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Browsing by Author "Correia, Helder Patrique Alves"

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  • Relação entre as eficiências operacional e económico- financeira e a satisfação dos utentes dos centros de saúde da cidade da Praia
    Publication . Correia, Helder Patrique Alves; Alves, Jorge; Vaz, Clara B.
    O Sistema Nacional de Saúde de Cabo Verde vem sofrendo várias reformas, com o intuito de descentralizar os cuidados e aliviar os serviços centrais, dando assim mais autonomia aos Cuidados Primários de Saúde (CPS), neste caso aos Centros de Saúde. Muitos estudos avaliam a eficiência hospitalar, entretanto a análise da eficiência nos CPS não tem tido muita prioridade por parte dos mais diversos intervenientes, sendo que em Cabo Verde não existe registo de estudos nesse sentido. Desta forma, pretende-se com este estudo contribuir para um melhor conhecimento sobre a atual realidade dos CPS mais concretamente dos Centros de Saúde a nível da eficiência em Cabo Verde. Para tal aplica-se a técnica Data Envelopment Analysis (DEA), com base no modelo Economias de Escala Constantes (CCR) e orientação aos inputs, com a intenção de estabelecer uma comparação entre os Centros de Saúde da Cidade da Praia, identificando quais são os mais eficientes a nível operacional. A nível económico-financeiro a análise de eficiência fez-se com base no cálculo do rácio das receitas/despesas. De igual modo, foi avaliada a satisfação dos utentes com recurso ao inquérito por questionário e no final foram comparados os resultados da eficiência e da satisfação. Obteve-se como resultado que 8 Decision Making Units (DMU) são eficientes operacionalmente numa amostra de 20 DMU, ao nível da eficiência económico-financeira, a generalidade dos rácios são maiores que 1 nos diferentes Centros de Saúde no período analisado. Em relação à satisfação, os resultados mostram que a maioria dos utentes estavam satisfeitos com a organização e com os serviços prestados pelos centros de saúde. Porém, exigem melhorias em todas as categorias avaliadas. Comparando os resultados, concluiu-se que existe uma associação positiva entre a eficiência operacional e o rácio da eficiência económico-financeira. A eficiência operacional apresenta uma relação negativa, não estatisticamente significativa, com as dimensões da satisfação relacionadas com o atendimento, serviços médicos e serviços de enfermagem.
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