Biblioteca Digital do Instituto Politécnico de Bragança   Instituto Politécnico de Bragança

Biblioteca Digital do IPB >
Escola Superior de Comunicação, Administração e Turismo >
Ciências Empresariais e Jurídicas >
CEJ - Artigos em Proceedings Não Indexados ao ISI >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10198/5838

Título: Quo Vadis marketing de serviços? Uma visão integrada de produtos e serviços
Autor: Correia, Ricardo
Palavras-chave: Marketing de Serviços
Intangibilidade
Ofertas
Issue Date: 2007
Editora: Universidad de la Rioja
Citação: Correia, Ricardo (2007) - Quo Vadis marketing de serviços? Uma visão integrada de produtos e serviços. In XVII Jornadas Hispano Lusas de Gestión Científica. Logronho. ISBN 978-84-690-3573-3
Resumo: Esta comunicação assume um carácter eminentemente conceptual, reflectindo sobre as características tradicionalmente apontadas ao marketing de serviços. Utilizando-se a noção de produto aumentado de Levitt (1969), que aproxima os produtos da essência dos serviços e a visão da Escola Nórdica (Grönroos, 1980, 1983; Gummesson, 1983, 1987) que inclui e faz valorizar o carácter relacional do serviço, são questionadas as posições que defendem uma clara distinção e autonomização destas duas realidades. É em alternativa definida uma zona híbrida do marketing, propondo-se uma gestão integrada de produtos e serviços em função das características da oferta global a ser entregue ao consumidor.
Arbitragem científica: yes
URI: http://hdl.handle.net/10198/5838
ISBN: 978-84-690-3573-3
Appears in Collections:CEJ - Artigos em Proceedings Não Indexados ao ISI

Files in This Item:

File Description SizeFormat
QUO VADIS MARKETING DE SERVIÇOS.pdf164,71 kBAdobe PDFView/Open
Statistics
FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpaceOrkut
Formato BibTex mendeley Endnote Logotipo do DeGóis 

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 


  © Instituto Politécnico de Bragança - Biblioteca Digital - Feedback - Statistics
  Estamos no RCAAP Governo Português separator Ministério da Educação e Ciência   Fundação para a Ciência e a Tecnologia

Financiado por:

POS_C UE