Browsing by Author "Esteves, Rui"
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- + Acesso: a acessibilidade em conteúdos educativosPublication . Alves, Paulo; Esteves, RuiA acessibilidade na Web é cada vez mais uma preocupação dos Web designers, sendo as directivas WCAG 1.0 (Web Content Accessibility Guidelines) do W3C as normas internacionais para a concepção de sítios Web acessíveis. Apesar de um maior conhecimento das normas da acessibilidade e existindo também legislação que obriga à sua adopção em sítios de organismos públicos, a maioria dos sítios na Web não cumprem as directivas WCAG. Este artigo apresenta o desenvolvimento de uma ferramenta de análise da acessibilidade de sítios Web, intitulada +Acesso, que tem por objectivo informar os Web designers se os sítios ou páginas que desenvolvem estão em conformidade com as normas da acessibilidade do W3C. O desenvolvimento de conteúdos educativos requer, tal como a generalidade dos sítios Web, uma maior preocupação em relação às questões da acessibilidade, para que as TIC sejam um factor de integração e não de exclusão dos cidadãos com necessidades especiais
- + Acesso: ferramenta para a análise da acessibilidade em sítios WebPublication . Alves, Paulo; Esteves, RuiA acessibilidade na Web é cada vez mais uma preocupação dos Web designers, sendo as directivas WCAG 1.0 (Web Content Accessibility Guidelines) do W3C (World Wide Web Consortium) as normas internacionais para a concepção de sítios Web acessíveis. Apesar de um maior conhecimento das normas da acessibilidade, existindo legislação que obriga à sua adopção em sítios Web de organismos públicos, no entanto só uma minoria é que cumpre as directivas WCAG. Este artigo apresenta o desenvolvimento de uma ferramenta de análise da acessibilidade de páginas Web, intitulada +Acesso, que tem por objectivo informar os Web designers se as páginas que desenvolvem estão em conformidade com as normas da acessibilidade do W3C. A ferramenta produz um relatório final onde revela os pontos que não estão em conformidade, indicando como é que devem ser corrigidos.
- Implementação do processo gestão da configuração da framework ITILPublication . Esteves, Rui; Alves, PauloEste artigo apresenta o resultado de uma investigação académica sobre a Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação (GSTI) realizada num organismo público na Região Autónoma da Madeira (RAM), a Secretaria Regional da Cultura, Turismo e Transportes (SRT) em 2012. Optou-se pelo processo Gestão da Configuração do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), como um modelo a implementar nesta organização para a gestão da sua infraestrutura tecnológica relativamente às configurações aí praticadas. Do resultado deste estudo foi possível verificar a utilidade do ITIL para a gestão das configurações, contribuindo para o aumento da qualidade no fornecimento de serviços de Tecnologias de Informação (TI) ao nível da administração pública regional.
- Implementação do processo gestão da configuração da framework ITIL – um estudo de casoPublication . Esteves, Rui; Alves, PauloAtualmente as Tecnologias de Informação (TI) são parte integrante de todas as organizações, principalmente daquelas que são líderes, que se destacam nos seus sectores e que envolvem estas ferramentas nas suas decisões estratégicas. Atualmente as organizações públicas tentam definir objetivos e estratégias muito semelhantes aos adotados por organizações privadas, que se reflete também na Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação e tem vindo a tornar-se importante na Administração Pública numa tentativa de otimizar os recursos relacionados com a infraestrutura TI. Diariamente são anunciadas ferramentas relacionadas com a governança de TI. Dos vários modelos e mecanismos existentes associados à Gestão de Serviços TI selecionamos o processo Gestão da Configuração da framework ITIL v3 para corresponder aos objetivos predefinidos. Face à inexistência de qualquer estudo publicado sobre a Gestão de Serviços de TI na Administração Pública Regional da Madeira, não podemos apresentar níveis comparativos acerca da implementação de um processo como este. Para complementar esta lacuna optamos por realizar questionários e entrevistas relacionadas com as atividades da Gestão da Configuração. A concretização de um Plano para a Gestão da Configuração para o Núcleo de Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC) como resultado final deste estudo, insere-se nos objetivos estipulados. Este Plano apresenta recomendações e soluções relacionadas com a gestão das configurações quando correspondidas com as atividades descritas pelo ITIL v3. No final, foi possível aferir que o processo Gestão de configuração permite uma maior celeridade na resposta aos pedidos de suporte. Usually Information Technology (IT) is an integral part of all organizations, particularly those that are leaders in their fields and involve these tools in their strategic decisions. Currently public organizations try to define goals and strategies very similar to those used by private organizations, this is also reflected in the IT Service Management has become important in Public Administration in an attempt to optimize resources related to IT infrastructure . Daily tools related to IT governance are announced. From the large available list of Frameworks in IT Service Management field we choose the IITL v3 Configuration Management process to reach our predefined objectives. In the absence of any case study made public on IT Service Management in Regional Public Administration of Madeira, we cannot present comparative levels about the implementation about this process. To complement this gap we decided to conduct interviews and questionnaires related to the activities of Configuration Management. The Configuration Management Plan implementation on the Núcleo de Tecnologias de Informação e Comunicação (NTIC) as a final result, fits the initial goals stipulated. This Plan shows recommendations and solutions related to the configuration management when matched with the activities described by ITIL v3. In the end, is possible measure the Configuration Management process allows a more rapid response to requests for support.
- Implementation of an information technology infrastructure library process – the resistance to changePublication . Esteves, Rui; Alves, PauloThis paper presents the preliminary results of an academic research about implementation of an Information Technology Infrastructure Library (ITIL) process conducted in 2012 in a Portuguese public organization named Culture, Tourism and Transport Regional Department of Madeira Autonomous Region. During the process we encountered resistance against ITIL and adversity to change. It is also true that other factors occurred in this project as the change of economic conditions or constrained resources. With this study we can conclude that ITIL is useful for increasing the overall quality of IT services, reduced costs, improved customer satisfaction, improved productivity and delivery, but we found that particularly in the public sector there is a natural resistance to change. This resistance is the most important issue for the deployment of ITIL practices in public sector because the formal and bureaucratic processes are settled in the culture of organizations.