Browsing by Author "Cardoso, Rita Carina Sobreiro"
Now showing 1 - 2 of 2
Results Per Page
Sort Options
- A lealdade da geração Z ao metro do Porto contributo para o desenvolvimento regionalPublication . Cardoso, Rita Carina Sobreiro; Veloso, Cláudia M.; Sousa, Bruno MiguelIn recent years, organisations have shown a growing interest in developing social responsibility (CSR) practices. In parallel, territories seek to promote (to their citizens, visitors and tourists) services that promote satisfaction and loyalty and, consequently, a greater development in regions and community. In this perspective, the present study proposes a new research model to examine how CSR influences the loyalty of Generation Z to Metro do Porto services, as well as, its interaction with service quality, corporate image and customer satisfaction. To answer the research objectives a sample of 149 Generation Z customers was collected and a quantitative analysis was applied through the structural equation model. The results obtained show that CSR and service quality have a direct influence on satisfaction and loyalty of Generation Z to Metro do Porto. Additionally, the results suggest a relationship between regional development and corporate sustainability strategies that integrate social responsibility practices. They emphasize the relevance that social responsibility practices have for companies as a vehicle for customer satisfaction and loyalty, especially Generation Z, to a company. In an interdisciplinary perspective, this study presents contributions to the development of territories and to marketing (public and places).
- Responsabilidade social e lealdade dos clientes nos transportes públicos - metro do PortoPublication . Cardoso, Rita Carina Sobreiro; Veloso, Cláudia M.Nos últimos anos, as organizações têm demonstrado um interesse crescente no desenvolvimento de práticas de responsabilidade social. A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é uma forma de gestão que se expressa pela relação ética e pela transparência da empresa, com todos os públicos com os quais se relaciona, bem como o estabelecimento de metas empresariais compatíveis como o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando os recursos ambientais e culturais para as gerações futuras. Este trabalho propõe um novo modelo de investigação para examinar como a RSE afeta a lealdade do cliente nos serviços de metro do Porto e como interage com a qualidade do serviço, a imagem corporativa, o valor percebido, a informação, o design de rede e a satisfação do cliente ao afetar a lealdade do cliente, adaptado do estudo Chang e Yeh (2017). O principal propósito é analisar a RSE e a lealdade clientes, que desempenham um papel fundamental na garantia de operações sustentáveis e no desenvolvimento das empresas. O estudo empírico recai sobre a rede de transporte público - Metro da cidade do Porto e a análise de dados é realizada com recurso ao modelo de equações estruturais. Os resultados do estudo reconhecem que a RSE tem um efeito direto na satisfação e na lealdade do cliente, e indireto por meio dos mediadores imagem corporativa e satisfação do cliente. Em particular, uma nova descoberta do estudo destaca a importância do papel mediador desempenhado pela imagem corporativa e pela qualidade de serviço no aumento do efeito da RSE na lealdade do cliente. Os achados da investigação fornecem informações úteis sobre como as empresas de transporte urbanos devem desenvolver uma política de RSE que promova a qualidade de serviço, a imagem corporativa e a satisfação do cliente, e consequentemente conduza à lealdade do cliente e à competitividade e sustentabilidade empresarial.