Browsing by Author "Monteiro, Adriana Morais"
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- Nível de satisfação, perfil sociodemográfico e clínico dos clientes das Unidades de Cuidados Continuados integrados de Vila RealPublication . Monteiro, Adriana Morais; Pimentel, Maria HelenaA satisfação dos clientes é uma resposta afetiva ou emocional dada em fase de avaliação que o cliente faz da prestação dos cuidados de saúde. A criação deste trabalho de projeto tem como objetivo geral: conhecer o nível de satisfação, o perfil sociodemográfico e clínico dos clientes das unidades de cuidados continuados integrados do Distrito de Vila Real e a relação entre essas variáveis. A presente investigação é do tipo descritivo, correlacional e transversal, de natureza quantitativa. A amostra foi constituída por 90 clientes internados em sete de nove Unidades de Média Duração e Reabilitação e Unidades de Longa Duração e Manutenção no Distrito de Vila Real. Foi aplicado à amostra em estudo um questionário de dados sociodemográficos e uma Escala de Satisfação dos Clientes das Unidades de Cuidados Continuados Integrados adaptada da Escala de Satisfação dos Clientes de Estruturas Residenciais para Idosos dos autores Falcão, Pereira, Pimentel, Teixeira e Rodrigues (2015). A amostra estudada é constituída maioritariamente por clientes do sexo feminino (55,6%), casados/união de facto (48,9%), com habilitações literárias de nível baixo, em que predomina, não saber ler nem escrever/1º ciclo (76,7%), aposentados (47,8%), a viver em meio rural (75,6%), com internamento até 90 dias (68,8%) e tendo como diagnóstico principal de referenciação doenças cerebrovasculares (61,1%). Os resultados obtidos permitem evidenciar que existe corelação entre o nível de satisfação e a capacidade de resposta da organização, empatia com os colaboradores, fatores estruturais e ambientais, informação e envolvimento na decisão. Verificaram-se diferenças estatisticamente significativas (p=0,041) entre a situação profissional e o nível de satisfação. Comparativamente os níveis de satisfação dos clientes internados em Unidades de Média Duração e Reabilitação (X=76,91) são superiores aos dos clientes internados em Unidades de Longa Duração e Manutenção. Verificaram-se diferenças estatisticamente significativas entre o nível de satisfação nas quatro dimensões da escala de satisfação e as variáveis: unidade de internamento (p=0,000), profissão (p=0,018), tempo de internamento (p=0,000), tipo de referenciação (p=0,031) e resposta prevista pós-alta (p=0,020). Os dados permitem concluir sobre os níveis de satisfação dos clientes internados em unidades de cuidados continuados integrados do distrito de Vila Real e identificar variáveis que correlacionam positivamente com essa satisfação. Consequentemente intervir de forma mais eficaz potenciando fatores de satisfação e mitigando fatores de menor satisfação.
- Satisfação dos clientes de unidades de cuidados continuados integrados do distrito de Vila RealPublication . Pimentel, Maria Helena; Monteiro, Adriana Morais; Pereira, Fernando A.Contexto e ObjetivoAvaliar o nível de satisfação dos clientes das unidades de cuidados continuados integrados do Distrito de Vila Real e estudar os fatores que influenciam essa satisfação. MétodoO presente estudo é quantitativo e transversal. A amostra é de 90 clientes internados em sete de nove UMDR e ULDM no Distrito de Vila Real. Aplicou-se um questionário sociodemográfico e uma Escala de Satisfação dos Utentes das Unidades de Cuidados Continuados Integrados adaptada da Escala de Satisfação dos Clientes de Estruturas Residenciais para Idosos dos autores Falcão et al (2015). As variáveis independentes são: idade, sexo, estado civil, habilitações literárias, visitas regulares de familiares/amigos, tempo de internamento, diagnóstico de referenciação, capacidade de resposta da organização, empatia com os colaboradores, fatores ambientais e estruturais, informação e envolvimento na decisão e atividades ocupacionais e a tipologia de internamento. As variáveis dependentes são o nível de satisfação dos utentes/clientes e respetivas dimensões. Para as 20 questões da escala usou-se uma escala tipo Likert de 5 pontos, desde o “Nada Satisfeito” (1) até ao “Totalmente Satisfeito” (5). Foi realizada uma redução fatorial resultando três dimensões que explicam 66,18% da variância. O alfa de Cronbach foi de 0.936 para o total da escala, sendo 0,915 para o fator 1, 0,985 para o fator 2 e de 0.807 no fator 3. A adequação da amostra medida pelo KMO é de 0.889, e o teste de esfericidade Barttlet é muito significativo (qui-quadrado = 1201.02; p<0.001). Resultados: A caraterização sociodemográfica e clínica dos inquiridos está expressa na Tabela 1 e o grau de satisfação nas tabelas 2 e 3. O nível geral de satisfação é elevado (mediana = 73,3). Regista-se diferença com significado estatístico conforme os inquiridos são oriundos do meio rural ou urbano (p=0,020), sendo os rurais os menos satisfeitos. Embora sem significado estatístico mas no limiar do mesmo (p=0,082) os aposentados são os mais satisfeitos. Não foram encontradas diferenças com significado estatístico segundo a condição clínica, todavia, tendencialmente observa-se maior grau de satisfação quando a duração do internamento é menor e quando o tipo de resposta pós-alta é o domicílio com suporte. Discussão/ConclusõesOs resultados obtidos evidenciam um nível geral de satisfação elevado com um valor mediano de 73,3 numa escala da 0 a 100, sendo particularmente elevada a satisfação com os fatores estruturais e com os cuidados de atenção pessoal, o que interpretamos com a qualidade das estruturas e a boa preparação dos cuidadores. Relativamente aos fatores sociodemográficos apenas se regista diferenças de satisfação com significado estatístico conforme os inquiridos são oriundos do meio rural ou urbano, sendo os rurais os menos satisfeitos, talvez porque estejam mais deslocados e menos habituados a ambientes fechados. No que respeita à satisfação segundo a condição clínica não foram encontradas diferenças com significado estatístico, todavia, tendencialmente, observa-se maior grau de satisfação quando a duração do internamento é menor e quando no pós-alta o tipo de resposta adequado é o domicílio com suporte.
- Satisfação dos clientes de unidades de cuidados continuados integrados do distrito de Vila RealPublication . Pimentel, Maria Helena; Monteiro, Adriana Morais; Pereira, Fernando A.Avaliar o nível de satisfação dos clientes das unidades de cuidados continuados integrados do Distrito de Vila Real e estudar os fatores que influenciam essa satisfação.Estudo é quantitativo e transversal; amostra de 90 clientes internados em sete UMDR e ULDM no Distrito de Vila Real. Aplicou-se questionário sociodemográfico e a Escala de Satisfação dos Utentes das Unidades de Cuidados Continuados Integrados adaptada da Escala de Satisfação dos Clientes de Estruturas Residenciais para Idosos dos autores Falcão et al (2015).Variáveis independentes: idade, sexo, estado civil, habilitações literárias, visitas regulares de familiares/amigos, tempo de internamento, diagnóstico de referenciação, capacidade de resposta da organização, empatia com os colaboradores, fatores ambientais e estruturais, informação e envolvimento na decisão e atividades ocupacionais e a tipologia de internamento. As variáveis dependentes são o nível de satisfação dos utentes/clientes e respetivas dimensões. Para as 20 questões da escala usou-se uma escala tipo Likert de 5 pontos, desde o “Nada Satisfeito” (1) até ao “Totalmente Satisfeito” (5). A redução fatorial com três dimensões, explica 66,18% da variância, α de Cronbach = 0.936, KMO de 0.889 e o teste de esfericidade Barttlet muito significativo (qui-quadrado = 1201.02; p<0.001).