EsACT - Dissertações de Mestrado Alunos
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- O (re)desenho digital dos serviços de operações urbanísticas do município de ValpaçosPublication . Gomes, Carmina Maria Pereira; Costa, Cláudia S.; Praça, PauloUltimamente, a Administração Pública tem-se focado na modernização e inovação dos serviços recorrendo à figura do ambiente digital, adotando um pensamento de redesign dos serviços, proporcionando uma melhoria no que respeita aos recursos materiais, humanos e tecnológicos. O (re)desenho e avaliação de serviços públicos, permite ainda a redução da despesa pública e a melhoria da qualidade da prestação de serviços. Assim, este redesign é sinónimo de simplificação administrativa, tendo como objetivo primordial, o aumento da eficiência, com vista à melhoria do serviço prestado aos cidadãos e concomitantemente à melhoria da gestão pública, a nível central, mas principalmente junto das autarquias locais, uma vez que estas possuem uma grande proximidade à população. Neste âmbito, é imperativa a conceção e implementação de ideias digitais inovadoras, que levem à transformação digital dos serviços através da implementação de serviços públicos digitais, consubstanciando a criação e uso de plataformas digitais. Neste alinhamento, assume particular interesse o (re)desenho dos serviços de operações urbanísticas do Município de Valpaços, cujos procedimentos se revelam fortemente materializados, com vista à sua adequação à implementação da plataforma única, legalmente prevista. Assim, importa questionar: Como (re)desenhar de forma digital os serviços de operações urbanísticas do Município de Valpaços utilizando as ferramentas do LabX? Para tal, a estratégia de investigação adotada tem subjacente um paradigma interpretativista, seguindo uma abordagem qualitativa com recurso à realização de entrevistas semiestruturadas aos utilizadores dos serviços de operações urbanísticas e à realização de sessões de Focus Group com participantes afetos aos serviços, métodos utilizados pelo LabX, e que se revelaram adequados para obter dados sobre a realidade do Município de Valpaços e permitiram a concretização dos sete objetivos previamente formulados e dar resposta à questão de investigação traçada.