Teses de Mestrado ESTiG
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Browsing Teses de Mestrado ESTiG by Sustainable Development Goals (SDG) "08:Trabalho Digno e Crescimento Económico"
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- Application of lean principles in maintenance management: a case studyPublication . Abreu, Gustavo Ventura Ferreira de; Vaz, Clara B.; Silveira, Raphael Jose Elino DaThis work presents the application of Lean principles in maintenance management through a case study supported by a company that provided its data and procedures for analysis. The study was conducted following the DMAIC cycle (Define, Measure, Analyze, Improve, and Control), enabling a detailed evaluation of maintenance processes, identifying failures, developing improvement actions, and controlling maintenance performance indicators. Each DMAIC phase was structured with Lean and Quality tools. In the ‘Define’ phase, the project scope, objectives, and limitations were established using a Project Charter and a SIPOC diagram, which studied 6 processes in the maintenance system. In ‘Measure’, the history of maintenance orders and performance indicators was studied. The ‘Analyze’ phase identified the causes of inefficiencies using the Ishikawa Diagram, and in ‘Improve’, an Impact x Effort matrix was developed to select the causes that should be prioritized, enabling the creation of an action plan, using the 4W1H tool, to address these causes. The ‘Control’ phase introduced the ‘Maintenance Failure Profile’, which enables the monitoring of performance indicators, tracking equipment failure modes, and assessing the maintenance team’s efficiency. This tool provides leadership with a detailed view of the maintenance status, enables historical comparisons, and supports data-driven decisions. The project demonstrates that the analysis performed, along with the proposed improvements, has the potential to significantly enhance the efficiency of this company’s maintenance management, without requiring financial investments or structural changes.
- Balanced Scorecard para a melhoria do controlo de gestão: estudo de caso num centro de valorização e transferência de tecnologia da águaPublication . Silva, Paulo Alexandre Alves da; Cardim, Sofia; Leite, JoaquimContexto e relevância: A gestão estratégica assume uma importância crescente em organizações de investigação e desenvolvimento (I&D) de base científica e tecnológica, particularmente naquelas que enfrentam desafios de sustentabilidade financeira e de alinhamento entre áreas técnicas, operacionais e institucionais. No contexto da AquaValor, um Centro de Valorização e Transferência de Tecnologia da Água, a ausência de instrumentos formais de controlo de gestão e a dependência de financiamento público constituem limitações significativas à consolidação do seu posicionamento estratégico. Questão de investigação: Como a implementação do Balanced Scorecard (BSC) pode contribuir para a melhoria do controlo de gestão num Centro de Valorização e Transferência de Tecnologia da Água? Objetivo: Este projeto teve como objetivo desenvolver e aplicar um modelo de BSC ajustado à realidade da AquaValor – Centro de Valorização e Transferência de Tecnologia da Água, com o propósito de melhorar o controlo de gestão e promover maior foco na sustentabilidade financeira. Metodologia: Foi adotado o estudo de caso, através de uma metodologia qualitativa, baseada em análise documental, entrevistas semiestruturadas e observação direta. O modelo proposto contempla catorze objetivos estratégicos, organizados pelas quatro perspetivas do BSC (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento), acompanhados por indicadores, metas e dashboards de monitorização desenvolvidos em Microsoft Excel. Resultados: Os resultados demonstram que o BSC pode contribuir para reforçar o planeamento estratégico, melhorar o controlo de gestão e alinhar as diferentes áreas da organização. A sua aplicação revelou-se exequível, embora limitada pela ausência de dados históricos estruturados e por ferramentas tecnológicas pouco integradas. Conclusões e recomendações: Conclui-se que o modelo desenvolvido é ajustado ao contexto institucional e poderá servir de base para uma implementação faseada e evolutiva. Recomenda-se a adoção progressiva do BSC, com reforço da cultura de avaliação e atualização periódica dos indicadores.
- Business intelligence as a catalyst for digital transformation in the banking system of GeorgiaPublication . Tsotadze, Elene; Pires, Luis; Tsertsvadze, VeneraBusiness Intelligence (BI) has become essential in the digital transformation journey in the modern era. Different industries are adopting BI to leverage data for strategic decision-making processes. BI tools help organizations optimize and automate workflows, enhance productivity, and forecast future trends based on data insights. Especially in the banking sector, which has experienced digital transformation for the last several decades, business intelligence takes a catalytic role in this process, helping organizations transition from legacy systems to modern, efficient processes, which are the demands of a competitive, technology-driven market. This study explores the adoption of Business Intelligence systems and enables digital transformation in the banking sector of Georgia. This study addresses the primary question: How do BI tools drive digital transformation in the banking sector? This includes examining organizations' challenges and the benefits achieved by traditional and modern BI systems in delivering actionable insights and supporting rapid decision-making. In the process, another focus will be one of the biggest challenges in real-world company cases. The study also highlights critical success factors and best practices for integrating Business Intelligence (BI) as part of the digital transformation journey, focusing on BI's impact on productivity, cost efficiency, and management’s decision-making. Additionally, by focusing on real-world case studies and industry perspectives, this research aims to gain a deeper understanding of BI’s role in fostering organizational resilience, agility, and competitive advantage.
- Conceção e implementação de um plano de web marketing integrado no Aquavalor – centro de valorização e transferência de tecnologia da águaPublication . Coelho, Ana Maria Rodrigues; Fernandes, Paula Odete; Cardim, SofiaContexto e relevância: O conceito de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) evoluiu para uma visão holística da gestão, que garante o alinhamento da política de comunicação da empresa/instituição com a sua estratégia, de modo a garantir a relevância e consistência das mensagens dirigidas aos stakeholders internos e externos através de múltiplas ferramentas e canais, assegurando dessa forma o reforço da identidade e do valor da marca. No contexto atual, marcado pela digitalização e mobilidade, os canais digitais tornaram-se essenciais para uma comunicação tridirecional, ágil, segmentada e eficiente, colocando o consumidor no centro do processo. Face ao estágio de desenvolvimento do AquaValor, a adoção de uma estratégia de CIM digital é fundamental, para através de uma comunicação coerente e consistente, afirmar o seu posicionamento, reforçar a sua identidade e construir valor para a sua marca, aumentando assim a sua notoriedade e contribuindo por essa via para o cumprimento dos objetivos estratégicos da instituição. Questão de investigação: Que estratégia de comunicação integrada de marketing pode ajudar o AquaValor a afirmar o seu posicionamento desejado e a sua marca, junto do(s) seu(s) público(s)-alvo? Objetivo: Desenhar e implementar uma estratégia de comunicação integrada de marketing digital para o AquaValor. Metodologia: O estudo adotou uma abordagem qualitativa, de natureza exploratória, baseada no estudo de caso do AquaValor. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas a membros-chave da organização e parceiros externos, e analisados dados secundários (relatórios internos, estatísticas digitais) tratados em gráficos e tabelas evolutivas. Resultados: Os resultados evidenciam progressos significativos: aumento dos seguidores e interações nas redes sociais, abertura de novos canais de comunicação com os públicos-alvo e melhoria dos procedimentos de comunicação interna. Persistem desafios de aprofundamento e continuidade da implementação do plano e sustentabilidade dos seus resultados a médio prazo. Conclusões e recomendações: A implementação do Plano de Web Marketing integrado potenciou a eficácia comunicacional do AquaValor, reforçando a importância da integração estratégica de canais e mensagens. Recomenda-se o prolongamento da implementação e monitorização, o reforço da padronização comunicacional e um maior investimento na área da comunicação (alocação de recursos humanos e financeiros) de modo a maximizar o impacto das ações futuras.
- Contratação pública autárquica: manual de apoio aos procedimentos para empreitadas de obras públicas no Município de Macedo de CavaleirosPublication . Rua, Miguel Jorge Esteves; Nogueira, SóniaA contratação pública tem vindo a afirmar-se como uma função estratégica central na Administração Pública (AP), sobretudo no contexto autárquico, onde os recursos são escassos e a pressão para garantir serviços públicos de proximidade é permanente. No caso do Município de Macedo de Cavaleiros, constata-se uma fragilidade estrutural na uniformização dos procedimentos, especialmente na Divisão de Obras Municipais (DOM), o que compromete a eficácia e a segurança jurídica dos processos. Esta constatação levanta uma questão central: como garantir que os procedimentos de contratação pública são executados com rigor, coerência e capacidade técnica, mesmo em contextos de limitação institucional? O objetivo deste projeto consistiu em analisar os procedimentos concursais de empreitadas de obras públicas no Município de Macedo de Cavaleiros e propor um manual de apoio que sistematize as etapas e decisões associadas a cada tipo de procedimento no que respeita a empreitadas de obras públicas. A metodologia adotada baseou-se numa abordagem qualitativa e descritiva, com recurso à análise documental de legislação, normas internas e documentação de suporte à atividade autárquica. O manual de apoio proposto surge, assim, como uma ferramenta orientadora, dada a existência de práticas descoordenadas e falta de critérios consistentes para a escolha dos procedimentos, pensada para garantir maior clareza, reduzir riscos e melhorar a execução contratual. Conclui-se que a sua adoção poderá não só facilitar o trabalho dos profissionais que trabalham no âmbito da contratação pública, como também fortalecer a capacidade estratégica do município, promovendo uma contratação mais transparente, eficaz e alinhada com o interesse público.
- De que forma a gestão do ambiente organizacional modifica o desempenho no serviço de finanças?Publication . Fernandes, Maria da Conceição Caseiro Xavier; Martins, Oliva M.D.; Silva, Natacha Alexandra Correia de JesusA gestão do ambiente organizacional assume um papel fundamental no desempenho dos colaboradores, sendo especialmente relevante no setor financeiro, onde a precisão, o foco e a eficiência são essenciais. No Serviço de Finanças (SF) de Macedo de Cavaleiros, à semelhança de outros serviços públicos, o ambiente de trabalho tem um impacto direto na motivação, produtividade e bem-estar dos profissionais. Este ambiente organizacional abrange tanto fatores físicos como a qualidade e conforto das instalações, a adequação da tecnologia utilizada e a organização funcional do espaço, quanto fatores sociais, como a qualidade da comunicação interna, o estilo de liderança, a cultura institucional e a eficácia da gestão. Um ambiente bem estruturado não só promove a eficiência no desempenho das tarefas, como também contribui para um clima positivo, baseado na valorização dos colaboradores, na transparência dos processos e no incentivo ao desenvolvimento contínuo. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo explorar os fatores que influenciam a motivação, a produtividade e o bem-estar dos colaboradores do SF de Macedo de Cavaleiros. Através dessa análise, pretende-se sugerir práticas e estratégias que possam ser implementadas para promover um ambiente organizacional mais saudável, funcional e orientado para resultados. Como resultado tangível desta investigação, será desenvolvido um modelo de feedback interno, concebido para facilitar a comunicação e o alinhamento entre os membros da equipa. Este modelo será testado através de um projeto-piloto, permitindo avaliar a sua eficácia antes de uma possível aplicação mais ampla. Contexto e relevância: No contexto do SF de Macedo de Cavaleiros, a gestão eficaz do ambiente de trabalho pode resultar em maior motivação, produtividade e bem-estar dos colaboradores, tendo impacto direto nos resultados da instituição. Questão de investigação: Em que medida a gestão do ambiente organizacional, através da implementação de práticas como pausas ativas e momentos de convívio informal, influencia a motivação, o bem-estar e o desempenho dos colaboradores no Serviço de Finanças de Macedo de Cavaleiros? Objetivo: Analisar de que forma a gestão do ambiente organizacional, através da introdução de práticas simples como pausas ativas e momentos de convívio informal, influencia a motivação, o bem-estar e o desempenho dos colaboradores do Serviço de Finanças de Macedo de Cavaleiros. Metodologia: A metodologia proposta para este estudo inclui várias etapas para alcançar os objetivos traçados. Inicialmente, será realizada uma revisão bibliográfica, que fundamentará teoricamente a relação entre o ambiente organizacional e o desempenho dos colaboradores. Em seguida, será conduzido um estudo de caso no SF de Macedo de Cavaleiros, onde será aplicado um questionário aos colaboradores. Adicionalmente, será implementado um projeto piloto como ferramenta de avaliação da proposta, seguido de um novo questionário de avaliação deste projeto piloto. Resultados: Através da análise detalhada e das intervenções propostas, espera-se que o estudo revele uma melhoria na motivação, produtividade e bem-estar dos colaboradores do SF de Macedo. Os dados colhidos e analisados deverão demonstrar claramente a relação positiva entre um ambiente organizacional otimizado e o desempenho dos colaboradores. Além disso, as sugestões práticas a implementar visam criar um ambiente de trabalho mais harmonioso, refletindo-se diretamente nos resultados institucionais e na satisfação geral dos colaboradores. Conclusões e recomendações: A gestão do ambiente organizacional exerce uma influência positiva sobre a motivação e o bem-estar dos colaboradores. A adoção de pausas ativas contribui significativamente para a saúde física e mental, ajudando a reduzir tensões e a aumentar o foco durante a jornada de trabalho. Além disso, o estímulo ao convívio e à interação informal entre os membros da equipa fortalece os laços interpessoais e melhora o clima organizacional. Tais práticas são bem recebidas e valorizadas pelos colaboradores, o que reforça sua legitimidade e viabilidade no contexto corporativo. Com base nas conclusões obtidas, apresentam-se algumas recomendações consideradas mais relevantes para fortalecer a gestão do bem-estar no ambiente organizacional. A primeira recomendação seria a institucionalização das pausas ativas e temáticas como parte integrante da rotina dos serviços. Uma segunda recomendação seria a expansão da experiência piloto para outros serviços públicos, tanto locais quanto regionais, ajustando as intervenções às especificidades de cada contexto. Além disso, considera-se igualmente importante promover a formação das chefias em temas relacionados à gestão do bem-estar e à motivação organizacional, com base em evidências científicas aplicadas. Para assegurar a eficácia das ações implementadas, propõe-se a definição de indicadores de desempenho e bem-estar que permitam um acompanhamento contínuo dos seus impactos. Considerou-se relevante recomendar a criação de espaços físicos adequados à convivência e ao relaxamento, de modo a fomentar uma cultura de trabalho mais saudável, colaborativa e acolhedora. Por fim, recomenda-se o incentivo à realização de estudos longitudinais e comparativos que analisem o impacto das boas práticas de gestão do ambiente organizacional na administração pública portuguesa.
- Drone technology for business: sales and servicesPublication . Laamari, Nadhir; Moutinho, NunoEste estudo explora a introdução de drones no sector agrícola, mais especificamente nas culturas de oliveiras e palmeiras, da Tunísia, centrando-se na abordagem de desafios críticos como a optimização da irrigação, a monitorização da saúde das culturas e a deteção precoce de pragas e doenças através da agricultura de precisão. O projeto centra-se na montagem de drones agrícolas com recurso a componentes especializados, como câmaras de infravermelhos e sistemas de pulverização, que melhoram as práticas de irrigação e monitorizam a saúde das árvores. Estes drones serão vendidos diretamente aos agricultores, e a empresa também oferecerá serviços de manutenção e suporte para garantir o desempenho ideal e a longevidade da tecnologia. O presente trabalho centra-se na elaboração de um plano de negócios que permite perceber a viabilidade do negócio. A metodologia inclui uma revisão abrangente da literatura sobre a tecnologia de drones agrícolas, uma análise de mercado do setor agrícola da Tunísia e entrevistas com agricultores locais para avaliar as suas necessidades. As avaliações técnicas centram-se na seleção e integração de componentes-chave, como câmaras NDVI e sensores de irrigação, para ajudar os agricultores a aumentar a produtividade e, ao mesmo tempo, minimizar a utilização de água e pesticidas. O modelo de negócio baseia-se na montagem e venda de drones agrícolas totalmente operacionais, adaptados ao cultivo de oliveiras e palmeiras, além de fornecer apoio técnico contínuo, serviços de manutenção e formação para ajudar os agricultores a utilizar e manter os drones de forma eficaz. Ao oferecer vendas e serviços de drones aos agricultores, o projeto visa modernizar as práticas agrícolas na Tunísia, aumentando a eficiência e a sustentabilidade. A conclusão destaca o elevado potencial de sucesso comercial, com o negócio a satisfazer uma procura crescente de soluções baseadas na tecnologia na agricultura. Este estudo demonstra que a integração de drones no sector agrícola da Tunísia pode proporcionar benefícios económicos e ambientais significativos, apoiando os objetivos mais amplos do país em termos de inovação e sustentabilidade agrícola.
- Empoderamento estético e inovação: a criação de um salão especializado em penteados com cabelos sintéticos “Loyola´s Braids”Publication . Loiola, Iris Aline Oliveira PiresO presente plano de negócios foi elaborado para o empreendimento Loyola´s Braids, um salão especializado em penteados com cabelos sintéticos que irá oferecer serviços personalizados e produtos de alta qualidade na região de Bragança. O principal diferencial deste negócio reside na sua especialização em soluções capilares práticas, acessíveis e inovadoras, que dão resposta à crescente procura por alternativas estéticas modernas e de fácil manutenção, em contraste com os métodos capilares tradicionais. O objetivo principal deste projeto é avaliar a viabilidade económica e financeira do salão, contribuindo para o setor de beleza ao oferecer serviços de excelência que promovem autoestima e bem-estar. Além disso, o empreendimento busca dinamizar o mercado local, criando oportunidades de emprego e fomentando o crescimento do setor na região. Com base nos objetivos propostos, o plano inclui uma análise aprofundada do mercado, estudos de viabilidade e a elaboração de ferramentas estratégicas, como a análise SWOT e o Business Model Canvas. Assim, o projeto apresenta uma satisfatória viabilidade económica e financeira na medida em que apresenta uma TIR de 68%, um VAL de 22.506 euros e um PRI de cerca de 2 anos e 8 meses. O investimento apresenta indicadores promissores e procura responder à necessidade de mudanças rápidas e acessíveis de visual, destacando-se pela inovação e atendimento personalizado, apesar de enfrentar desafios iniciais num setor em desenvolvimento.
- Exploring indicators to identify bias in artificial intelligence modelsPublication . Saadi, Omar; Pereira, Ana I.; Muñoz, Raquel ÁvilaThis thesis details the conception, development, and evaluation of the Bias Detector Tool, an open-source Python application specifically built in the context of this work to assess ethical aspects of artificial intelligence (AI) systems. The tool evaluates machine learning (ML) models and datasets across five key ethical dimensions: fairness, transparency, privacy, robustness, and accountability. It is intended to assist researchers, developers, and policy makers to identify ethical risks in AI systems. The tool employs a modular pipeline that processes CSV-format datasets, applies established metrics using specialized libraries such as Fairlearn, Diffprivlib, and LIME and generates comprehensive output reports in TXT, JSON, and CSV formats. It offers a scoring mechanism that classifies each ethical indicator on a scale from 0 to 1 and provides both technical results and simplified interpretations for non-expert users. To validate the tool’s functionality and reliability, a test scenario was conducted in collaboration with Professor Raquel Ávila Muñoz, an expert in Equality, Diversity, and Inclusion at the Complutense University of Madrid. The evaluation compared datasets with limited ethical integrity such as those lacking diversity or metadata with well-structured datasets showing inclusive data practices. The tool successfully reflected these differences through the scoring system confirming its efficacy in identifying ethically problematic datasets. In summary, this work contributes to the field of responsible AI by offering a practical, transparent, and user-friendly approach to ethical assessment. The tool is publicly available via GitHub, encouraging further adaptation and development by the research community.
- Impacto da IA no ambiente corporativo: desenvolvimento de um assistente com IA generativa para assessores de investimentosPublication . Ferreira, Lucas Scriptore Marques; Lopes, Isabel Maria; Souza, Wesley Angelino deEsta dissertação explora a aplicação prática de modelos de linguagem de grande escala (LLMs), com foco no ChatGPT, no apoio à rotina de trabalho de assessores de investimentos. O objetivo foi desenvolver um assistente virtual personalizado, treinado com engenharia de prompt e dados reais do escritório Wura Invest, credenciado à XP Investimentos. O sistema foi projetado para realizar tarefas como análise de carteiras de clientes, sugestões de alocação, preparação de reuniões e geração de relatórios de performance. A metodologia adotada envolveu o design iterativo do prompt mestre, a curadoria de materiais internos (carteiras, cenários econômicos, posicionamentos) e a realização de testes simulados para validar a eficácia da ferramenta. Os resultados indicaram que o modelo é capaz de realizar análises técnicas coerentes, alinhar recomendações ao perfil do cliente e gerar valor real à prática da assessoria. As limitações observadas estão relacionadas à extração de dados não estruturados e à ausência de conexão com APIs externas, apontando caminhos para futuras melhorias. O projeto contribui para o avanço do uso de Inteligência Artificial (IA) generativa no setor financeiro, ao demonstrar como soluções baseadas em Large Language Models (LLM) podem ser adaptadas com sucesso a contextos profissionais específicos.