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Publicação
Quo Vadis marketing de serviços? Uma visão integrada de produtos e serviços
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Esta comunicação assume um carácter eminentemente conceptual, reflectindo sobre as características tradicionalmente apontadas ao marketing de serviços. Utilizando-se a noção de produto aumentado de Levitt (1969), que aproxima os produtos da essência dos serviços e a visão da Escola Nórdica (Grönroos, 1980, 1983; Gummesson, 1983, 1987) que inclui e faz valorizar o carácter relacional do serviço, são questionadas as posições que defendem uma clara distinção e autonomização destas duas realidades. É em alternativa definida uma zona híbrida do marketing, propondo-se uma gestão integrada de produtos e serviços em função das características da oferta global a ser entregue ao consumidor.
Descrição
Palavras-chave
Marketing de Serviços Intangibilidade Ofertas
Contexto Educativo
Citação
Correia, Ricardo (2007). Quo Vadis marketing de serviços? Uma visão integrada de produtos e serviços. In XVII Jornadas Hispano Lusas de Gestión Científica. Logronho. ISBN 978-84-690-3573-3
Editora
Universidad de la Rioja