Publication
Satisfação dos clientes de unidades de cuidados continuados integrados do distrito de Vila Real
| dc.contributor.author | Pimentel, Maria Helena | |
| dc.contributor.author | Monteiro, Adriana Morais | |
| dc.contributor.author | Pereira, Fernando A. | |
| dc.date.accessioned | 2020-03-28T21:33:17Z | |
| dc.date.available | 2020-03-28T21:33:17Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | Avaliar o nível de satisfação dos clientes das unidades de cuidados continuados integrados do Distrito de Vila Real e estudar os fatores que influenciam essa satisfação.Estudo é quantitativo e transversal; amostra de 90 clientes internados em sete UMDR e ULDM no Distrito de Vila Real. Aplicou-se questionário sociodemográfico e a Escala de Satisfação dos Utentes das Unidades de Cuidados Continuados Integrados adaptada da Escala de Satisfação dos Clientes de Estruturas Residenciais para Idosos dos autores Falcão et al (2015).Variáveis independentes: idade, sexo, estado civil, habilitações literárias, visitas regulares de familiares/amigos, tempo de internamento, diagnóstico de referenciação, capacidade de resposta da organização, empatia com os colaboradores, fatores ambientais e estruturais, informação e envolvimento na decisão e atividades ocupacionais e a tipologia de internamento. As variáveis dependentes são o nível de satisfação dos utentes/clientes e respetivas dimensões. Para as 20 questões da escala usou-se uma escala tipo Likert de 5 pontos, desde o “Nada Satisfeito” (1) até ao “Totalmente Satisfeito” (5). A redução fatorial com três dimensões, explica 66,18% da variância, α de Cronbach = 0.936, KMO de 0.889 e o teste de esfericidade Barttlet muito significativo (qui-quadrado = 1201.02; p<0.001). | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Pimentel, Maria Helena; Monteiro, Adriana; Pereira, Fernando (2019). Satisfação dos clientes de unidades de cuidados continuados integrados do distrito de Vila Real. In Conferência Internacional AGENortC. Viana do Castelo | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/21157 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | Instituto Politécnico de Viana do Castelo, Escola Superior de Educação | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Cuidados continuados integrados | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_PT |
| dc.subject | Escala de avaliação da satisfação | pt_PT |
| dc.title | Satisfação dos clientes de unidades de cuidados continuados integrados do distrito de Vila Real | pt_PT |
| dc.type | conference poster | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Viana do Castelo | pt_PT |
| oaire.citation.title | Conferência Internacional AGENortC | pt_PT |
| person.familyName | Pimentel | |
| person.familyName | Pereira | |
| person.givenName | Maria Helena | |
| person.givenName | Fernando A. | |
| person.identifier.ciencia-id | C51E-6B11-C82F | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-0930-7469 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-3294-3084 | |
| person.identifier.rid | A-5556-2018 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 57192927859 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | conferenceObject | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | 4fc182c0-1925-4c27-92c2-5a4bd06680c5 | |
| relation.isAuthorOfPublication | 126ec14b-f8f1-4c9e-ada8-1f75a5502c8a | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 126ec14b-f8f1-4c9e-ada8-1f75a5502c8a |