Gestão e retenção de clientes: estudo dos clubes Solinca do norte de Portugal

Cordeiro, Sofia; Gonçalves, Celina; Carvalho, Maria José

Publication

Gestão e retenção de clientes: estudo dos clubes Solinca do norte de Portugal

2016Conference object

dc.contributor.author	Cordeiro, Sofia
dc.contributor.author	Gonçalves, Celina
dc.contributor.author	Carvalho, Maria José
dc.date.accessioned	2017-01-17T17:44:47Z
dc.date.available	2017-01-17T17:44:47Z
dc.date.issued	2016
dc.description.abstract	Ao longo das últimas décadas a indústria do fitness tem crescido exponencialmente, com clubes cada vez melhor equipados, com imensas e variadas ofertas que conseguem res- ponder às necessidades, vontades e expectativas da era moderna (Gonçalves et al., 2014). Esta evolução desencadeia competitividade neste mercado e gradual interesse em manter os sócios. Assim, pretende-se melhorar a gestão dos clubes, com o intuito de manter os clientes satisfeitos e felizes nos clubes onde treinam (Barros & Gonçalves, 2009). Neste sentido, o objetivo do estudo é verificar se a perceção da qualidade dos serviços, satisfação no clube e na vida, influenciam a retenção de clientes no fitness. A amostra é constituída por 850 sócios dos clubes Solinca localizados na zona norte de Portugal (erro de 10%, p=0.05). Para a recolha utilizou-se a aplicação de questionários aquando da visita do sócio ao clube, preenchimento no local e entregue na recepção no final. A análise dos dados pro- cede-se em SPSS através de estatística descritiva e inferencial. Pretende-se compreender quais são os fatores que influenciam os sócios dos clubes a permanecer no seu clube, bem como identificar a sua perceção e satisfação sobre os serviços para os manter no clube em que estão inscritos e, consequentemente retidos. Concluindo, pretende-se que os gestores encontrem o foco dos problemas nos seus clubes e adotem estratégias para adaptar uma melhor gestão na retenção de clientes na rede Solinca.	pt_PT
dc.description.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	pt_PT
dc.identifier.citation	Cordeiro, Sofia; Gonçalves, Celina; Carvalho, Maria José (2016). Gestão e retenção de clientes: estudo dos clubes Solinca do Norte de Portugal. In Revista Portuguesa de Ciências do Desporto. Porto	pt_PT
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10198/13852
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.peerreviewed	yes	pt_PT
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	pt_PT
dc.subject	Perceção de qualidade	pt_PT
dc.subject	Serviços	pt_PT
dc.subject	Satisfação no clube	pt_PT
dc.subject	Satisfação com a vida	pt_PT
dc.subject	Clubes Solinca	pt_PT
dc.title	Gestão e retenção de clientes: estudo dos clubes Solinca do norte de Portugal	pt_PT
dc.type	conference object
dspace.entity.type	Publication
oaire.citation.conferencePlace	Porto	pt_PT
oaire.citation.endPage	251	pt_PT
oaire.citation.issue	Edição especial do XVI Congresso de Ciências do Desporto e Educação Física dos Países de Língua Portuguesa	pt_PT
oaire.citation.startPage	251	pt_PT
oaire.citation.title	Revista Portuguesa de Ciências do Desporto	pt_PT
oaire.citation.volume	S2R1	pt_PT
person.familyName	Gonçalves
person.givenName	Celina
person.identifier.ciencia-id	401A-B414-12A4
person.identifier.orcid	0000-0002-4329-549X
person.identifier.scopus-author-id	1166609
rcaap.rights	openAccess	pt_PT
rcaap.type	conferenceObject	pt_PT
relation.isAuthorOfPublication	efba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b
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