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- Turismo e COVID-19: impactos e implicações no comportamento do consumidor turísticoPublication . Garcez, Ana; Franco, João; Correia, RicardoA pandemia Covid-19 gerou um surto sanitário e uma crise na atividade turística sem precedentes à escala mundial. Os efeitos da pandemia mais do que contraírem de imediato a procura revelam ter efeitos estruturais no comportamento do consumidor turístico. A partir de uma revisão de literatura baseada no comportamento do consumidor foi construído um modelo explicativo que põe em interação as necessidades do novo consumidor, com a reformulação da oferta turística para atender a essas necessidades. Conclui-se que a pandemia provocou um impacto permanente no comportamento do consumidor, acelerando a migração para o online, com maior ênfase na segurança, higiene e saúde.
- Economia de partilha: o modelo de negócio do AirbnbPublication . Correia, Ricardo; Franco, António; Franco, JoãoO objetivo deste trabalho é explorar o conceito de modelo de negócio baseado na terceirização de propriedade e na transformação dos seus proprietários em microempresários que operam num dinâmico ambiente económico, que é a economia da partilha, que estabelece uma parceria com as plataformas digitais de acomodação turística, como exemplo: o Airbnb. Para alcançar este objetivo realizaram-se pesquisas na base de dados científica: SCOPUS, onde se obteve um total de 78 artigos publicados nas últimas décadas. Após a sua filtragem consideraram-se relevantes apenas 33 artigos, correspondendo a 42% do total dos artigos analisados. Este estudo termina alertando para a necessidade de se desenvolver investigações complementares nesta área, como por exemplo, a importância dos canais de distribuição da oferta do produto que é o AL (Alojamento Local) - criação de valor, ou a importância de uma gestão, eficaz, dos websites na comunicação e divulgação dos seus produtos e serviços.
- Liderança e inovação educativaPublication . Franco, João; Sousa, Patricia; Sá, SusanaPara que uma escola tenha um bom desempenho, espera-se que os seus docentes e discentes se encontrem motivados e ao mesmo tempo satisfeitos com o seu trabalho. Contudo, para esta situação ser possível, será importante ter em atenção alguns aspetos que podem influenciar um contexto favorável a esse nível, tais como o estilo de liderança adotado pelos diretores de escola e o seu impacto no clima organizacional escolar. Este impacto irá influenciar a adoção de medidas que fomentam a inovação educativa no sistema escolar. O objetivo deste estudo é perceber a relação existente entre a figura do diretor escolar e a sua influência no clima organizacional/motivacional das instituições escolares e consequente impacto na inovação educativa. Recorreu-se à metodologia PRISMA, cumprindo com as indicações referidas por Correia e Sá, que citam Galvão, Pansani e Harrad (2015), onde se procurou estudar artigos publicados, trabalhos de mestrado e doutorais. Para a revisão bibliográfica, procedeu-se à identificação dos autores recorrendo-se às bases de dados Wos (web of science), Scopus e RCAAP. Para a identificação dos estudos explorou-se a base de dados Google Scholar. Após a pesquisa e aplicados os critérios de elegibilidade por nós definidos, foram selecionados 5 estudos como amostra para o nosso trabalho. Concluiu-se haver uma influência da liderança no clima organizacional/motivacional das instituições escolares e consequente impacto na inovação educativa das escolas. Conseguiu-se verificar que com lideranças mais transformacionais e permissivas à participação, o clima organizacional sai favorecido, pelo que o os conceitos liderança, motivação e inovação educativa estão intimamente relacionados.
- O marketing relacional como ferramenta de fidelização: o caso dos hotéis Vila GaléPublication . Ribeiro, Mafalda; Correia, Ricardo; Franco, João; Correia, RutaA cadeia hoteleira dos Hotéis Vila Galé está em constante evolução e expansão, tendo uma forte presença em Portugal, e contando já com algumas unidades de alojamento também no Brasil. Apresenta uma vasta oferta e diversas atividades para que o cliente se sinta em casa, melhorando a relação entidade-cliente. Atualmente, o marketing relacional constitui-se como principal ferramenta que estimula uma relação de proximidade com o cliente, permitindo que as empresas conheçam o seu consumidor, adequando a sua oferta de acordo com as suas motivações e desejos. O principal objetivo deste artigo é determinar de que forma é que o marketing relacional influencia a relação entidade-cliente, e de que forma consegue influenciar a retenção e fidelização de clientes, analisando o programa de fidelização da Vila Galé. Palavras-chave: Marketing Relacional, Fidelização, Vila Galé, Hotelaria.
- Gestão do conhecimento e empreendedorismo: inovação, marketing e competitividade empresarialPublication . Franco, JoãoEste livro pretende ser um contributo para o debate e reflexão de temas relativos ao empreendedorismo e à forma como é gerido o conhecimento nas organizações, visto como plataforma de sustentação da competitividade empresarial e do crescimento económico. Desta forma, é importante, analisar as dinâmicas geradoras de conhecimento entre empresas portuguesas e espanholas, medindo o grau de criatividade e inovação empresarial existente entre a Galiza e o Norte de Portugal. A obtenção dessa informação foi feita fazendo uso de questionários, dirigidos a pequenas e médias empresas do Norte de Portugal e a Região da Galiza. O objectivo foi medir o grau de aproveitamento do conhecimento gerado nas empresas, identificando as facilidades/ dificuldades sentidas no lançamento de novos negócios/produtos, medindo o esforço inovador na empresa, tipo de resultados que decorreram da inovação, bem como os recursos de suporte a essa mesma inovação. Os resultados que podem advir dos processos de tratamento e uso do conhecimento organizacional são apontados como vantagens competitivas significativas para as organizações. A economia mundial e mais especificamente, a economia ibérica, têm tudo a ganhar na captação de sinergias resultantes das várias parcerias que se podem estabelecer no âmbito da gestão do conhecimento gerado por ambos Países.
- Positioning of a religious destination. Complexities and challengesPublication . Correia, Ricardo; Franco, António; Franco, João; Céu, FelicianoThe positioning of a religious tourist destination has, in our days, a high importance and recognized the relevant economic impacts that tourism presents in these places, both in the development of the regions and in the brand image of this religious tourist destination. This paper seeks to approach the concept of positioning in marketing and religious tourism destination with the objective of verifying the state of art, highlighting the differences and conceptual similarities of the studies carried out by the various authors. We chose a conceptual methodology of literature review using the online databases. This paper, given its exploratory nature, has limitations that could encourage further research to measure the effectiveness of target marketing strategies and programs.
- O potencial dos canais digitais no setor hoteleiroPublication . Cunha, Manuela; Franco, João; Correia, RicardoOs canais digitais são, atualmente, ferramentas bastante relevantes na comunicação organizacional nas vertentes business to business (B2B), business to consumer (B2C) e consumer to consumer (C2C), não devendo, por isso, ser descuradas [1]. O turismo em geral, e a hotelaria em particular, devido às suas caraterísticas intrínsecas, encontram-se particularmente influenciados por esta tendência. Neste sentido, o objetivo da presente investigação passa por compreender a influência que as redes genéricas e não genéricas exercem no setor hoteleiro, tanto, sob a ótica da entidade como do consumidor. Para tal, foram recolhidos dados em diversos canais digitais de doze estabelecimentos hoteleiros situados na cidade do Porto, com diferentes classificações. Perante os resultados obtidos, ficou claro que o conteúdo e a presença, variam consoante a classificação, sendo importante determinar-se o target e o posicionamento que se pretende atingir antes de definir qualquer estratégia de comunicação a implementar.
- The role of Facebook in the tourist experiencesPublication . Franco, António; Correia, Ricardo; Franco, JoãoSocial networks are increasingly playing a key role in tourism experiences affecting destinations and individuals. This study intends to explore the motivations and behaviors and experiences of the tourists through the contents placed in the social network: Facebook. These behaviors that relate to travel experiences are valuable articulations of sociability and emotional support, sometimes constituting relevant sources of information when making vacation decisions, that is, the impact they have on the choice and planning of vacations. We adopted a methodology of comprehensive literature review and state of the art analysis, analyzing how this social network influences and shapes the perceptions and emotions of the tourists in the choice of destinations, before and during the trip. It significantly enhances the emotions of the traveler and thus improves the tourist experiences. However, this theme has the potential to be more developed (research gap) in terms of literature recommending future research on the phenomenon.
- O contributo dos voos low cost na expansão dos hostels, na cidade do PortoPublication . Franco, António; Correia, Ricardo; Franco, JoãoCom a crescente liberalização do mercado da aviação, o sector dos transportes aéreos, sofreu enormes transformações. Surgiram companhias aéreas de baixo custo (low cost) que, hoje em dia, detêm um peso significativo do tráfego aéreo, impulsionando a competitividade do sector, impelindo os modelos de negócio tradicionais (companhias aéreas regulares e voos charter) a repensarem e reajustarem as suas estratégias de negócio. Naturalmente surgiram novos fluxos de turistas e um aumento da procura por estabelecimentos hoteleiros consonantes com o seu poder de compra. Em Portugal, os hostels independentes são uma nova realidade, localizando-se em zonas privilegiadas nos centros das cidades, onde existem boas acessibilidades e os custos de transporte são baixos, fatores convenientes a este novo segmento de turismo mais económico. Este estudo pretende observar o estímulo que o aumento do número de voos de baixo custo, com o consequente incremento de novos fluxos turísticos, provocou na oferta dos hostels independentes na cidade do Porto. Os resultados obtidos estão de acordo com a literatura disponível, concluindo-se que existe uma relação positiva entre o aumento do número de voos low cost, no Aeroporto Francisco Sá Carneiro (AFSC), e a expansão dos hostels na cidade do Porto.
- Realidade aumentada e realidade virtual em turismo cultural: ‘Ara as it Was’Publication . Andrade, Mariana; Mendonça, Vítor; Correia, Ricardo; Franco, JoãoCom o permanente desenvolvimento da tecnologia é imperativa uma constante modernização e adaptação aos novos paradigmas para que as experiências turísticas consigam manter a sua competitividade. O turismo cultural, um dos setores mais competitivos da indústria turística, tem vindo a adaptar-se às mudanças globais através do recurso a tecnologias interativas como mecanismo de diferenciação. A Realidade Aumentada e a Realidade Virtual são duas ferramentas potenciadoras da modernização e da competitividade, que conseguem dar resposta às necessidades cada vez mais exigentes dos consumidores. Estas inovações tecnológicas aplicadas a uma experiência cultural conseguem criar uma experiência mais imersiva e interativa que atrai e satisfaz as necessidades dos turistas. Este artigo pretende mostrar o impacto da Realidade Aumentada e da Realidade Virtual na oferta cultural através da análise da experiência ‘Ara as it Was’ que se considera um bom exemplo da aplicação tecnologia na recriação de eventos reais passados enquanto potencia uma aprendizagem interativa.