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Título: Gestão da qualidade em serviços de health & fitness
Outros títulos: Health & fitness service quality management
Autor: Rodrigues, Pedro Miguel Monteiro
Miguel-Dávila, José Ángel
Palavras-chave: Health
Fitness
Ginásios
Gestão
Qualidade
Management
Quality
Issue Date: 2009
Editora: Visão e Contextos
Citação: Rodrigues, Pedro; J. Miguel-Dávila (2009) - Gestão da qualidade em serviços de health & fitness. In Manual de fitness & marketing: perspectiva para a competitividade dos ginásios e health clubs. Lisboa: Visão e Contextos
Resumo: O objectivo deste capítulo é oferecer uma visão contemporânea e abrangente do significado de gestão da qualidade em serviços com especial incidência na gestão da qualidade na área designada habitualmente por indústria do health&fitness. Depois da leitura do presente capítulo, os seguintes conceitos deverão ser apreendidos: - A qualidade do serviço percebida pelos clientes na indústria do health&fitness; - As dimensões que os gestores da indústria do health&fitness devem conhecer para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes; - Modelos de gestão da qualidade de serviço aplicáveis à indústria do health&fitness; - Os princípios da Gestão da Qualidade Total; - Os modelos da Gestão da Qualidade Total aplicáveis à indústria do health&fitness.
URI: http://hdl.handle.net/10198/1237
ISBN: 978-972-99989-3-5
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