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- Estruturas residenciais para idosos: relação entre a satisfação no serviço e a eficiência de operaçãoPublication . Sanchez, Kleiver; Alves, Jorge; Vaz, Clara; Certo, CatarinaAtualmente, assiste-se a uma época jamais vivenciada na história mundial. O índice de envelhecimento aumenta exponencialmente assim como a esperança média de vida das sociedades ocidentais. Para fazer face à tendência crescente do envelhecimento populacional e colmatar as necessidades emergentes, criaram-se as Estruturas Residenciais para Idosos (ERPI), estruturas que atendem as necessidades de saúde e sociais dos idosos. Objetivou-se identificar qual o grau de satisfação que os idosos têm nas ERPIs e perceber se existem diferenças entre ERPI de cariz público ou privado, assim como entender se a eficiência de operação influencia dos utentes destas instituições. Foram aplicados 178 questionários de avaliação da satisfação em 7 instituições públicas e privadas do distrito de Bragança. Para avaliar a eficiência operacional das ERPIs foi utilizado o modelo Data Envelopment Analysis (DEA). Em geral, os idosos residentes nas ERPIs apresentam valores razoáveis de satisfação, evidenciando melhores resultados as instituições de cariz privado. No que concerne aos resultados da eficiência económica, constatou-se que as instituições de cariz público apresentavam índices mais elevados de eficiência económica, o que se traduz numa menor satisfação por parte dos residentes em ERPIs.
- Estruturas residenciais para idosos: relação entre a satisfação no serviço e eficiência de operaçãoPublication . Sanchez, Kleiver; Alves, Jorge; Vaz, Clara B.Atualmente, assiste-se a uma época jamais vivenciada na história mundial, o índice de envelhecimento aumenta exponencialmente assim como a esperança média de vida das sociedades ocidentais. Para fazer face à tendência crescente do envelhecimento da população e colmatar as necessidades emergentes, criaram-se as Estruturas Residenciais para Idosos (ERPI), estruturas que atendem às necessidades de saúde e sociais dos idosos. Os mais dependentes, solitários ou em necessidade de um cuidado holístico diário e prolongado, optam muitas vezes por frequentar estas novas tipologias habitacionais até ao fim da sua vida. Tendo em conta este novo desafio societal e toda esta nova panóplia de ofertas habitacionais exclusivas para a faixa etária mais velha, os utentes ou familiares das pessoas institucionalizadas tornaram-se cada vez mais exigentes. As ERPI devem não só providenciar uma boa estrutura habitacional com condições próprias para a vida diária, como também devem garantir uma satisfação geral adequada das pessoas que nela habitam, de forma a assegurar a sua permanência. Objetivou-se investigar a relação entre a satisfação providenciada nos serviços prestados e a eficiência de operação das mesmas instituições, aferir se a eficiência de operação, medida com base em variáveis operacionais como o espaço total da instituição, custos operacionais e gastos com pessoal, difere consoante o cariz público ou privado das instituições. Como forma de recolha de dados, recorreu-se a um inquérito por questionário, tendo sido obtidos 178 questionários de avaliação de satisfação, os quais foram aplicados a 7 instituições públicas e privadas do distrito de Bragança. O modelo Data Envelopment Analysis (DEA) foi utilizado para avaliar a eficiência operacional dos ERPI. Os resultados obtidos evidenciam de forma geral, que os idosos residentes nessas instituições revelam valores razoáveis de satisfação, sendo esta mais elevada nas instituições privadas. Contudo, no que se refere aos resultados de eficiência operacional, verificou-se que as instituições públicas apresentaram maiores índices de eficiência.