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Retenção de sócios no fitness: estudo do posicionamento, expectativas, bem-estar e satisfação
| dc.contributor.advisor | Correia, Abel | |
| dc.contributor.author | Gonçalves, Celina | |
| dc.date.accessioned | 2012-10-24T09:18:11Z | |
| dc.date.available | 2012-10-24T09:18:11Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | Este estudo tem como objetivo perceber a influência do posicionamento, expectativas, bem-estar e satisfação, no comportamento de retenção de sócios no fitness. Foram recolhidos dados numa Rede nacional de fitness, com uma amostra de 2250 sócios, e o tratamento estatístico efetuou-se através de análise descritiva e análise inferencial. No estudo inferencial utilizou-se a análise fatorial com extração em componentes principais para estimar os fatores comuns às variáveis originais de interesse. Em seguida, procedeu-se à análise de trajetórias através de regressões lineares múltiplas e à representação do modelo de análise. Verificou-se que a variável com maior efeito causal sobre a retenção é o bem-estar no clube, seguindo-se as instalações e equipamentos e as expectativas e, com menor relevância, os recursos humanos seguidos da inovação e serviços. Finalmente, realizou-se um estudo comparativo através de testes de Wilcoxon-Mann-Whitney, Kruskal-Wallis e comparações múltiplas de Dunn, concluindo-se que a atitude dos sócios perante a retenção se distingue consoante o género (o feminino apresenta maior retenção), a idade (os mais novos e mais velhos mostram maior retenção) e o comportamento perante a prática (os sócios que têm uma duração de treino maior revelam maior retenção). Os resultados indicam que as organizações de fitness devem manter instalações e equipamentos adequados e modernos e apostar na relação dos recursos humanos com os sócios para que estes se sintam bem no clube e aumentem a duração do treino. | por |
| dc.identifier.citation | Gonçalves, Celina (2012). Retenção de sócios no fitness: estudo do posicionamento, expectativas, bem-estar e satisfação. Lisboa: Universidade Técnica de Lisboa, Faculdade de Motricidade Humana | por |
| dc.identifier.tid | 101251149 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/7697 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.publisher | Universidade Técnica de Lisboa, Faculdade de Motricidade Humana | por |
| dc.subject | Retenção | por |
| dc.subject | Fitness | por |
| dc.subject | Posicionaemnto | por |
| dc.subject | Expectativas | por |
| dc.subject | Bem-estar | por |
| dc.subject | Satisfação | por |
| dc.title | Retenção de sócios no fitness: estudo do posicionamento, expectativas, bem-estar e satisfação | por |
| dc.type | doctoral thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Lisboa | por |
| oaire.citation.title | Retenção de sócios no fitness: estudo do posicionamento, expectativas, bem-estar e satisfação | por |
| person.familyName | Gonçalves | |
| person.givenName | Celina | |
| person.identifier.ciencia-id | 401A-B414-12A4 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-4329-549X | |
| person.identifier.scopus-author-id | 1166609 | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | doctoralThesis | por |
| relation.isAuthorOfPublication | efba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | efba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b |