e estrangeiros oriundos de países da Comunidade Europeia, com um tempo de estada que varia entre “uns dias” e “de passagem”. O motivo/ razão mais apontado, sendo esta a primeira visita ou não é a “procura de qualidade ambiental”. Nas expectativas e percepções, a “natureza/ paisagem” e o “atendimento/ acolhimento das pessoas”, são os factores apontados como mais importantes na selecção de um destino e os considerados com qualidade mais elevada, tendo em conta a experiência da visita; a grande maioria dos visitantes não assinalou qualquer factor de desagrado e está disposto a regressar e a recomendar a região a outras pessoas. This work aims characterize and analyze the touristic demand and supply in the district of Bragança. The supply it’s analyzed by a collection of biblio-graphic data and near the touristic entities and organisms of the region. The demand, besides the collected data near those same entities is also characte-rized by national and foreigner tourists inquiring in the high season period (Au-gust/ September 2001). This study will allow to all the intervenient, direct or indirect, in the sector to reach the real data about the effective demand in the region. As a conse-quence, this entities could adapt their supply to each identified segment and consumer motivations and to promote communication techniques adequated to his divulgation. The obtained results indicate us a high incidence of national and foreign-er visitors from European Community countries, with a staying time that varies within “some days” and “passing through”. The most motive/ reason pointed, being this the first visit or not is the “demand for environmental quality”. In the perceptions and expectations, the “nature/ landscape” and the “attendance/ re-ception of people”, are the pointed factors as the most important in the selection of a destiny and considered with the highest quality, taking in count the visit ex-perience; the majority of the visitors didn’t point out any factor of displeasure and it’s disposed to come back and recommend the region to other people.
- Adaptação de conteúdos Web para o ambiente WAPPublication . Santos, ArlindoUm dos actuais desafios da Internet surge a partir do momento que a tecnologia WAP permite a utilização de dispositivos móveis para aceder à informação disponível na Internet formatada de acordo com uma especificação própria. Mas os dispositivos móveis apenas podem aceder a conteúdos multimédia projectados de acordo com uma especificação que difere daquela que é usada para disponibilizar conteúdos para os computadores pessoais. E como um dos actuais entraves para o sucesso da tecnologia WAP é sem dúvida a escassez de conteúdos quando comparada com quantidade de informação Web. É portanto necessário criar mecanismos de enriquecimento através da adaptação da informação existente na Web ou simplesmente através do desenvolvimento de conteúdos próprios. Esta dissertação tem como objectivo apresentar uma aplicação responsável pela adaptação automática de conteúdos disponibilizados na World Wide Web para o ambiente WAP, e assim permitir que os utilizadores móveis possam aceder a informação que até agora era acessível apenas a computadores pessoais. Para efectuar o desenvolvimento dessa aplicação foi necessário investigar os métodos e técnicas associados ao processo de conversão da linguagem de formatação dos documentos da Web (HTML) para a linguagem de formatação normalizada para o ambiente WAP (WML). One of the current challenges of the Internet derives from the fact that the WAP technology allows the use of mobile devices to access information available on the Internet shaped according to a specific standard. However mobile devices only access multimedia content if it is configured according to a standard which differs from that used for personal computers. And one of the existing obstacles for the success of WAP technology is, without any doubt, the lack of content when compared to the quantity of information available in the Web. It is therefore necessary to create packages to adapt the existing Web information or simply to allow the development of dedicated content. This thesis has got the main purpose of introducing a package for the automatic conversion of content available on the World Wide Web to the WAP environment, and thus allow mobile users to have access to information that until now was only available through personal computers. In order to accomplish the development of this package, it was necessary to investigate methods and techniques that may be used in the process of converting Web documents language (HTML) to WAP standard language (WML). L’un des actuels défis de l’internet apparaît dès le moment où la technologie WAP permet l’utilisation de dispositifs mobiles pour accéder à l’information disponible à l’internet dont la formatation suit une spécification déterminée. Mais les dispositifs mobiles peuvent seulement accéder à des contenus multimédias avec une spécification qui est différente de celle qui est usée pour mettre à la disposition des contenus d’ordinateurs personnels. Et comme un des actuels obstacles pour le succès de la technologie WAP est, sans doute, la rareté des contenus comparativement à la quantité d’information Web, il faut, donc, créer des mécanismes d’enrichissement avec l’adaptation de l’information Web existante ou simplement avec le développement de contenus spécifiques. Cette dissertation a pour objectif présenter une application responsable par l’adaptation automatique de contenus mis à disposition à la World Wide Web pour WAP, et, de cette manière, permettre que les utilisateurs de mobiles puissent accéder à l’information qui jusqu’ici était seulement accessible par des ordinateurs personnels. Pour effectuer le développement de cette application, il a été nécessaire de chercher les méthodes et les techniques associés au procès de conversion du langage utilisé pour formater des documents de la Web (HTML) en langage de formatation normalisée de WAP (WML).
- Adaptação de conteúdos Web para o ambiente WAPPublication . Santos, ArlindoUm dos actuais desafios da Internet surge a partir do momento que a tecnologia WAP permite que os dispositivos móveis acedam à informação disponível na Internet. No entanto apenas podem aceder a conteúdos multimédia criados de acordo com uma especificação própria, que difere daquela que é usada para disponibilizar conteúdos para os computadores pessoais. E como um dos actuais entraves para o sucesso da tecnologia WAP é sem dúvida a escassez de conteúdos quando comparada com quantidade de informação Web, é necessário criar mecanismos de enriquecimento através da adaptação da informação existente na Web ou simplesmente através do desenvolvimento de conteúdos próprios. Deste modo foi desenvolvida uma aplicação que efectua a adaptação automática de conteúdos da Web para o ambiente WAP com resultados positivos.
- A importância dos recursos humanos no sector hoteleiroPublication . Martins, Catarina Antónia; Machado, CarolinaBaseadas em mão-de-obra intensiva, de cuja qualidade depende a obtenção de vantagens competitivas sustentáveis, as empresas hoteleiras enfrentam o problema de assegurar uma performance superior por parte dos seus colaboradores atendendo às especificidades do trabalho no sector. Frequentemente recrutados por uma época, com horários de trabalho nem sempre regulares, tradicionalmente mal pagos e sujeitos a pressões inerentes às funções desempenhadas, deparamos com uma relação precária entre a qualificação dos colaboradores e os conteúdos funcionais. Perante um emprego instável, transitório e pouco qualificado, observase uma elevada rotação de pessoal, agravada com os inevitáveis custos. Componente intrínseca da função Gestão, a Gestão de Recursos Humanos é vital para a compreensão da complexidade do comportamento humano, e consequente especialização nas suas diferentes funções. O presente estudo pretende abordar a importância dos recursos humanos no sector hoteleiro e, tendo em conta as especificidades do trabalho no sector, apresentar a importância de uma correcta GRH.
- Marketing do ensino superior: compreender o cliente…Publication . Lopes, Luisa; Raposo, MárioO marketing do ensino superior assume um papel cada vez mais importante ao fornecer soluções organizacionais que possibilitam às instituições deste sector enfrentar com sucesso as alterações do seu meio envolvente em crescente competitividade. Estas instituições têm necessidade de incorporar uma orientação para o mercado superior por forma a adquirir uma vantagem competitiva face aos seus rivais. Nesse sentido conhecer e compreender o cliente, em sentido lato, é premissa para o sucesso. Este paper discute a tendência verificada no ensino superior no tratamento do estudante enquanto cliente. Desenvolve os diversos papéis desempenhados pelo estudante e apresenta o debate existente, entre autores, sobre quem deverão ser os públicos de uma instituição de ensino superior. Neste paper discute-se, ainda, a abertura destas instituições a um leque mais abrangente de públicos, naquela que é uma tendência fortemente sentida em diversos países.
- Formação em alternância e desenvolvimento local: o PFITMAD na Região de Trás-os-Montes e Alto DouroPublication . Diniz, Francisco; Granjo, Carlos; Correia, Maria PatrocíniaA importância que se atribui à relação entre o binómio formação/trabalho é de tal forma importante que atinge uma dimensão significativa na qual se tendem a polarizar as grandes opções das políticas educativas e a produzir-se a renovação epistemológica teórica e metodológica, quer das chamadas ciências do trabalho quer das chamadas ciências da formação (PNE, 1999). Este binómio, atrás referenciado, leva-nos a equacionar que para compreendermos a problemática das práticas educativas não nos podemos alhear das transformações presentes no mundo laboral, onde as transformações tecnológicas presentes sofrem uma evolução constante e assistimos cada vez mais a uma premissa extremamente importante que é “existirem postos de trabalho para os quais não existe mão de obra qualificada”(Cabrito, 1994:13).