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Publicação
Satisfação dos clientes de unidades de cuidados continuados integrados do distrito de Vila Real
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Orientador(es)
Resumo(s)
Avaliar o nível de satisfação dos clientes das unidades de cuidados continuados integrados do Distrito de Vila Real e estudar os fatores que influenciam essa satisfação.Estudo é quantitativo e transversal; amostra de 90 clientes internados em sete UMDR e ULDM no Distrito de Vila Real. Aplicou-se questionário sociodemográfico e a Escala de Satisfação dos Utentes das Unidades de Cuidados Continuados Integrados adaptada da Escala de Satisfação dos Clientes de Estruturas Residenciais para Idosos dos autores Falcão et al (2015).Variáveis independentes: idade, sexo, estado civil, habilitações literárias, visitas regulares de familiares/amigos, tempo de internamento, diagnóstico de referenciação, capacidade de resposta da organização, empatia com os colaboradores, fatores ambientais e estruturais, informação e envolvimento na decisão e atividades ocupacionais e a tipologia de internamento. As variáveis dependentes são o nível de satisfação dos utentes/clientes e respetivas dimensões. Para as 20 questões da escala usou-se uma escala tipo Likert de 5 pontos, desde o “Nada Satisfeito” (1) até ao “Totalmente Satisfeito” (5). A redução fatorial com três dimensões, explica 66,18% da variância, α de Cronbach = 0.936, KMO de 0.889 e o teste de esfericidade Barttlet muito significativo (qui-quadrado = 1201.02; p<0.001).
Descrição
Palavras-chave
Cuidados continuados integrados Satisfação do cliente Escala de avaliação da satisfação
Contexto Educativo
Citação
Pimentel, Maria Helena; Monteiro, Adriana; Pereira, Fernando (2019). Satisfação dos clientes de unidades de cuidados continuados integrados do distrito de Vila Real. In Conferência Internacional AGENortC. Viana do Castelo
Editora
Instituto Politécnico de Viana do Castelo, Escola Superior de Educação