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Percorrer por autor "Alves, Ana T.B."

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  • Dimensões da qualidade no sector farmacêutico: a perceção dos utentes do distrito de Bragança
    Publication . Alves, Ana T.B.; Geca, Elsa E.F.; Pires, Tânia C.S.; Ribeiro, Maria Isabel
    Inseridas num contexto competitivo e desafiador, as farmácias procuram a sua sobrevivência, assumindo cada vez mais uma estratégia de proximidade com o cliente para que as suas necessidades e expectativas sejam plenamente atendidas. Na Farmácia comunitária, a orientação para o utente é caracterizada pelo reconhecimento e satisfação das reais necessidades dos utentes, prestando-lhes o aconselhamento e restantes cuidados farmacêuticos de forma eficiente e personalizada. A satisfação do doente é uma medida de resultado em saúde e não uma medida de estrutura nem de processo.
    2012Póster em conferência Acesso aberto Ver mais
  • Dimensões da qualidade no sector farmacêutico: a perceção dos utentes do distrito de Bragança
    Publication . Alves, Ana T.B.; Geca, Elsa E.F.; Pires, Tânia C.S.; Ribeiro, Maria Isabel
    Inseridas num contexto competitivo e desafiador, as farmácias procuram a sua sobrevivência, assumindo cada vez mais uma estratégia de proximidade com o cliente para que as suas necessidades e expectativas sejam plenamente atendidas. Objetivos: Analisar o nível de satisfação dos utentes com os serviços prestados pelas farmácias, de 4 concelhos, do Distrito de Bragança, selecionados por conveniência. Material e Métodos: Foi levado a cabo um estudo transversal, observacional e descritivo tendo como base uma amostra probabilística aleatória simples constituída por 495 utentes do Distrito de Bragança. Para um nível de confiança de 95% o erro amostral foi de 4.37%. Para a recolha dos dados foi utilizado a escala “Pharmacy Services Questionnaire” (FSQ) desenvolvida por Larson et al. (2002). Do total de participantes, 66.1% eram do género feminino e 33.9% eram do género masculino, tinham, em média, 50.1 anos de idade (DP± 14.04) e possuíam, em termos de escolaridade, o 9º ano. A frequência de idas à farmácia para a maioria variou entre 1 a 2 vezes/mês (73.5%). Os dados foram submetidos à análise descritiva para caracterizar a amostra e determinar os níveis de satisfação; à análise fatorial para identificar as dimensões de qualidade, à análise de confiabilidade para analisar a coerência interna das dimensões e à análise bivariada para determinar a contribuição de cada uma das dimensões na satisfação global do utente. Resultados: Os indicadores de validade da análise fatorial mostraram um KMO=0.886 e um teste de esfericidade de Bartlett significativo (p=0.000). Foram identificadas cinco dimensões de qualidade que explicavam no conjunto 74.92% da variância total. O ranking das médias foi o seguinte: Atendimento (M=4.20; DP±0.661); Esclarecimento (M=4.18; DP±0.661); Amabilidade (M=4.17; DP±0.695); Imagem (M=3.98; DP±0.587) e Empenho (M=3.06; DP±1.01). A contribuição das dimensões para a satisfação global dos utentes foi por ordem de importância, a Amabilidade (r=0.778; p=0.000); a Imagem (r=0.773; p=0.000); o Atendimento (r=0.758; p=0.000); o Esclarecimento; (r=0.742; p=0.000) e o Empenho (r=0.624; p=0.000). Discussão e Conclusão: O nível de satisfação registado, com os serviços prestados pelas farmácias, do Distrito de Bragança foi, globalmente, positivo, havendo aspetos a melhorar na dimensão, Empenho dos profissionais, que na perceção dos utentes foi considerada razoável.Intruduction: Inserted in a competitive and chalenging context, pharmacies are looking for their survival, assuming a strategie of proximity with customers so that their need and expectations can be fully accomplish. Aim: To analise the customers satisfaction level regarding the pharmacies services, in 4 councils in Bragnça distrist selected by convenience. Matherials and methods: It was made a transversal, observational and descriptive study having has base a simple probabilistic contigent sample of 495 customers in the district of Bragança to a level of trust of 95 % the sample error was of 4,37 %. To the data gathering it was used the scale “pharmacy services questionnaire (FSQ) developed by Larson (2002). From the total of participants 66,2 % were female gender and 33,9 % were in terms of education they had the 9 th. They went to the pharmacy 1 to 2 times a month (79,5%) the dat were subwited to the descriptive analyses to paint out the sample and establish the satisfaction levels; to the factorial analyses to identified the quality dimensions, to the analyses of liability to analise the dimensions internal cohesion to the bivariated analyses to determ the contribution on each of the dimensions on custumers global satisfaction. Resolts: The pointers of validity on the factor analyses show us a KMC=0,886 and a significative Bartlett Roundness test (p=0.000). 5 qualitty dimensions were identified that all to gether explained the 74,92 % total variation. The average ranking was : (M=4.20; DP±0.661); enlightenment (M=4.18; DP±0.661); gentleness (M=4.17; DP±0.695);image (M=3.98; DP±0.587); engagement (M=3.06; DP±1.01). The dimensions contributon to the customers global satisfaction was by order of importance, gentleness (r=0.778; p=0.000); image (r=0.773; p=0.000); attendance (r=0.758; p=0.000); englightenment (r=0.742; p=0.000) and engagement (r=0.624; p=0.000). Discussion and conclusion: the satisfaction levels, with pharmacies services in the district of Bragança, was passive, there are same points to improve in the dimension, image and engagement of professionals, that was considered rational.
    2012Comunicação em conferência Acesso aberto Ver mais
  • Nível de satisfação com o trabalho em profissionais de farmácias do distrito de Bragança
    Publication . Geca, Elsa E.F.; Alves, Ana T.B.; Ribeiro, Maria Isabel; Pires, Tânia C.S.
    A satisfação com o trabalho é, atualmente, entendida como um estado de prazer emocional resultante da avaliação que um profissional faz sobre até que ponto o trabalho que desenvolve satisfaz os seus objetivos, necessidades e valores. Esta resulta de características pessoais, sua interacção de profissionais, valores e expectativas com o ambiente e a organização do trabalho. A maioria dos investigadores descrevem a satisfação profissional como um sinónimo da motivação, atitude, ou estado motivacional positivo. A satisfação no trabalho tem sido apresentada como a causa de importantes realizações das organizações e dos funcionários, do desempenho no trabalho à saúde e longevidade.
    2012Póster em conferência Acesso aberto Ver mais
  • Nível de satisfação com o trabalho em profissionais de farmácias do Distrito de Bragança
    Publication . Geca, Elsa E.F.; Alves, Ana T.B.; Ribeiro, Maria Isabel; Pires, Tânia C.S.
    A satisfação com o trabalho é, atualmente, entendida como um estado de prazer emocional resultante da avaliação que um profissional faz sobre até que ponto o trabalho que desenvolve satisfaz os seus objetivos, necessidades e valores. As suas consequências têm sido apontadas como fundamentais, quer para as organizações, quer pelos seus efeitos para a saúde e bem-estar dos trabalhadores. O Profissional de Farmácia no dia-a-dia encontra-se cercado por variadas preocupações relacionadas com o seu posto de trabalho. Objetivos: Analisar o nível de satisfação com o trabalho em profissionais de farmácia de 4 concelhos do Distrito de Bragança, selecionados por conveniência e, verificar se existiam diferenças, por categoria profissional. Material e Métodos: Estudo transversal, observacional e analítico. Para a recolha dos dados aplicou-se o “questionário de satisfação com o trabalho” de Pais-Ribeiro & Maia (2002) constituído por 24 itens que se distribuem por seis dimensões: 1) Segurança com o futuro da profissão; 2) Apoio da Hierarquia; 3) Reconhecimento pelos outros do trabalho realizado; 4) Condições físicas do trabalho; 5) Relação com os colegas; e 6) Satisfação com a profissão. Resultados: Participaram nesta investigação 79 profissionais, sendo que 32,9% (26) eram do género masculino e 67,1% (53) eram do género feminino. Os inquiridos registaram uma média de idades de 36 anos (DP±11,5). Do total de respondentes, 38 % eram Farmacêuticos, 39,2% eram Técnicos e 22,8 % eram Ajudantes. Os profissionais registaram níveis de satisfação elevados em relação às “Condições físicas do trabalho” (M=4,3; DP±0,92), ao “Apoio da hierarquia” (M=4,1; DP±1,03) e à “Segurança com o futuro da profissão” (M=4,1; DP±0,83). Já no que diz respeito à “Satisfação com a profissão” (M=3,6; DP±0,54), o nível registado foi moderado. Quanto ao “Reconhecimento pelos outros do trabalho realizado” (M=3,4; DP±0,52) e à “Relação com os colegas” (M=3,2; DP±0,51) os níveis registados foram reduzidos. A categoria profissional revelou ser diferenciadora dos níveis de satisfação no que diz respeito à “Relação com os colegas” e ao “Reconhecimento pelos outros do trabalho realizado”. Discussão e Conclusão: Os resultados destacam a importância de um olhar mais atento para as dimensões “Satisfação com a profissão” e “Reconhecimento pelos outros do trabalho realizado”, uma vez que são estas as dimensões que mais contribuem para a diminuição do nível de satisfação com o trabalho dos profissionais de farmácia. De salientar que a satisfação com o trabalho tem sido apresentada por empresários, gestores, psicólogos e investigadores como a grande motivação para a realização de grandes feitos por parte das organizações e respetivos trabalhadores. Introduction: the satisfaction with work is a state of emotional pleasure, resulting from the evolution that a professional does about the importance of the work done, objectives, need and values. The consequences have been painted has fundamental to the organization and by their effects on health and well-being of workers. Objective: to analyze the level of satisfaction with work in pharmacy professional in 4 councils of the district of Bragança, selected by convenience, checking the differences by professional categories. Materials and methods: transversal, observational and analytic study. To the data gathering we apply the “questioner of satisfaction with work” from Pais Ribeiro (2002) formed by 24 items distributed by six dimensions: 1) security concerning the profession future; 2) hierarchy support; 3) recognition by others of the work done; 4) physical labor conditions; 5) relationships with the co-workers; 6) satisfaction with the profession. Results: 79 professionals took part in this investigation, 32.9% (26) were from male gender and 67.1% (53) were from female gender. They had an average of 36 (DP±11.5) 38% were pharmacist, 39.2% were technicians and 22.8% were assistants. The professionals showed high levels of satisfactions concerning the “physical labor conditions” (M=4.3; DP±0.92), “hierarchy support” (M=41; DP±1.03), and “security concerning the profession future” (M=4.1; DP±0.83). In what concerns the “satisfaction with the professions” (M=3.6; DP±0.54) and the recognition by the others of the work done” (M=3.2; DP±0.52) the listed levels were middling and reduced. Professional category proved to be differentiating the levels of satisfaction with respect of “the relationship with the workers” and “the recognition by the others of the work done”. Discussion and Conclusion: if is important a closer look to the dimensions “satisfaction with work” and “the recognition by others of the work done”, those are the dimensions that contribute the most to the decrease of satisfaction level with the pharmacy professional workers. The satisfaction with work has been presented by contracters, managers, physiologist and investigators have the huge motivation to the accomplishment of huge achievements by organizations and respective workers.
    2012Comunicação em conferência Acesso aberto Ver mais