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Authors
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Abstract(s)
This thesis explores the peculiarities of banking competition in the context of Georgia. By analyzing the specific characteristics and dynamics of the banking industry in Georgia, this study aims to identify the factors that shape competition among banks and understand its implications on the economy. This thesis explores the importance of digital banking and a good reputation in the context of the banking industry. The study investigates the impact of these factors on customer acquisition, retention, and market competitiveness. Through a combination of quantitative analysis and qualitative research, including surveys, this research involved 310 respondents. The findings reveal that the respondents highlighted the significance of innovation and a good reputation in the banking sector. Furthermore, some respondents expressed a willingness to pay extra for unique or luxurious services provided by a bank, indicating the value they place on differentiated offerings.
The study underscores the importance of both innovation and reputation management as crucial factors for
banks to remain competitive and attract customers.
Esta tese explora as peculiaridades da concorrência bancária no contexto da Geórgia. Ao analisar as características específicas e a dinâmica do setor bancário na Geórgia, este estudo visa identificar os fatores que moldam a concorrência entre os bancos e entender suas implicações na economia. Esta tese explora a importância do banco digital e de uma boa reputação no contexto do setor bancário. O estudo investiga o impacto desses fatores na aquisição, retenção e competitividade de mercado de clientes. Por meio de uma combinação de análise quantitativa e pesquisa qualitativa, incluindo pesquisas, esta pesquisa envolveu 310 entrevistados. Os resultados revelam que os entrevistados destacaram a importância da inovação e de uma boa reputação no setor bancário. Além disso, alguns entrevistados expressaram disposição de pagar mais por serviços exclusivos ou luxuosos fornecidos por um banco, indicando o valor que atribuem a ofertas diferenciadas. O estudo ressalta a importância da gestão da inovação e da reputação como fatores cruciais para que os bancos se mantenham competitivos e atraiam clientes.
Esta tese explora as peculiaridades da concorrência bancária no contexto da Geórgia. Ao analisar as características específicas e a dinâmica do setor bancário na Geórgia, este estudo visa identificar os fatores que moldam a concorrência entre os bancos e entender suas implicações na economia. Esta tese explora a importância do banco digital e de uma boa reputação no contexto do setor bancário. O estudo investiga o impacto desses fatores na aquisição, retenção e competitividade de mercado de clientes. Por meio de uma combinação de análise quantitativa e pesquisa qualitativa, incluindo pesquisas, esta pesquisa envolveu 310 entrevistados. Os resultados revelam que os entrevistados destacaram a importância da inovação e de uma boa reputação no setor bancário. Além disso, alguns entrevistados expressaram disposição de pagar mais por serviços exclusivos ou luxuosos fornecidos por um banco, indicando o valor que atribuem a ofertas diferenciadas. O estudo ressalta a importância da gestão da inovação e da reputação como fatores cruciais para que os bancos se mantenham competitivos e atraiam clientes.
Description
Mestrado em IPB-ESTG e ASSOCIAÇÃO DE POLITÉCNICOS DO NORTE (APNOR): Instituto Politécnico do Cávado e do Ave, P. Porto, Instituto Politécnico de Viana do Castelo
Keywords
Digital banking Reputation Customer acquisition Market competitiveness Innovation Survey Respondents Differentiated services