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- Turismo e COVID-19: impactos e implicações no comportamento do consumidor turísticoPublication . Garcez, Ana; Franco, João; Correia, RicardoA pandemia Covid-19 gerou um surto sanitário e uma crise na atividade turística sem precedentes à escala mundial. Os efeitos da pandemia mais do que contraírem de imediato a procura revelam ter efeitos estruturais no comportamento do consumidor turístico. A partir de uma revisão de literatura baseada no comportamento do consumidor foi construído um modelo explicativo que põe em interação as necessidades do novo consumidor, com a reformulação da oferta turística para atender a essas necessidades. Conclui-se que a pandemia provocou um impacto permanente no comportamento do consumidor, acelerando a migração para o online, com maior ênfase na segurança, higiene e saúde.
- Economia de partilha: o modelo de negócio do AirbnbPublication . Correia, Ricardo; Franco, António; Franco, JoãoO objetivo deste trabalho é explorar o conceito de modelo de negócio baseado na terceirização de propriedade e na transformação dos seus proprietários em microempresários que operam num dinâmico ambiente económico, que é a economia da partilha, que estabelece uma parceria com as plataformas digitais de acomodação turística, como exemplo: o Airbnb. Para alcançar este objetivo realizaram-se pesquisas na base de dados científica: SCOPUS, onde se obteve um total de 78 artigos publicados nas últimas décadas. Após a sua filtragem consideraram-se relevantes apenas 33 artigos, correspondendo a 42% do total dos artigos analisados. Este estudo termina alertando para a necessidade de se desenvolver investigações complementares nesta área, como por exemplo, a importância dos canais de distribuição da oferta do produto que é o AL (Alojamento Local) - criação de valor, ou a importância de uma gestão, eficaz, dos websites na comunicação e divulgação dos seus produtos e serviços.
- Liderança e inovação educativaPublication . Franco, João; Sousa, Patricia; Sá, SusanaPara que uma escola tenha um bom desempenho, espera-se que os seus docentes e discentes se encontrem motivados e ao mesmo tempo satisfeitos com o seu trabalho. Contudo, para esta situação ser possível, será importante ter em atenção alguns aspetos que podem influenciar um contexto favorável a esse nível, tais como o estilo de liderança adotado pelos diretores de escola e o seu impacto no clima organizacional escolar. Este impacto irá influenciar a adoção de medidas que fomentam a inovação educativa no sistema escolar. O objetivo deste estudo é perceber a relação existente entre a figura do diretor escolar e a sua influência no clima organizacional/motivacional das instituições escolares e consequente impacto na inovação educativa. Recorreu-se à metodologia PRISMA, cumprindo com as indicações referidas por Correia e Sá, que citam Galvão, Pansani e Harrad (2015), onde se procurou estudar artigos publicados, trabalhos de mestrado e doutorais. Para a revisão bibliográfica, procedeu-se à identificação dos autores recorrendo-se às bases de dados Wos (web of science), Scopus e RCAAP. Para a identificação dos estudos explorou-se a base de dados Google Scholar. Após a pesquisa e aplicados os critérios de elegibilidade por nós definidos, foram selecionados 5 estudos como amostra para o nosso trabalho. Concluiu-se haver uma influência da liderança no clima organizacional/motivacional das instituições escolares e consequente impacto na inovação educativa das escolas. Conseguiu-se verificar que com lideranças mais transformacionais e permissivas à participação, o clima organizacional sai favorecido, pelo que o os conceitos liderança, motivação e inovação educativa estão intimamente relacionados.
- O marketing relacional como ferramenta de fidelização: o caso dos hotéis Vila GaléPublication . Ribeiro, Mafalda; Correia, Ricardo; Franco, João; Correia, RutaA cadeia hoteleira dos Hotéis Vila Galé está em constante evolução e expansão, tendo uma forte presença em Portugal, e contando já com algumas unidades de alojamento também no Brasil. Apresenta uma vasta oferta e diversas atividades para que o cliente se sinta em casa, melhorando a relação entidade-cliente. Atualmente, o marketing relacional constitui-se como principal ferramenta que estimula uma relação de proximidade com o cliente, permitindo que as empresas conheçam o seu consumidor, adequando a sua oferta de acordo com as suas motivações e desejos. O principal objetivo deste artigo é determinar de que forma é que o marketing relacional influencia a relação entidade-cliente, e de que forma consegue influenciar a retenção e fidelização de clientes, analisando o programa de fidelização da Vila Galé. Palavras-chave: Marketing Relacional, Fidelização, Vila Galé, Hotelaria.
- O potencial dos canais digitais no setor hoteleiroPublication . Cunha, Manuela; Franco, João; Correia, RicardoOs canais digitais são, atualmente, ferramentas bastante relevantes na comunicação organizacional nas vertentes business to business (B2B), business to consumer (B2C) e consumer to consumer (C2C), não devendo, por isso, ser descuradas [1]. O turismo em geral, e a hotelaria em particular, devido às suas caraterísticas intrínsecas, encontram-se particularmente influenciados por esta tendência. Neste sentido, o objetivo da presente investigação passa por compreender a influência que as redes genéricas e não genéricas exercem no setor hoteleiro, tanto, sob a ótica da entidade como do consumidor. Para tal, foram recolhidos dados em diversos canais digitais de doze estabelecimentos hoteleiros situados na cidade do Porto, com diferentes classificações. Perante os resultados obtidos, ficou claro que o conteúdo e a presença, variam consoante a classificação, sendo importante determinar-se o target e o posicionamento que se pretende atingir antes de definir qualquer estratégia de comunicação a implementar.
- Realidade aumentada e realidade virtual em turismo cultural: ‘Ara as it Was’Publication . Andrade, Mariana; Mendonça, Vítor; Correia, Ricardo; Franco, JoãoCom o permanente desenvolvimento da tecnologia é imperativa uma constante modernização e adaptação aos novos paradigmas para que as experiências turísticas consigam manter a sua competitividade. O turismo cultural, um dos setores mais competitivos da indústria turística, tem vindo a adaptar-se às mudanças globais através do recurso a tecnologias interativas como mecanismo de diferenciação. A Realidade Aumentada e a Realidade Virtual são duas ferramentas potenciadoras da modernização e da competitividade, que conseguem dar resposta às necessidades cada vez mais exigentes dos consumidores. Estas inovações tecnológicas aplicadas a uma experiência cultural conseguem criar uma experiência mais imersiva e interativa que atrai e satisfaz as necessidades dos turistas. Este artigo pretende mostrar o impacto da Realidade Aumentada e da Realidade Virtual na oferta cultural através da análise da experiência ‘Ara as it Was’ que se considera um bom exemplo da aplicação tecnologia na recriação de eventos reais passados enquanto potencia uma aprendizagem interativa.