Como alavancar negócios e crescer no e-commerce: estratégias de atração e fidelização

Ribeiro, Inês; Lopes, Luisa

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Como alavancar negócios e crescer no e-commerce: estratégias de atração e fidelização

2022Conference paper

dc.contributor.author	Ribeiro, Inês
dc.contributor.author	Lopes, Luisa
dc.date.accessioned	2023-02-23T11:43:31Z
dc.date.available	2023-02-23T11:43:31Z
dc.date.issued	2022
dc.description.abstract	A acelerada evolução das tecnologias de informação, quer na Internet quer no ecommerce (Garcia et al., 2020) permite criar diversas oportunidades para as organizações. Com o auxílio da implementação de estratégias perspicazes de pré-venda, venda e pósvenda, as empresas favorecem a sua posição, de forma competitiva, no mercado digital. Neste sentido, o presente trabalho procura dar resposta à questão: Como alavancar os negócios e crescer nas plataformas de e-commerce, utilizando ferramentas de atração e fidelização de clientes? O objetivo primordial foca-se na compreensão e análise das estratégias de atração do público-alvo e de fidelização dos clientes, incluindo os aspetos emocionais intrínsecos à satisfação dos consumidores. Este estudo foi realizado tendo como metodologia base a pesquisa e análise bibliográfica, consolidando a informação recolhida, através da aplicação do modelo AIDA. Esta metodologia permitiu, de forma sintética, analisar o comportamento do consumidor, desde a pesquisa às transações, face à realidade do e-commerce, sugerindo que é fundamental a criação de experiências positivas para os consumidores. Os principais fatores identificados como fulcrais para a maturação do e-commerce são o fomento do word of mouth e o desenvolvimento de relacionamentos com base na sensação de segurança, credibilidade, confiança e qualidade de informação. Deste modo, existe uma maior probabilidade de um crescimento exponencial dos negócios, adquirindo total progressão das vendas e aumentando, consequentemente, a notoriedade das marcas.	pt_PT
dc.description.abstract	The accelerated evolution of information technologies, whether on the Internet or in e-commerce (Garcia et al., 2020) allows the creation of several opportunities for organizations. With the help of the implementation of insightful pre-sales, sales, and postsales strategies, companies favor their position, competitively, in the digital market. In this sense, this paper seeks to answer the question: How to leverage the business and grow in e-commerce platforms, using customer attraction and loyalty tools? The primary objective is focused on understanding and analyzing strategies to attract the target audience and customer loyalty, including the emotional aspects intrinsic to consumer satisfaction. This study was carried out with a methodology based on research and analysis of bibliography, consolidating the information collected, with the application of the AIDA model. This allowed, in a synthetic way, to analyze consumer behaviour, from research to transactions, in light of the reality of e-commerce, suggesting that it is essential to create positive experiences for consumers. The main factors identified as crucial for the maturation of ecommerce are the promotion of word of mouth and the development of relationships based on the sense of security, credibility, trust, and quality of information. In this way, there is a greater probability of exponential growth of the business, acquiring total sales progression and, consequently, increasing the awareness of the brands.	pt_PT
dc.description.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	pt_PT
dc.identifier.citation	Ribeiro, Inês; Lopes, Luisa (2022). Como alavancar negócios e crescer no e-commerce: estratégias de atração e fidelização. In III Encontro Internacional de Língua Portuguesa e Relações Lusófonas: livro de atas. Bragança: Instituto Politécnico. p. 283-289. ISBN 978-972-745-268-2	pt_PT
dc.identifier.doi	10.34620/lusoconf.2021	pt_PT
dc.identifier.isbn	978-972-745-268-2
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10198/27128
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.peerreviewed	yes	pt_PT
dc.publisher	Instituto Politécnico de Bragança	pt_PT
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	pt_PT
dc.subject	E-commerce	pt_PT
dc.subject	Atração	pt_PT
dc.subject	Fidelização	pt_PT
dc.title	Como alavancar negócios e crescer no e-commerce: estratégias de atração e fidelização	pt_PT
dc.title.alternative	How to leverage business and grow in e-commerce: attraction and loyalty strategies	pt_PT
dc.type	conference paper
dspace.entity.type	Publication
oaire.citation.conferencePlace	Bragança	pt_PT
oaire.citation.endPage	289	pt_PT
oaire.citation.startPage	283	pt_PT
oaire.citation.title	III Encontro Internacional de Língua Portuguesa e Relações Lusófonas - LUSOCONF2021	pt_PT
person.familyName	Lopes
person.givenName	Luisa
person.identifier.ciencia-id	E41C-366E-BE9E
person.identifier.orcid	0000-0003-2039-0125
rcaap.rights	openAccess	pt_PT
rcaap.type	conferenceObject	pt_PT
relation.isAuthorOfPublication	4410123f-7cc3-4a8d-a596-4a08d1d13b5b
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