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- Sistemas de gestão de destinos e a adoção tecnológica: desafios para as organizações de gestão de destinosPublication . Martins, Catarina Antónia; Costa, Carlos Manuel Martins da; Pacheco, Osvaldo RochaAs Organizações de Gestão de Destinos (OGD) têm-se tornando mais proeminentes no papel de responsáveis pelo desenvolvimento de destinos agindo como catalisadoras e facilitadoras na concretização do desenvolvimento turístico (Presenza & Sheehan, 2009; World Tourism Organization, 2007). A estas organizações compete o papel de intermediário na consolidação do vasto conjunto de produtos no destino e a sua distribuição eletrónica aos agentes de viagens, a outros intervenientes na distribuição e aos consumidores turísticos (World Tourism Organization, 2001). O presente artigo pretende apresentar os principais contributos existentes na literatura sobre as oportunidades e os desafios que se colocam às OGD no que respeita à adoção tecnológica. Para além disso discute as especificidades de implementação de um Sistema de Gestão de Destinos como infraestrutura tecnológica destas organizações. O artigo permite concluir sobre o papel que as OGD devem assumir como intermediários e sobre a necessidade de acrescentar valor. Se as OGD aderirem ativamente ao negócio eletrónico podem acrescentar valor ao consumidor mas também aos fornecedores turísticos.
- Factores de sucesso e modelos de negócio na implementação de uma estratégia de e-Business em destinosPublication . Martins, Catarina Antónia; Costa, Carlos Manuel Martins da; Pacheco, Osvaldo RochaAo nível dos destinos as novas tecnologias da informação permitem a colaboração local e a utilização de sistemas de gestão de destinos para representar os diferentes intervenientes nos mercados globais. O conceito de sistemas de gestão de destinos tem sido utilizado nos últimos anos para descrever a infra-estrutura em termos de tecnologias de informação e comunicação de uma organização de gestão de destinos. Torna-se vital para estas organizações desenvolver uma estratégia de e-business que permitira reduzir a dependência de intermediários para a distribuição de produtos turísticos. Isto é particularmente importante para destinos remotos e periféricos onde o turismo é uma importante base de actividade económica. Não está ainda claro na literatura quais são os factores de sucesso na implementação de estratégias de e-business, há ainda pouca evidência na literatura sobre quais são os modelos de e-business mais adequados a cada destino e não há evidência na literatura sobre uma categorização de destino na sua relação com o e-business. O presente artigo representa o início de uma investigação vasta a qual pretende concluir de forma inequívoca que a definição de uma estratégia de e-business é fundamental para o desenvolvimento de destinos. Apresenta-se uma metodologia que servirá de base à definição de um modelo de implementação de uma estratégia de e-business adequada às características do destino.
- Fatores de sucesso na implementação de sistemas de gestão de destinosPublication . Martins, Catarina Antónia; Costa, Carlos Manuel Martins da; Pacheco, Osvaldo RochaO turismo é a atividade económica onde o negócio eletrónico é mais utilizado não apenas no que diz respeito à recolha de informação mas também na transação de serviços. Os Sistemas de Gestão de Destinos têm sido referidos nos últimos anos como sendo a infraestrutura de tecnologias de informação e comunicação das Organizações de Gestão de Destinos (World Tourism Organization, 2001). Não está ainda claro na literatura quais são os fatores de sucesso na implementação destes sistemas. O presente artigo pretende apresentar o quadro conceptual de uma investigação onde se espera conseguir definir quais os fatores que estão na base do sucesso destes sistemas. O modelo de investigação assenta no pressuposto de que os referidos fatores de sucesso se encontram em três esferas de atuação: a dinâmica de implementação do sistema no seio de uma Organização de Gestão de Destinos, as próprias especificidades do Sistemas de Gestão de Destinos e a envolvente organizacional inerente ao destino.
- As organizações de gestão de destinos e a adesão ao negócio eletrónicoPublication . Martins, Catarina Antónia; Carneiro, Maria João Aibéo; Pacheco, Osvaldo RochaOs destinos turísticos são áreas geográficas que implicam uma gestão extremamente complexa, devido à quantidade e diversidade de atividades e atores que que os compõem. Estas características realçam o contributo primordial que as organizações de gestão de destinos podem fornecer na gestão integrada dos destinos. As tecnologias de informação e comunicação são particularmente úteis na distribuição de produtos turísticos, podendo a utilização de sistemas de gestão de destinos revelar-se uma ferramenta particularmente relevante neste âmbito. Contudo, apesar da importância que estes sistemas podem ter, a investigação sobre o processo de implementação por parte das organizações de gestão de destinos é ainda bastante escassa. O presente artigo pretende apresentar as principais conclusões de um estudo internacional sobre a adoção do negócio eletrónico, materializada num sistema de gestão de destinos, por parte das organizações de gestão de destinos. Caracteriza-se a implementação dos referidos sistemas por parte de organizações de gestão de destinos europeias e discutem-se desafios associados a este processo. Pretende-se ainda fornecer contributos relevantes para a implementação destes sistemas.
- Contributos sobre a virtualização do turismo e a adoção tecnológica por parte das organizações de gestão de destinosPublication . Martins, Catarina AntóniaO presente artigo pretende apresentar o conceito, as especificidades e as diferentes áreas de atuação inerentes às organizações de gestão de destinos como intervenientes fundamentais na promoção de destinos competitivos e sustentáveis. Discute-se a abrangência dos processos inerentes ao envolvimento dos vários atores, assim como, os papéis que se espera que estas organizações assegurem no que diz respeito à adoção tecnológica. Apresentam-se os principais contributos existente na literatura sobre as vantagens, os desafios e constrangimentos inerentes à mesma e discute-se o conceito de sistemas de gestão de destinos como infraestrutura de informação estratégica para a adoção tecnológica.
- Factores de sucesso e modelos de negócio na implementação de uma estratégia de e-business em destinosPublication . Martins, Catarina Antónia; Costa, Carlos Manuel Martins da; Pacheco, Osvaldo RochaO turismo é a actividade económica onde é mais utilizado o e-business (negócio electrónico) não só no que respeita à procura de informação mas também à aquisição de serviços. Não está ainda claro na literatura quais são os factores de sucesso na implementação de estratégias de e-business. Na verdade há ainda pouca evidência na literatura sobre quais os modelos de e-business mais adequados a cada destino, e não há evidência clara na literatura sobre uma categorização do destino na sua relação com o mesmo. Com a presente investigação de doutoramento espera-se conseguir definir uma categorização de destinos na sua relação com o e-business e de acordo com esta categoria estabelecer as estratégias de gestão mais adequadas. Neste âmbito espera-se conceptualizar os diferentes passos na materialização de uma estratégia de ebusiness através da implementação de um Sistema de Gestão de Destinos.