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- The use and design of the BSC in the health care sector: a systematic literature review for Italy, Spain, and PortugalPublication . Gonzalez‐Sanchez, Maria Beatriz; Broccardo, Laura; Pires, Amélia M.M.The aim of this paper is to gain a better understanding of how the balanced scorecard (BSC) has evolved in Spain, Italy, and Portugal. It reviews all the articles on the BSC in the health care sector written between 1992 and 2015 by Spanish, Italian, or Portuguese authors and published in Spanish, Italian, or Portuguese as well as in English. Our study first shows the state of knowledge on BSC in health care for a homogeneous group of Southern European countries. Second, it uncovers the perspectives, indicators, and generation used in the countries under observation to reveal the extent to which this management tool has evolved. Third, it analyses international variations in design and use within the health care context, especially in the United States. Moreover, it also highlights a number of important issues. The BSC is in its early stage of development in these 3 countries, which do not use it as a tool to implement strategy and align all of the elements that help integrate the organization.
- Proposta de implementação do BSC: estudo de caso num centro hospitalarPublication . Pires, Amélia M.M.; Fernandes, Ana Isabel Rodrigues; Babo, JorgeO Balanced Scorecard (BSC), ainda que inicialmente pensado para ser utilizado por grandes entidades do setor privado, é hoje uma ferramenta amplamente utilizada, indepen dentemente da tipologia ou setor de atividade em que a organização se encontre a operar. É neste contexto que se desenvolve este trabalho, que tem como objetivo geral continuar a discutir a aplicação desta ferramenta e, em particular, desenvolver uma proposta de Mapa Estratégico (ME) para ser implementado num centro hospital do setor público empresarial. Para responder ao objetivo proposto o estudo segue uma metodologia de natureza qualita tiva, com recurso a um estudo de caso, fundamentalmente descritivo e explicativo. A infor mação a utilizar foi recolhida com recurso a dados primários, designadamente entrevistas e conversas informais, e secundários, nomeadamente os relatórios e contas da entidade. O trabalho desenvolvido conduziu à elaboração de um ME, que se propõe para ser imple mentado no Centro Hospital do Tâmega e Sousa (CHTS), desencadeando, por si só, a possibilidade da sua implementação e, com ela, a iniciação de um processo de mudança que irá ajudar toda a organização a compreender que as respostas para os problemas estão relacionadas com questões estratégicas que exigem ações que devem ser implementadas no médio e longo prazo
- O BSC como indutor dos processos de mudança organizacional: estudo de caso numa empresa com reduzida cultura de gestão estratégicaPublication . Pires, Amélia M.M.; Fernandes, Ana Isabel Ribeiro; Nunes, C.Objetivo: A necessidade de clarificar estratégia, dar maior relevo aos processos de aprendizagem organizacional, melhorar a comunicação, o trabalho em equipa ou a motivação, apela ao uso de ferramentas que facilitem a planificação e o controlo e ajudem a decidir melhor e de forma mais sustentada. É neste âmbito que se desenvolve esta investigação, com o objetivo elaborar uma proposta de Balanced Scorecard (BSC) para promover a sua implementação na empresa Ypsilon. Metodologia: A investigação segue uma metodologia qualitativa com recurso a um estudo de caso exploratório. Realizada no seu contexto real, uma vez que é o próprio investigador que vai para o terreno fazer uma análise direta e recolher dados observando as pessoas e os procedimentos instituídos, analisando documentos e entrevistando, a informação a utilizar tem origem em fontes de dados diversas. Resultados: O trabalho desenvolvido permitiu concluir que o ambiente económico incita as empresas a avaliarem e controlarem as suas ações e que o BSC as pode ajudar nessa missão. No âmbito da empresa Ypsilon foi possível identificar debilidades e limitações, designadamente que apenas se avalia e valoriza os ativos tangíveis, ainda que demonstrando grande preocupação com a qualidade, a competência, a satisfação, a eficiência na utilização dos recursos e o desenvolvimento organizacional, o que nos leva a acreditar estarem reunidas as condições para a implementação, com sucesso, do BSC. Originalidade/valor: O BSC e a perceção de que a sua implementação desencadeará a mudança necessária.
- The balanced scorecard In healthcare: Italy, Spain, and PortugalPublication . Pires, Amélia M.M.; González Sánchez, María Beatriz; Lópes-Valeiras Sampedro, Ernesto; Broccardo, LauraThe aim of this paper is to review all the articles published on the topic of the Balanced Scorecard in healthcare by Spanish, Italian, or Portuguese authors or written in Spanish, Italian, or Portuguese between 1992 and 2009 (18 years in total). To carry out this task, we analysed the existing research in this area to date, and then attempted to draw connections between the theoretical view presented in the Balanced Scorecard and the empirical experiences in the hospitals that put this tool into practice. Finally, we obtained an organised compilation of all the articles dealing with the Balanced Scorecard in healthcare which had either been published in Spain, Italy, or Portugal or had been written by Spanish, Italian, or Portuguese authors and published in foreign journals.
- Balanced scorecard em pequenas entidades : estudo de casoPublication . Pires, Amélia M.M.; Marco, BarreiraO objetivo deste trabalho é dar um modesto contributo para um maior conhecimento do BSC, quer ao nível do conceito quer da sua utilização, nomeadamente no que respeita ao seu contributo para o processo de aprendizagem numa pequena empresa. Foi desenvolvido com base numa metodologia de tipo qualitativa utilizando como método de investigação o estudo de caso. A recolha dos dados assentou em entrevistas e análise documental. Os resultados apontam dificuldades à sua implementação mas acreditamos que as vantagens compensam largamentos os custos a suportar.
- Como se caracteriza a cultura organizacional e de que forma pode condicionar a implementação do BSC: estudo de caso numa PME portuguesaPublication . Rodrigues, Fernando J.P.A.; Fernandes, Ana Isabel Rodrigues; Rodríguez González, Ricardo; Pires, Amélia M.M.O contexto empresarial português apresenta, como principais características, entidades de reduzido tamanho e estrutura de capital fechado o que, por norma, tende a condicionar o modelo de gestão, que geralmente se baseia numa visão de curto prazo. Neste âmbito, questiona-se a necessidade de, numa envolvente que é hoje flexível, global e competitiva, se introduzir ao nível da gestão e do planeamento estratégico uma visão mais alargada e fundamentalmente focada no médio e longo prazo. Neste particular, equaciona-se o desenho de uma ferramenta de gestão estratégica para as PME, que proporcione uma visão global e integrada do desempenho e que seja, em simultâneo, simples e de fácil implementação. Admitindo que a solução, que poderá passar pela implementação do BSC, requer mudanças profundas ao nível da cultura organizacional, designadamente a incorporação de novas atitudes e tarefas, propomo-nos, neste âmbito, desenvolver uma caracterização geral da cultura organizacional, ainda que com particular enfoque nas empresas de menor dimensão, com recurso a um estudo de caso numa PME, para, nesse âmbito, se procurar perceber de que forma a cultura pode ou não condicionar a implementação do BSC. O trabalho desenvolvido permitiu concluir que a evolução de uma organização é lenta e contínua, mas que o simples exercício de se equacionar a possibilidade de se proceder à implementação de uma ferramenta com estas características desencadeia, por si só, o processo de mudança na medida em que permite ajudar a equipa de trabalho a entender que tem que mudar por que as causas dos problemas têm conexão com questões estratégicas e que as suas ações devem ser conduzidas no médio e longo prazo.