Dimensões da qualidade no sector farmacêutico: a perceção dos utentes do distrito de Bragança

Alves, Ana T.B.; Geca, Elsa E.F.; Pires, Tânia C.S.; Ribeiro, Maria Isabel

http://hdl.handle.net/10198/10646

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Authors

Alves, Ana T.B.

Geca, Elsa E.F.

Pires, Tânia C.S.

Ribeiro, Maria Isabel

Abstract(s)

Inseridas num contexto competitivo e desafiador, as farmácias procuram a sua sobrevivência, assumindo cada vez mais uma estratégia de proximidade com o cliente para que as suas necessidades e expectativas sejam plenamente atendidas. Na Farmácia comunitária, a orientação para o utente é caracterizada pelo reconhecimento e satisfação das reais necessidades dos utentes, prestando-lhes o aconselhamento e restantes cuidados farmacêuticos de forma eficiente e personalizada. A satisfação do doente é uma medida de resultado em saúde e não uma medida de estrutura nem de processo.

Keywords

Satisfação Serviços Farmácias Qualidade

URI

http://hdl.handle.net/10198/10646

Citation

Alves, Ana T.B.; Geca, Elsa E.F.; Pires, Tânia C.D.S.; Ribeiro, Maria Isabel (2012). Dimensões da qualidade no sector farmacêutico: a perceção dos utentes do distrito de Bragança. In Ias Jornadas de Farmácia ESSa/IPB. Bragança