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- O potencial do oleoturismo no concelho de MirandelaPublication . Felgueiras, Palmira de Jesus Guedes; Correia, Ricardo; Carvalho, AidaO oleoturismo emerge em países do Mediterrâneo, apesar de se manifestar um pouco por todo o mundo. Mirandela, por influência da sua localização geográfica e pelo seu clima extremo, detém a maior mancha de olival da região de Trás-os-Montes (em Portugal). Associado ao olival surgem as construções agrícolas, os produtos endógenos, e uma cultura e identidade ligadas ao azeite. O objetivo deste estudo é identificar o potencial oleoturístico do concelho de Mirandela. A metodologia usada assenta numa abordagem qualitativa de caráter exploratório, recorrendo-se ao estudo de caso. Os resultados apontam para a existência de potencial oleoturístico a ser alavancado através de parcerias público-privadas. Conclui-se igualmente que a implementação efetiva do segmento depende do envolvimento dos agentes locais e da própria comunidade e do alinhamento de interesses.
- Turismo e COVID-19: impactos e implicações no comportamento do consumidor turísticoPublication . Garcez, Ana; Franco, João; Correia, RicardoA pandemia Covid-19 gerou um surto sanitário e uma crise na atividade turística sem precedentes à escala mundial. Os efeitos da pandemia mais do que contraírem de imediato a procura revelam ter efeitos estruturais no comportamento do consumidor turístico. A partir de uma revisão de literatura baseada no comportamento do consumidor foi construído um modelo explicativo que põe em interação as necessidades do novo consumidor, com a reformulação da oferta turística para atender a essas necessidades. Conclui-se que a pandemia provocou um impacto permanente no comportamento do consumidor, acelerando a migração para o online, com maior ênfase na segurança, higiene e saúde.
- Realidade virtual e realidade aumentada no setor do turismo: o caso específico dos museus portuguesesPublication . Clara, Irina; Correia, RicardoObjetivo: Este trabalho pretende estudar a aplicação das tecnologias de realidade virtual e da realidade aumentada no setor do turismo, especificamente nos museus utilizando para isso uma amostra de museus portugueses. Metodologia: O artigo seguiu uma abordagem de metodologia qualitativa do tipo descritiva, baseada na análise de conteúdo. Foram analisadas as aplicações de realidade virtual e aumentada de quatro museus portugueses de forma a aferir da sua utilização e estabelecer comparações entre eles. Originalidade: Dada a escassez de estudos na área museológica explorando o efeito dos avanços tecnológicos neste sector, o artigo contribuiu com conhecimento para tentar perceber se as visitas virtuais podem ser utilizadas enquanto ferramenta de marketing para promover os museus. Resultados: A realidade virtual tem permitido aos museus explorar os seus conteúdos de uma forma mais imersiva e interativa, e demonstrou ser uma ferramenta que pode ser utilizada para atrair visitantes e melhorar a sua experiência. Limitações: A principal limitação do artigo é a sua natureza exploratória, sendo baseado apenas numa análise também ela superficial das informações disponíveis acerca das plataformas utilizadas para as visitas virtuais.
- O papel da comunicação digital na promoção turística de territórios de baixa densidade: o caso de Macedo de Cavaleiros e Vila Nova de Foz CôaPublication . Cunha, Manuela; Correia, Ricardo; Carvalho, AidaA tecnologia aplicada à comunicação eliminou barreiras, e permite que mais facilmente empresas e entidades possam interagir com os seus públicos. De facto, a cadeia de valor na comunicação tornou-se mais reduzida sendo cada vez mais habitual um contacto direto com diversos públicos (entre eles os turistas) via redes sociais e outros meios de comunicação próprios. Neste artigo, através da recolha de dados secundários disponíveis online, é feita uma análise da utilização da comunicação digital por parte de dois territórios de baixa densidade (Macedo de Cavaleiros e Vila Nova de Foz Côa) ambos com património mundial classificado pela UNESCO. A principal conclusão obtida é que ambos os municípios se encontram longe do potencial das possibilidades de interação abertas pelos canais digitais, sugerindo-se algumas formas de atuação com vista à sua melhoria.
- O marketing relacional como ferramenta de fidelização: o caso dos hotéis Vila GaléPublication . Ribeiro, Mafalda; Correia, Ricardo; Franco, João; Correia, RutaA cadeia hoteleira dos Hotéis Vila Galé está em constante evolução e expansão, tendo uma forte presença em Portugal, e contando já com algumas unidades de alojamento também no Brasil. Apresenta uma vasta oferta e diversas atividades para que o cliente se sinta em casa, melhorando a relação entidade-cliente. Atualmente, o marketing relacional constitui-se como principal ferramenta que estimula uma relação de proximidade com o cliente, permitindo que as empresas conheçam o seu consumidor, adequando a sua oferta de acordo com as suas motivações e desejos. O principal objetivo deste artigo é determinar de que forma é que o marketing relacional influencia a relação entidade-cliente, e de que forma consegue influenciar a retenção e fidelização de clientes, analisando o programa de fidelização da Vila Galé. Palavras-chave: Marketing Relacional, Fidelização, Vila Galé, Hotelaria.
- Gamificação em turismo - o caso do grupo AccorPublication . Correia, Ricardo; Andrade, MarianaObjetivo: o objeto central de estudo é o conceito de gamificação aplicado à indústria turística. Após o levantamento do estado da arte, foi analisado um casa concreto, o programa de fidelização do grupo Accor, que inclui ferramentas gamificadas e ofertas exclusivas para os seus membros de forma a incentivar o consumo e a atrair potenciais turistas. Metodologia: O presente artigo seguiu uma abordagem de metodologia qualitativa do tipo descritiva e exploratória, tendo por base uma abordagem teórica prévia e que em termos empíricos é fundamentada através da análise de conteúdo das informações disponíveis acerca do programa de fidelização do grupo Accor. Originalidade: Apesar de ser uma das maiores referências hoteleiras à escala mundial não foram identificados estudos significativos relativamente à abordagem gamificada do grupo Accor, resultando desse facto a originalidade deste estudo. Resultados: Verificou-se que o grupo Accor tira partido das mais valias das Tecnologias de Informação e Comunicação para desenvolver um programa de fidelização baseado em princípios de gamificação o que permite uma interação mais próxima e individualizada com os seus clientes. Todavia este programa poderia conter mais funcionalidades de forma a gerar um maior envolvimento. Limitações: A principal limitação do artigo é a sua natureza exploratória, sendo baseado apenas numa análise também ela superficial do programa de fidelização de um grupo hoteleiro.
- O uso de SEO para alavancar a visibilidade digital e atrair visitantes: o caso das termas de ChavesPublication . Mendonça, Vítor; Cunha, Carlos R.; Correia, Ricardo; Morais, Elisabete PauloDigital presence, especially using websites, is currently one of the pillars for effective communication in the field of marketing. However, it appears that many organizations, despite making high investments in development, even if they present a visually attractive website, face difficulties in attracting visitors. In the case of the tourism sector, in which competition takes place on a global level, it is even more pressing for technologies to reach potential stakeholders, first attracting visitors, then seducing them and converting them into customers. In this context, digital marketing techniques, and more specifically, website optimization techniques to improve their visibility by search engines (Search Engine Optimization) are the key to leveraging the potential for visits to any website. In this article, digital marketing concepts and the technological aspects that affect the indexing made by search engines will be explored. The case study presented intends to demonstrate, in a simplified way, the importance and applicability of these concepts and techniques, proposing a set of improvements that should be implemented to improve the positioning of the "Termas de Chaves" website in the search engine page results.
- Nómadas digitais - um novo alvo para o destino terras de Trás-os-MontesPublication . Correia, Ricardo; Garcez, Ana; Carvalho, AidaOs destinos turísticos não poderão desejar ser tudo para todos, mas sim atrair e desenvolver ofertas específicas para aqueles cujas características mais podem interessar. A pandemia Covid-19 veio reforçar a importância do digital e, ao mesmo tempo que colocou entraves e limitações, abriu oportunidades para a captação de novos públicos com necessidades específicas. Os nómadas digitais são um destes públicos que ganhou visibilidade durante a pandemia e que representam um novo estilo de vida, caracterizado principalmente pela viagem frequente com estadias mais prolongadas. Neste artigo é feita uma descrição dos nómadas digitais relatando-se as suas características, e comportamento de consumo turístico. Para aferir da adequabilidade deste segmento com as características da oferta turística da NUT III Terras de Trás-os-Montes foi realizada uma macro análise das características do território recolhendo-se igualmente dados acerca dos alojamentos turísticos da região. De acordo com a investigação efetuada, concluiu-se que embora as Terras de Trás-os-Montes, pelas suas próprias características, detenham recursos e potencial turístico capaz de ir ao encontro das necessidades do nómada digital, tais recursos estão ainda numa fase embrionária de potenciação, tornando- se necessário que os atores envolvidos desenhem um plano de ação que permita criar valor na oferta desenvolvida para dar resposta a este novo público.
- Proposta de um sistema inteligente para estimular a procura do turismo termalPublication . Mendonça, Vítor; Cunha, Carlos R.; Correia, Ricardo; Carvalho, AidaO sector económico do turismo tem ganho um peso significativo na economia de muitos países, destacando o peso deste sector em Portugal. Contudo, a inconstância e sazonalidade da procura faz com que as empresas ligadas ao sector se deparem com dificuldades no que diz respeito ao planeamento e gestão de recursos afetos à atividade. É com alguma frequência que se verificam períodos com perdas económicas provocadas por um volume de procura diminuta e insuficiente para suportar os custos da atividade. Neste contexto, este artigo propõe um sistema que, com base em análise inteligente de dados, permita que uma cadeia hoteleira possa segmentar clientes e potenciar ofertas exclusivas com o objetivo de minimizar a oscilação e lacunas na procura em unidades hoteleiras instaladas em instâncias termais.
- Gamificação aplicada a geoparques: uma proposta de modelo conceptualPublication . Andrade, Mariana; Correia, Ricardo; Fernandes, CatarinaAliada às tecnologias interativas, a indústria turística tem apostado na gamificação, uma estratégia que utiliza estratégias de jogo fora do contexto tradicional, com o objetivo de potenciar experiências, aumentar o consumo e influenciar escolhas. Esta ferramenta digital cria um maior envolvimento entre o indivíduo e a atração, o que promove a eficácia, o interesse e a motivação. Apesar de não constituir um jogo completo utiliza alguns elementos fundamentais como a atribuição de distintivos, pontos, medalhas ou estatutos, mantendo os consumidores seduzidos na dinâmica do jogo em que a principal motivação é alcançar objetivos cada vez mais altos. Através de recompensas e benefícios a marca incentiva a fidelização dos consumidores e o consumo exclusivo dos produtos em questão. O Geoturismo surge, aliado aos geoparques, como uma estratégia de valorização territorial que tem como principal objetivo a promoção da educação e valorização do património geológico, histórico e cultural de uma dada região. Neste sentido, os geoparques ambicionam a transformação dos recursos geológicos em produtos turísticos competitivos, valorizando e protegendo a biodiversidade e o património. Com o objetivo de aliar estes dois contextos (gamificação e geoturismo) propõe-se neste artigo um modelo conceptual focado na caracterização do potencial impacto que a gamificação da oferta associada a um geoparque terá para a atratividade da sua oferta nomeadamente ao nível do desenvolvimento de uma imagem positiva do Geopark e da influência na decisão de visita dos turistas.