Avaliação de desempenho de lojas de retalho utilizando um modelo de Data Envelopment Analysis multi-nível

Vaz, Clara B.; Camanho, Ana; Guimarães, Rui

http://hdl.handle.net/10198/2824

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Authors

Vaz, Clara B.

Camanho, Ana

Guimarães, Rui

Abstract(s)

Este artigo descreve um método de avaliação de desempenho de lojas de retalho baseado na técnica de Data Envelopment Analysis(DEA). O método desenvolvido tem em conta que as lojas são organizações complexas que agregam várias secções, com alguma autonomia de gestão. Assim, desenvolveu-se um modelo de DEA multi-nível, que considera dois níveis de análise: a loja e as secções que a constituem. A análise do desempenho de cada secção comercial resulta da comparação com secções similares localizadas noutras lojas da cadeia e permite averiguar se existe disparidade no seu desempenho. A avaliação ao nível da loja permite definir objectivos de melhoria de desempenho, tendo em conta que as secções partilham os recursos limitados. Para isso, define-se um modelo de ``Network DEA''~que permite determinar os níveis óptimos das vendas da loja e que poderá sugerir a realocação de área entre as secções. O método desenvolvido é aplicado a um caso real de uma cadeia Portuguesa de lojas de base alimentar.

Keywords

Data envelopment analysis Efficiency Resource allocation Retail

URI

http://hdl.handle.net/10198/2824

Citation

Vaz, Clara B.; Camnaho, Ana; Guimarães, Rui (2009). Avaliação de desempenho de lojas de retalho utilizando um modelo de Data Envelopment Analysis multi- nível. In 14º Congresso Nacional da APDIO. Lisboa: APDIO. p. 227-234