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- Satisfação e eficiência em estruturas residenciais para idosos: uma análise comparativa das instituições públicas e privadasPublication . Sanchez, Kleiver; Iglésias, María José; Pimentel, Maria HelenaAs pessoas estão a viver mais tempo, segundo a OMS (2022) em 2030, 1 em cada 6 pessoas no mundo terá 60 anos ou mais. Nessa altura, a percentagem da população com 60 anos ou mais aumentará de mil milhões em 2020 para 1,4 mil milhões. Neste contexto de envelhecimento populacional surgiram as Estruturas Residenciais para Idosos (ERPI). Estas instalações tentam colmatar as necessidades de saúde e sociais dos idosos, proporcionando um ambiente seguro para os mais dependentes. Objetivo: Identificar a relação entre o nível de satisfação dos residentes e o nível de eficiência das ERPI públicas e privadas. Metodologia: Estudo exploratório, quantitativo, descritivo e correlacional. Um inquérito por questionário foi realizado em sete instituições com uma amostra de 178 respondentes. Os resultados indicam que a maioria revelou estar “muito satisfeito” n=94; 52.8%, numa escala de 0 a 5. O valor médio obtido foi de 3,87 ± 0,75, mostraram se mais satisfeitos nas ERPI privadas relativamente às públicas 4.22 ± 0.56; 3.69 ± 0.77, respetivamente.
- Estruturas residenciais para idosos: relação entre a satisfação no serviço e eficiência de operaçãoPublication . Sanchez, Kleiver; Alves, Jorge; Vaz, Clara B.Atualmente, assiste-se a uma época jamais vivenciada na história mundial, o índice de envelhecimento aumenta exponencialmente assim como a esperança média de vida das sociedades ocidentais. Para fazer face à tendência crescente do envelhecimento da população e colmatar as necessidades emergentes, criaram-se as Estruturas Residenciais para Idosos (ERPI), estruturas que atendem às necessidades de saúde e sociais dos idosos. Os mais dependentes, solitários ou em necessidade de um cuidado holístico diário e prolongado, optam muitas vezes por frequentar estas novas tipologias habitacionais até ao fim da sua vida. Tendo em conta este novo desafio societal e toda esta nova panóplia de ofertas habitacionais exclusivas para a faixa etária mais velha, os utentes ou familiares das pessoas institucionalizadas tornaram-se cada vez mais exigentes. As ERPI devem não só providenciar uma boa estrutura habitacional com condições próprias para a vida diária, como também devem garantir uma satisfação geral adequada das pessoas que nela habitam, de forma a assegurar a sua permanência. Objetivou-se investigar a relação entre a satisfação providenciada nos serviços prestados e a eficiência de operação das mesmas instituições, aferir se a eficiência de operação, medida com base em variáveis operacionais como o espaço total da instituição, custos operacionais e gastos com pessoal, difere consoante o cariz público ou privado das instituições. Como forma de recolha de dados, recorreu-se a um inquérito por questionário, tendo sido obtidos 178 questionários de avaliação de satisfação, os quais foram aplicados a 7 instituições públicas e privadas do distrito de Bragança. O modelo Data Envelopment Analysis (DEA) foi utilizado para avaliar a eficiência operacional dos ERPI. Os resultados obtidos evidenciam de forma geral, que os idosos residentes nessas instituições revelam valores razoáveis de satisfação, sendo esta mais elevada nas instituições privadas. Contudo, no que se refere aos resultados de eficiência operacional, verificou-se que as instituições públicas apresentaram maiores índices de eficiência.