EsACT - Dissertações de Mestrado Alunos
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- A influência das redes sociais na escolha do destino turístico Cabo VerdePublication . Martins, Wilson Semedo; Morais, Elisabete Paulo; Martins, Márcio RibeiroA Internet e as redes sociais desempenham um papel cada vez mais importante no turismo, uma vez que os consumidores confiam muito nas opiniões de outros utilizadores. As redes sociais permitem recolher dados, contactar pessoas e tomar decisões de viagem, permitindo a rápida divulgação da satisfação ou insatisfação dos clientes. Esta dissertação foca-se em Cabo Verde, um destino turístico em crescimento, reconhecido pelo seu clima e cultura rica, visando identificar a influência das redes sociais na escolha do destino turístico Cabo Verde. Este estudo utilizou uma abordagem quantitativa, baseada num questionário online direcionado aos turistas que pretendem visitar Cabo Verde. O questionário foi construído a partir de revisão de literatura e ajustado aos objetivos da investigação. Foram recolhidas 259 respostas válidas. Os dados recolhidos foram analisados utilizando um software estatístico JAMOVI. Os resultados mostram que as redes sociais, especialmente o Facebook e o Instagram, têm um impacto significativo nas decisões dos turistas, sendo o Facebook mais popular entre os turistas com mais idade e o Instagram entre os mais jovens. A promoção turística de Cabo Verde nas redes sociais foi avaliada positivamente, com a utilização de conteúdos visuais, como fotografias e vídeos, a influenciar o desejo de visitar o país. Elementos como o clima, as atrações naturais e a gastronomia foram identificados como fatores que atraem os turistas, que procuram relaxamento, novas experiências e contacto cultural. A investigação apresenta uma contribuição relevante tanto na área teórica como prático e metodológica. O estudo apresenta dados práticos para o turismo em Cabo Verde. O investimento em influenciadores digitais e redes sociais populares, como o Facebook e o Instagram, pode aumentar a visibilidade e a atratividade do destino, criando conteúdos visuais que apoiem pontos fortes, como a gastronomia, as paisagens naturais e a cultura, atraindo novos turistas. Teoricamente, a pesquisa contribui ao explorar a influência das redes sociais em destinos emergentes, enriquecendo a literatura sobre marketing turístico digital.
- A gestão de recursos humanos na administração autárquica: o acolhimento e integração dos novos trabalhadores do município de Macedo de CavaleirosPublication . Rua, Belisa Maria Silva Pinto; Bittencourt, Bernadete de LourdesO presente estudo visa analisar na gestão de recursos humanos, as dinâmicas de acolhimento e integração dos novos trabalhadores da Administração Pública, nomeadamente na Administração Autárquica. Este estudo resulta em parte de um interesse pessoal da autora e de uma necessidade urgente por parte do sistema de qualidade implementado no município de Macedo de Cavaleiros. Procura-se deste modo preencher uma lacuna que se julga existir, como seja, a inexistência de uma ferramenta e procedimento formal para acolhimento e integração dos novos trabalhadores no município de Macedo de Cavaleiros. Pretende-se assim averiguar e identificar áreas e serviços em que possam necessitar de mais suporte e desenvolvimento, para cumprir não só as expetativas individuais, mas também os objetivos da organização. O principal objetivo do presente trabalho, baseia-se na análise, no âmbito da gestão de recursos humanos, das dinâmicas de acolhimento e integração dos novos trabalhadores da Administração Pública, nomeadamente na Administração Autárquica. Perante esta factualidade, e atenta ao circunstancialismo descrito, a inexistência de processos de acolhimento, procura-se saber: De que forma a Gestão de Recursos Humanos pode impactar positivamente a qualidade dos serviços no Município de Macedo de Cavaleiros? Para dar resposta a esta pergunta de investigação, optou-se pelos métodos qualitativos, nomeadamente a observação direta por parte da autora na organização, enquanto trabalhadora no município de Macedo de Cavaleiros, pela pesquisa documental através do levantamento bibliográfico abrangente sobre esta temática, pela aplicação de entrevistas semiestruturadas e respetiva análise de dados recolhidos. Foi na sequência deste trabalho que se desenvolveu a restruturação do processo de acolhimento e integração dos novos trabalhadores, através da elaboração de um manual de acolhimento impresso e digital que se espera impactar positivamente a conexão dos novos trabalhadores à realidade do município.
- Descentralização de competências na área da educação : o caso do município de Carrazeda de AnsiãesPublication . Araujo, Luis Filipe Borges; Bittencourt, Bernadete de LourdesEste trabalho tem na descentralização da educação no Município de Carrazeda de Ansiães o seu cerne. Compreender de que forma todo o processo de descentralização da educação se encontra a decorrer no Município é o foco que permitirá avaliar preliminarmente a sua implementação. Deste modo, conhecer as perceções dos atores, seja a nível do município, do agrupamento de escolas e seus destinatários no processo de descentralização, face às novas competências que agora se encontram na esfera do município de Carrazeda de Ansiães, na produção do bem público educação permitirá analisar quais as perceções sentidas pelos intervenientes nas mudanças já implementadas no Município. Para que possamos compreender esta aproximação ao centro de decisão, e se existem efeitos positivos, foi escolhido o método qualitativo. Importa perceber quais as perceções sobre a descentralização de competências na área da educação no Município de Carrazeda de Ansiães, importa ainda compreender a perceção que os diferentes atores têm sobre o processo em curso, pois é da sua compreensão, da subjetividade e do significado que cada um tem do processo, que será possível através da análise de conteúdo das entrevistas tirar conclusões. Estas focam-se na proximidade aos decisores políticos, das necessidades e expetativas dos cidadãos, na correta afetação de recursos, na desburocratização e na flexibilidade e rapidez com que os decisores respondem ajustando o bem público a estas preferências e necessidades dos cidadãos. Compreender se haverá aqui vantagens na gestão escolar, tendo uma governação local mais próxima que possa no âmbito da administração orçamental, aumentar e eficiência e eficácia de uma aplicação orçamental mais adaptada à realidade no caso do município de Carrazeda de Ansiães. A análise da perceção que os seus intervenientes tem sobre todo o processo é crucial para sermos capazes de melhor compreender em que estado se encontra um processo complexo como a descentralização de competências na área da educação, porém temos de compreender que face a um processo complexo com diversas especificidades legais e burocracias, poderá face à aplicação do método de recolha de informação, haver uma tendência quer a considerar um ponto mais positivo ou negativo nas perceções dos intervenientes, que deverá em sede análise ser tido em conta aquando da valoração dos dados.
- Campanha político-eleitoral no meio digital : uma análise aos municípios da região de BragançaPublication . Teixeira, Diana Raquel Lage; Costa, Bruno Ferreira; Costa, Cláudia S.Os avanços tecnológicos e a expansão das redes sociais transformaram profundamente a condução das campanhas político-eleitorais, conferindo aos candidatos novas oportunidades de visibilidade e interação com o público. De acordo com Ramos et al., (2020), o uso estratégico das plataformas digitais, como o Facebook, pode proporcionar uma vantagem significativa nas disputas eleitorais, funcionando como uma ferramenta essencial na comunicação política moderna. Nesse contexto, esta dissertação propõe-se a analisar o papel do Facebook como instrumento central durante as campanhas eleitorais, focando especificamente nas eleições autárquicas de 2021 na região de Bragança. A escolha da região justifica-se pelo seu cenário político caracterizado pela predominância de dois partidos tradicionais, o Partido Socialista (PS) e o Partido Social Democrata (PSD), com uma notória ausência de movimentos independentes competitivos. Tal cenário reflete uma resistência ao pluralismo partidário e reforça o interesse em compreender como o uso do digital pode desafiar ou reforçar estas dinâmicas. A investigação parte da questão central: Quais as estratégias de campanha eleitoral no meio digital adotadas pelos dois partidos políticos mais votados nos municípios da região de Bragança? Para responder à questão, a análise concentra-se em dois objetivos principais: avaliar a capacidade dos municípios de se adaptarem às novas exigências do universo digital e compreender o nível de envolvimento e recetividade dos cidadãos. Com recurso a uma metodologia quantitativa, a pesquisa examina a atividade nas páginas do Facebook dos partidos, avaliando o número e a frequência de publicações, os temas abordados, os formatos escolhidos (imagens, vídeos, hyperlinks) e o impacto medido através de reações, partilhas e comentários. Esta abordagem é complementada por pesquisa bibliográfica e análise de conteúdo, permitindo uma compreensão abrangente do fenómeno.
- O (re)desenho digital dos serviços de operações urbanísticas do município de ValpaçosPublication . Gomes, Carmina Maria Pereira; Costa, Cláudia S.; Praça, PauloUltimamente, a Administração Pública tem-se focado na modernização e inovação dos serviços recorrendo à figura do ambiente digital, adotando um pensamento de redesign dos serviços, proporcionando uma melhoria no que respeita aos recursos materiais, humanos e tecnológicos. O (re)desenho e avaliação de serviços públicos, permite ainda a redução da despesa pública e a melhoria da qualidade da prestação de serviços. Assim, este redesign é sinónimo de simplificação administrativa, tendo como objetivo primordial, o aumento da eficiência, com vista à melhoria do serviço prestado aos cidadãos e concomitantemente à melhoria da gestão pública, a nível central, mas principalmente junto das autarquias locais, uma vez que estas possuem uma grande proximidade à população. Neste âmbito, é imperativa a conceção e implementação de ideias digitais inovadoras, que levem à transformação digital dos serviços através da implementação de serviços públicos digitais, consubstanciando a criação e uso de plataformas digitais. Neste alinhamento, assume particular interesse o (re)desenho dos serviços de operações urbanísticas do Município de Valpaços, cujos procedimentos se revelam fortemente materializados, com vista à sua adequação à implementação da plataforma única, legalmente prevista. Assim, importa questionar: Como (re)desenhar de forma digital os serviços de operações urbanísticas do Município de Valpaços utilizando as ferramentas do LabX? Para tal, a estratégia de investigação adotada tem subjacente um paradigma interpretativista, seguindo uma abordagem qualitativa com recurso à realização de entrevistas semiestruturadas aos utilizadores dos serviços de operações urbanísticas e à realização de sessões de Focus Group com participantes afetos aos serviços, métodos utilizados pelo LabX, e que se revelaram adequados para obter dados sobre a realidade do Município de Valpaços e permitiram a concretização dos sete objetivos previamente formulados e dar resposta à questão de investigação traçada.
- Governança em rede na implementação de políticas públicas: o caso português da adapt.local como um modelo para os municípios brasileiros do ParanáPublication . Schadlick, Matheus Gustavo; Costa, Cláudia S.; Meza, Maria Lucia Figueiredo Gomes deO presente trabalho tem como objetivo analisar o funcionamento da associação de municípios portuguesa, chamada ‘adapt.local’, para, a partir desta análise, propor um modelo de rede de cooperação para adaptação local às mudanças climáticas para os municípios da Região Metropolitana de Curitiba. Para operacionalizar o estudo, é feita uma revisão teórica acerca dos temas pertinentes para a compreensão da rede adapt.local, nomeadamente: governança e políticas públicas em rede; mudanças e adaptação climáticas; e governança ambiental. A metodologia utilizada é de abordagem qualitativa, de natureza aplicada, utilizando o método de estudo de caso. A coleta dos dados se deu a partir de entrevistas, análise documental e revisão bibliográfica; e a análise dos dados foi feita fazendo uso da análise de conteúdo. Para compreensão da situação climática de Portugal e do Paraná realizou-se a contextualização do perfil climático de ambas as regiões, além de previsões acerca de efeitos climáticos extremos e de seus impactos. O estudo de caso da associação adapt.local foi feito utilizando a análise documental, revisão bibliográfica e entrevistas com os agentes públicos dos municípios associados. Com essas informações foi possível constituir um modelo de análise da associação adapt.local, tendo pleno entendimento de sua constituição e funcionamento. Para a aplicação do modelo de análise aos municípios paranaenses da Região Metropolitana de Curitiba foram realizadas entrevistas com os agentes públicos desses municípios, a fim de compreender suas percepções sobre a possibilidade de constituição de uma rede de cooperação em matéria de adaptação local às mudanças climáticas. Como principais resultados, se observa que é do interesse dos municípios pesquisados a constituição de uma rede de cooperação pelas seguintes motivações: troca de experiências; olhar territorial e regionalizado; redução de custos; e experiências prévias de atuação em consórcios que validam a atuação em redes de governança. A partir de então, são feitas proposições de como uma rede de governança para a formulação e implementação de políticas públicas de adaptação climática poderia ser implementada, que se resumem a: adaptação de estruturas já existentes, como o CONRESOL; ou a partir da criação de uma rede de cooperação nova, tomando como base a experiência portuguesa. A partir de então, são feitas propostas sobre como ela poderia ser implementada, tomando como base as entrevistas realizadas e o modelo de análise aplicado na rede adapt.local.
- Online e além: Gaia à distância de um cliquePublication . Cordeiro, Inês Codeço; Esteves, Elsa Tavares; Cunha, Carlos R.Na era digital em que vivemos, a identidade digital desempenha um papel fundamental para os Municípios, especialmente no contexto do Turismo. O presente relatório de estágio aborda a relevância da presença online para o Município de Vila Nova de Gaia. No âmbito do Marketing Turístico, as estratégias de Marketing Digital desempenham um papel crucial na promoção e desenvolvimento de destinos turísticos. As metas incluem aprimorar a presença online do Município por meio do desenvolvimento de um website informativo, e estratégias de envolvimento do público, através de newsletters. Durante o estágio, foram definidos e cumpridos objetivos específicos, como o levantamento das fragilidades no website do Turismo do Vila Nova de Gaia, a proposta de desenvolvimento de um website atrativo e informativo para promover Vila Nova de Gaia como subdestino turístico, e a criação de uma página dedicada ao Vinho do Porto no website. Além disso, a modernização do layout da newsletter e a promoção da sua adesão foram iniciativas-chave para melhorar a comunicação com turistas e operadores turísticos. Aumentar a sensibilização da marca Vila Nova de Gaia como subdestino turístico e melhorar o reconhecimento da cidade entre os turistas foram metas essenciais, todas ancoradas na crescente importância da identidade digital. Este relatório resulta do estágio curricular realizado na Divisão de Turismo, órgão adjacente à Câmara Municipal de Vila Nova de Gaia, no âmbito do Mestrado em Marketing Turístico da Escola Superior de Comunicação, Administração e Turismo do Instituto Politécnico de Bragança. Tendo concluído o período de estágio, foi realizado o relatório que se segue, de modo a documentar as atividades decorridas.
- O marketing digital como ferramenta de promoção dos empreendimentos de turismo no espaço rural: um estudo aplicado às Terras de Trás-os-MontesPublication . Ribeiro, Mafalda Domingues; Esteves, Elsa Tavares; Morais, Elisabete PauloO Turismo Rural surge como um produto turístico distinto e único, capaz de atrair turistas para as áreas rurais, tornando-se num fator crucial para o seu desenvolvimento económico. Neste sentido, as empresas que atuam neste setor devem ter noção de que as estratégias e ferramentas de marketing digital podem determinar o sucesso das mesmas, pelo que estas empresas devem também adaptar-se à própria evolução do marketing digital, das suas tendências, e das suas ferramentas. Os territórios de baixa densidade, apresentam uma elevada predisposição à existência de carências, tanto a nível demográfico como económico, pelo que para estas regiões o recurso às ferramentas de marketing digital torna-se benéfico, visto que possibilita o desenvolvimento do próprio mundo rural, atraindo população mais jovem, possibilitando também o alcance a novos mercados, como sendo o mercado turístico internacional, e melhorando a qualidade de vida da população que aí reside. Assim, torna-se pertinente analisar e avaliar a presença digital das empresas ligadas ao setor do Turismo no Espaço Rural, especificamente aplicado ao caso das Terras de Trás-os-Montes, por se tratar, naturalmente, de uma área rural. Neste sentido, o objetivo principal da investigação é analisar a utilização do marketing digital na promoção dos empreendimentos de Turismo no Espaço Rural, da NUT III – Terras de Trás-os-Montes. Assim, para que fosse possível cumprir com os objetivos definidos para a presente investigação, recorreu-se a uma metodologia qualitativa, aplicando a análise descritiva, procurando obter dados a partir dos diversos canais digitais utilizados pelos empreendimentos em estudo, nomeadamente o Facebook, o Instagram e o website, e realizando, adicionalmente, entrevistas semiestruturadas aos dirigentes dos empreendimentos. Face aos resultados obtidos, verifica-se que, na sua generalidade, as empresas em estudo estão aquém de explorar o potencial das várias ferramentas de marketing digital, tendo sido identificadas algumas lacunas naquilo que se refere aos seus websites e ao tipo de conteúdo que promovem nas suas redes sociais. Adicionalmente, verificou-se que o Facebook é a rede social mais priorizada para promover o seu empreendimento, ainda que as várias entidades apostem também no Instagram. Através das entrevistas, foi possível verificar que as entidades reconhecem o marketing digital como uma ferramenta essencial para a sobrevivência do seu negócio, e que quanto mais investirem nesta ferramenta, melhores resultados obterão.
- Política pública de gestão de resíduos sólidos urbanos em municípios de pequeno porte: análise comparativa Brasil e PortugalPublication . Lima, Veronica Fiorese de; Nogueira, Sónia P.; Silva, Christian Luiz daA política e gestão de resíduos urbanos, em que pese seja tema recorrente, os municípios têm tido dificuldade de avançar nas metas e diretrizes dispostas. Tal constatação pode ser verificada inclusive em países e regiões diferentes, como Brasil e Portugal. No caso do Brasil, por meio da postergação de prazo para extinção de lixões, e Portugal com dificuldade em atingir as metas apresentadas pela União Europeia e seu plano estratégico de resíduos urbanos – PERSU. Assim, esta pesquisa objetiva analisar a efetividade das políticas públicas de resíduos sólidos, em municípios de pequeno porte, a partir de uma análise comparativa de duas regiões, mediante as metas contidas em seus planos de resíduos associado às políticas públicas apresentadas em cada local. De um lado, a região noroeste do Paraná, Brasil, por meio do consórcio intermunicipal CICA, e do outro a entidade intermunicipal Resíduos do Nordeste S.A, na região nordeste de Portugal, devido à similaridade populacional, geográfica e volume de resíduos. Aliado ao estudo de caso comparativo, a pesquisa adota também uma revisão bibliográfica, normativa e documental, somada a observação da participante. Esta pesquisa concluiu que não houve mudança de cenário regional no tratamento de resíduos, no noroeste do Paraná, no que se refere à disposição final, e na reciclagem não houve informações. Em Portugal, na região nordeste, os dois primeiros planos de resíduos associados aos seus programas, obtiveram um progresso positivo no cumprimento de metas, mas nos planos e projetos a partir de 2017, a produção e aterramento de resíduos urbanos aumentou e a reciclagem não apresentou avanços.
- Tribunais de contas e controle social em municípios: estudo comparativo Portugal e Paraná/BrasilPublication . Jaqueline do Vale Maretti, Audrey; Nogueira, Sónia P.; Oliveira, António Gonçalves deA participação cidadã na gestão pública pode ser exercida por meio do voto e do controle social. Para isso, cada dia mais se percebe a necessidade de disseminação de conceitos como transparência, accountability, cidadania, para que a noção de participação cidadã seja mais bem compreendida e efetivamente exercida. O controle social é um atributo da sociedade que, por meio do povo, deve ser exercido constantemente numa democracia participativa, visando aperfeiçoar as escolhas dos gestores públicos de acordo com as necessidades dos munícipes, fazendo com que haja a efetiva governança na gestão pública municipal. Na esfera de controle, envolver os tribunais de contas, que são por natureza órgãos constitucionais de fiscalização, pode gerar resultados que contribuam para essa capacitação dos cidadãos ao exercício do controle social e ampliar, por conseguinte, a eficiência e qualidade das políticas públicas definidas pelos governantes. Para isso, analisar o controle social à luz do institucionalismo permite compreender a importância do controle pelas instituições e das instituições. Assim, o presente estudo, mediante pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, tem por objetivo analisar comparativamente as atuações dos Tribunais de Contas de Portugal e do Estado do Paraná, no Brasil, que contribuem para a materialização do controle social nos municípios jurisdicionados. Busca-se então resposta à seguinte questão de pesquisa: Como se dá a participação dos tribunais de contas na materialização do controle social em municípios portugueses e paranaenses? Ademais, utilizando-se de pesquisa exploratória, explicativa e descritiva quanto aos fins; bibliográfica e documental quantos aos meios, espera-se como resultados evidenciar a existência de mecanismos, instrumentos e/ou boas práticas realizadas no âmbito dos tribunais de contas de Portugal e do estado do Paraná, enquanto órgãos técnicos de controle, que possam capacitar os munícipes, tanto em Portugal quanto no estado do Paraná, para o exercício do controle social, de forma a contribuir com a melhoria da qualidade das decisões dos gestores públicos e, consequentemente, com o desenvolvimento local e/ou regional.