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- Sistemas de gestão de destinos e a adoção tecnológica: desafios para as organizações de gestão de destinosPublication . Martins, Catarina Antónia; Costa, Carlos Manuel Martins da; Pacheco, Osvaldo RochaAs Organizações de Gestão de Destinos (OGD) têm-se tornando mais proeminentes no papel de responsáveis pelo desenvolvimento de destinos agindo como catalisadoras e facilitadoras na concretização do desenvolvimento turístico (Presenza & Sheehan, 2009; World Tourism Organization, 2007). A estas organizações compete o papel de intermediário na consolidação do vasto conjunto de produtos no destino e a sua distribuição eletrónica aos agentes de viagens, a outros intervenientes na distribuição e aos consumidores turísticos (World Tourism Organization, 2001). O presente artigo pretende apresentar os principais contributos existentes na literatura sobre as oportunidades e os desafios que se colocam às OGD no que respeita à adoção tecnológica. Para além disso discute as especificidades de implementação de um Sistema de Gestão de Destinos como infraestrutura tecnológica destas organizações. O artigo permite concluir sobre o papel que as OGD devem assumir como intermediários e sobre a necessidade de acrescentar valor. Se as OGD aderirem ativamente ao negócio eletrónico podem acrescentar valor ao consumidor mas também aos fornecedores turísticos.
- A implementação de uma estratégia de e-business em destinosPublication . Martins, Catarina Antónia; Pacheco, Osvaldo Rocha; Costa, Carlos Manuel Martins daO turismo é a actividade económica onde é mais utilizado o e-business (negócio electrónico) não só no que respeita à procura de informação mas também à aquisição de serviços (Carter & Bédard, 2001; Costa et al., 2004; Werthner & Ricci, 2004). Não está ainda claro na literatura quais são os factores de sucesso na implementação de estratégias de e-business. Na verdade há ainda pouca evidência na literatura sobre quais os modelos de e-business mais adequados a cada destino, e não há evidência clara na literatura sobre uma categorização do destino na sua relação com o mesmo. Este resumo alargado pretende apresentar o quadro conceptual de uma investigação onde se espera conseguir definir uma categorização de destinos na sua relação com o e-business e de acordo com esta categoria estabelecer as estratégias mais adequadas. Neste âmbito espera-se conceptualizar os diferentes passos na materialização de uma estratégia de e-business através da implementação de um Sistema de Gestão de Destinos.
- Fatores de sucesso na implementação de sistemas de gestão de destinosPublication . Martins, Catarina Antónia; Costa, Carlos Manuel Martins da; Pacheco, Osvaldo RochaO turismo é a atividade económica onde o negócio eletrónico é mais utilizado não apenas no que diz respeito à recolha de informação mas também na transação de serviços. Os Sistemas de Gestão de Destinos têm sido referidos nos últimos anos como sendo a infraestrutura de tecnologias de informação e comunicação das Organizações de Gestão de Destinos (World Tourism Organization, 2001). Não está ainda claro na literatura quais são os fatores de sucesso na implementação destes sistemas. O presente artigo pretende apresentar o quadro conceptual de uma investigação onde se espera conseguir definir quais os fatores que estão na base do sucesso destes sistemas. O modelo de investigação assenta no pressuposto de que os referidos fatores de sucesso se encontram em três esferas de atuação: a dinâmica de implementação do sistema no seio de uma Organização de Gestão de Destinos, as próprias especificidades do Sistemas de Gestão de Destinos e a envolvente organizacional inerente ao destino.
- As organizações de gestão de destinos e a adesão ao negócio eletrónicoPublication . Martins, Catarina Antónia; Carneiro, Maria João Aibéo; Pacheco, Osvaldo RochaOs destinos turísticos são áreas geográficas que implicam uma gestão extremamente complexa, devido à quantidade e diversidade de atividades e atores que que os compõem. Estas características realçam o contributo primordial que as organizações de gestão de destinos podem fornecer na gestão integrada dos destinos. As tecnologias de informação e comunicação são particularmente úteis na distribuição de produtos turísticos, podendo a utilização de sistemas de gestão de destinos revelar-se uma ferramenta particularmente relevante neste âmbito. Contudo, apesar da importância que estes sistemas podem ter, a investigação sobre o processo de implementação por parte das organizações de gestão de destinos é ainda bastante escassa. O presente artigo pretende apresentar as principais conclusões de um estudo internacional sobre a adoção do negócio eletrónico, materializada num sistema de gestão de destinos, por parte das organizações de gestão de destinos. Caracteriza-se a implementação dos referidos sistemas por parte de organizações de gestão de destinos europeias e discutem-se desafios associados a este processo. Pretende-se ainda fornecer contributos relevantes para a implementação destes sistemas.
- Key issues in implementing destination management systemsPublication . Martins, Catarina Antónia; Costa, Carlos Manuel Martins da; Pacheco, Osvaldo RochaDestination management systems have been referred in recent years as the ICT infrastructure of a destination management organization (World Tourism Organization, 2001). It is not yet clear on literature what are the success factors underlying the implementation of these systems and if traditionally the destination management systems have failed to achieve the initially expected benefits (Buhalis & Spada, 2000) today some successful cases can be identified (Buhalis & Egger, 2008). The present study aims to present the conceptual framework of an investigation intended to define the main factors behind the success of these systems. The research model is based on the assumption that these success factors fit in three spheres of action: the dynamics of the system implementation within a destination management organization, the very specific features of those destination management systems and the organizational environment in the destination.
- E-business strategies for destination management organisationsPublication . Martins, Catarina Antónia; Costa, Carlos Manuel Martins da; Pacheco, Osvaldo RochaDestinations Management Organizations (DMO) are the organizations responsible for management and/or marketing of destinations. With the advent of Internet and the easy way in which anyone can communicate with the consumer, the role of DMO as intermediaries is based on the need to add value. If DMO actively join e-business they can add value to the consumer but also to suppliers. Destination Management Systems (DMS) are a collection of computerized information about a destination, accessible in an interactive way. The concept is defined as a synonym of the technological infrastructure of a DMO. The present study aims to present the conceptual framework of an investigation intended to define the main factors behind the success of DMS. The research model is based on the assumption that success factors fit in three spheres of action: the dynamics of the system implementation within a DMO, the very specific features of DMS and the organizational environment in the destination.
- Key factors for implementation and success of destination management systems. Empirical evidence from European countriesPublication . Martins, Catarina Antónia; Carneiro, Maria João Aibéo; Pacheco, Osvaldo RochaPurpose – Destination management organizations perform a very important role regarding the management of tourism destinations. Destination management systems are a key technological infrastructure for these organizations. However, in the literature, it is not clear what are the factors that promote the implementation of these systems, neither what are the factors that contribute to their success. This study aims to propose and test two research models to overcome these research gaps. Design/methodology/approach – The first model refers to the determinants of the implementation of destination management systems, and the second model refers to the determinants of the success of those systems. The models are tested with data collected through a questionnaire survey from destination management organizations of five European countries, which are among the leaders in international tourism receipts. Findings – Concerning the factors that promote the implementation of destination management systems, this study reveals the importance of the diversity of partnerships that the private sector establishes in the destination, of advantages resulting from governance and of partners’ involvement in the functions of destination management organizations. Concerning the factors that promote the success of these systems, this study highlights the importance of a phased implementation, the fact that a high number of functionalities in the system prevents success and the importance of having a revenue model that can support financial and operating costs. Originality/value – The study provides important theoretical and practical contributions to the successful implementation of destination management systems by destination management organizations.
- Factores de sucesso e modelos de negócio na implementação de uma estratégia de e-business em destinosPublication . Martins, Catarina Antónia; Costa, Carlos Manuel Martins da; Pacheco, Osvaldo RochaO turismo é a actividade económica onde é mais utilizado o e-business (negócio electrónico) não só no que respeita à procura de informação mas também à aquisição de serviços. Não está ainda claro na literatura quais são os factores de sucesso na implementação de estratégias de e-business. Na verdade há ainda pouca evidência na literatura sobre quais os modelos de e-business mais adequados a cada destino, e não há evidência clara na literatura sobre uma categorização do destino na sua relação com o mesmo. Com a presente investigação de doutoramento espera-se conseguir definir uma categorização de destinos na sua relação com o e-business e de acordo com esta categoria estabelecer as estratégias de gestão mais adequadas. Neste âmbito espera-se conceptualizar os diferentes passos na materialização de uma estratégia de ebusiness através da implementação de um Sistema de Gestão de Destinos.