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Advisor(s)
Abstract(s)
Contexto e ObjetivoAvaliar o nível de satisfação dos clientes das unidades de cuidados
continuados integrados do Distrito de Vila Real e estudar os fatores que influenciam essa satisfação.
MétodoO presente estudo é quantitativo e transversal. A amostra é de 90 clientes internados em sete de
nove UMDR e ULDM no Distrito de Vila Real. Aplicou-se um questionário sociodemográfico e uma
Escala de Satisfação dos Utentes das Unidades de Cuidados Continuados Integrados adaptada da
Escala de Satisfação dos Clientes de Estruturas Residenciais para Idosos dos autores Falcão et al
(2015). As variáveis independentes são: idade, sexo, estado civil, habilitações literárias, visitas
regulares de familiares/amigos, tempo de internamento, diagnóstico de referenciação, capacidade de
resposta da organização, empatia com os colaboradores, fatores ambientais e estruturais, informação e
envolvimento na decisão e atividades ocupacionais e a tipologia de internamento. As variáveis
dependentes são o nível de satisfação dos utentes/clientes e respetivas dimensões. Para as 20 questões
da escala usou-se uma escala tipo Likert de 5 pontos, desde o “Nada Satisfeito” (1) até ao “Totalmente
Satisfeito” (5). Foi realizada uma redução fatorial resultando três dimensões que explicam 66,18% da
variância. O alfa de Cronbach foi de 0.936 para o total da escala, sendo 0,915 para o fator 1, 0,985
para o fator 2 e de 0.807 no fator 3. A adequação da amostra medida pelo KMO é de 0.889, e o teste de
esfericidade Barttlet é muito significativo (qui-quadrado = 1201.02; p<0.001). Resultados: A
caraterização sociodemográfica e clínica dos inquiridos está expressa na Tabela 1 e o grau de
satisfação nas tabelas 2 e 3. O nível geral de satisfação é elevado (mediana = 73,3). Regista-se
diferença com significado estatístico conforme os inquiridos são oriundos do meio rural ou urbano
(p=0,020), sendo os rurais os menos satisfeitos. Embora sem significado estatístico mas no limiar do
mesmo (p=0,082) os aposentados são os mais satisfeitos. Não foram encontradas diferenças com
significado estatístico segundo a condição clínica, todavia, tendencialmente observa-se maior grau de
satisfação quando a duração do internamento é menor e quando o tipo de resposta pós-alta é o
domicílio com suporte. Discussão/ConclusõesOs resultados obtidos evidenciam um nível geral de
satisfação elevado com um valor mediano de 73,3 numa escala da 0 a 100, sendo particularmente
elevada a satisfação com os fatores estruturais e com os cuidados de atenção pessoal, o que
interpretamos com a qualidade das estruturas e a boa preparação dos cuidadores. Relativamente aos
fatores sociodemográficos apenas se regista diferenças de satisfação com significado estatístico
conforme os inquiridos são oriundos do meio rural ou urbano, sendo os rurais os menos satisfeitos,
talvez porque estejam mais deslocados e menos habituados a ambientes fechados. No que respeita à
satisfação segundo a condição clínica não foram encontradas diferenças com significado estatístico,
todavia, tendencialmente, observa-se maior grau de satisfação quando a duração do internamento é
menor e quando no pós-alta o tipo de resposta adequado é o domicílio com suporte.
Description
Keywords
Cuidados continuados integrados Satisfação do cliente Escala de avaliação da satisfação
Citation
Pimentel, Maria Helena; Monteiro, Adriana Morais; Pereira, Fernando (2019). Satisfação dos clientes de unidades de cuidados continuados integrados do distrito de Vila Real. In Atas - Conferência Internacional AGENortC. Viana do Castelo. ISBN 978-989-54102-0-5. p. 17-17
Publisher
Instituto Politécnico de Viana do Castelo, Escola Superior de Educação