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Satisfação e lealdade dos clientes e sua relação com indicadores económico-financeiros. O caso da CCAM da região de Bragança e Alto Douro
| dc.contributor.author | Madaleno, Paulo | |
| dc.contributor.author | Fernandes, Paula Odete | |
| dc.contributor.author | Alves, Jorge | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-09T14:46:41Z | |
| dc.date.available | 2018-04-09T14:46:41Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description.abstract | Com o presente estudo pretende-se observar e avaliar a satisfação e lealdade dos clientes da Caixa Crédito Agrícola Mútuo da Região de Bragança e Alto Douro e relaciona-la com indicadores económico-financeiros. Desta forma, aplicando o modelo ECSI - European Customer Satisfaction Index, foi efetuado um inquérito por questionário aos clientes da Caixa Crédito Agrícola Mútuo da Região de Bragança e Alto Douro. Dos resultados obtidos pode concluir-se que existem de facto relações entre a satisfação dos clientes e alguns indicadores económico-financeiros da instituição, assim como se observou que existem diferenças no índice de satisfação ao longo dos anos e entre agências. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Madaleno, Paulo; Fernandes, Paula O.; Alves, Jorge (2014). Satisfação e lealdade dos clientes e sua relação com indicadores económico-financeiros. O caso da CCAM da região de Bragança e Alto Douro. In XVI Ecuentro AECA. Leiria | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/16807 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Marketing relacional | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade de serviços | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Lealdade | pt_PT |
| dc.title | Satisfação e lealdade dos clientes e sua relação com indicadores económico-financeiros. O caso da CCAM da região de Bragança e Alto Douro | pt_PT |
| dc.type | conference object | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Leiria | pt_PT |
| oaire.citation.title | XVI Ecuentro AECA | pt_PT |
| person.familyName | Fernandes | |
| person.familyName | Alves | |
| person.givenName | Paula Odete | |
| person.givenName | Jorge | |
| person.identifier | N-3804-2013 | |
| person.identifier.ciencia-id | 991D-9D1E-D67D | |
| person.identifier.ciencia-id | 2718-FF3E-8B6B | |
| person.identifier.orcid | 0000-0001-8714-4901 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-5168-8795 | |
| person.identifier.rid | W-4214-2017 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 35200741800 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 57197042752 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | conferenceObject | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | 2269147c-2b53-4d1c-bc1b-f1367d197262 | |
| relation.isAuthorOfPublication | 21573167-7f60-4b0c-9777-f75aa3b53025 | |
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