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Publicação
Avaliação de desempenho de lojas de retalho utilizando um modelo de Data Envelopment Analysis multi-nível
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
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| 2.98 MB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
Este artigo descreve um método de avaliação de desempenho de lojas
de retalho baseado na técnica de Data Envelopment Analysis(DEA). O método desenvolvido tem em conta que as lojas são
organizações complexas que agregam várias secções, com alguma
autonomia de gestão. Assim, desenvolveu-se um modelo de DEA
multi-nível, que considera dois níveis de análise: a loja e as
secções que a constituem. A análise do desempenho de cada secção
comercial resulta da comparação com secções similares localizadas
noutras lojas da cadeia e permite averiguar se existe disparidade no
seu desempenho. A avaliação ao nível da loja permite definir
objectivos de melhoria de desempenho, tendo em conta que as secções
partilham os recursos limitados. Para isso, define-se um modelo de
``Network DEA''~que permite determinar os níveis óptimos das vendas
da loja e que poderá sugerir a realocação de área entre as secções.
O método desenvolvido é aplicado a um caso real de uma cadeia
Portuguesa de lojas de base alimentar.
Descrição
Palavras-chave
Data envelopment analysis Efficiency Resource allocation Retail
Contexto Educativo
Citação
Vaz, Clara B.; Camnaho, Ana; Guimarães, Rui (2009). Avaliação de desempenho de lojas de retalho utilizando um modelo de Data Envelopment Analysis multi- nível. In 14º Congresso Nacional da APDIO. Lisboa: APDIO. p. 227-234
Editora
Associação Portuguesa de Investigação Operacional