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Quo Vadis marketing de serviços? Uma visão integrada de produtos e serviços
| dc.contributor.author | Correia, Ricardo | |
| dc.contributor.author | Brito, Carlos | |
| dc.date.accessioned | 2011-07-13T09:45:32Z | |
| dc.date.available | 2011-07-13T09:45:32Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description.abstract | Esta comunicação assume um carácter eminentemente conceptual, reflectindo sobre as características tradicionalmente apontadas ao marketing de serviços. Utilizando-se a noção de produto aumentado de Levitt (1969), que aproxima os produtos da essência dos serviços e a visão da Escola Nórdica (Grönroos, 1980, 1983; Gummesson, 1983, 1987) que inclui e faz valorizar o carácter relacional do serviço, são questionadas as posições que defendem uma clara distinção e autonomização destas duas realidades. É em alternativa definida uma zona híbrida do marketing, propondo-se uma gestão integrada de produtos e serviços em função das características da oferta global a ser entregue ao consumidor. | por |
| dc.identifier.citation | Correia, Ricardo (2007). Quo Vadis marketing de serviços? Uma visão integrada de produtos e serviços. In XVII Jornadas Hispano Lusas de Gestión Científica. Logronho. ISBN 978-84-690-3573-3 | por |
| dc.identifier.isbn | 978-84-690-3573-3 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/5838 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.publisher | Universidad de la Rioja | por |
| dc.subject | Marketing de Serviços | por |
| dc.subject | Intangibilidade | por |
| dc.subject | Ofertas | por |
| dc.title | Quo Vadis marketing de serviços? Uma visão integrada de produtos e serviços | por |
| dc.type | conference paper | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Logronho, Espanha | por |
| oaire.citation.title | XVII Jornadas Hispano-Lusas de Gestão Científica | por |
| person.familyName | Correia | |
| person.givenName | Ricardo | |
| person.identifier | 2752542 | |
| person.identifier.ciencia-id | 8C10-37EE-796D | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-0132-4002 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 37085131800 | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | conferenceObject | por |
| relation.isAuthorOfPublication | 99a2c38b-f63f-444f-809e-e3a9f73e732f | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 99a2c38b-f63f-444f-809e-e3a9f73e732f |