Browsing by Author "Brito, Carlos"
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- Uma abordagem relacional ao desenvolvimento dos territóriosPublication . Correia, Ricardo; Brito, CarlosO sucesso de uma região não surge instantaneamente mas resulta de várias décadas de interacções entre diferentes empresas e organizações localizadas em diversas regiões. Nenhuma região é uma ilha. As regiões contêm realidades que dependem de relacionamentos estabelecidos entre actores localizados em diversos espaços geográficos. Desta forma a dinâmica territorial passa em grande medida pela da rede de relacionamentos das empresas que operam no território. Adoptando-se uma abordagem relacional analisa-se neste artigo o caso da instalação da Swedwood em Paços de Ferreira que coloca em evidência a importância das redes de relações para o desenvolvimento territorial.
- Análise conjunta da dinâmica territorial e industrial: o caso da IKEA – SwedwoodPublication . Correia, Ricardo; Brito, CarlosNenhuma região é uma ilha. As regiões contêm realidades que dependem de relacionamentos estabelecidos entre actores localizados em diversos espaços geográficos. Por isso, o sucesso de uma região não surge instantaneamente mas resulta de um longo processo de interacções entre diferentes empresas e organizações localizadas em diversas regiões. Desta forma, a dinâmica territorial passa em grande medida pela da rede de relacionamentos das empresas que operam no território. Tendo por base uma abordagem relacional, este working paper analisa o caso da instalação da IKEA – Swedwood em Paços de Ferreira, colocando em evidência a importância das redes de relações para o desenvolvimento territorial. No region is an island. Regions encompass realities that rely on relationships established among actors located in different places. The success of a region does not appear instantly. Rather, it is the result of a lasting process of interactions among different firms and organizations located in various regions. Thus, territorial dynamics is largely dependent on the network of relationships of firms operating in the territory. Based on a relational approach, this working paper analyzes the case of IKEA – Swedwood located in Paços de Ferreira, highlighting the importance of network relationships for the territorial development.
- O caso de desenvolvimento turístico de Montalegre: uma ideia da naturezaPublication . Correia, Ricardo; Brito, CarlosO caso analisado neste artigo aborda a atuação de um concelho que implementou um processo de desenvolvimento turístico assente nos seus recursos endógenos. Escolhendo elementos verdadeiramente diferenciadores e autênticos e envolvendo o maior número de actores do destino. conseguiu criar uma dinâmica turística sustentável que se estrutura em marcas de produtos locais que têm vindo progressivamente a ganhar notoriedade nacional. A Feira de Fumeiro de Montalegre que se afirma como um das mais dinâmicas do Pais, ou o fenómeno das Sextas-Feiras Treze que consegue gerar uma grande procura turística na região, o congresso de medicina popular de Vilar de Perdizes que celebrou em 2010 a sua vigésima sétima edição e o Ecomuseu do Barroso que funciona como agente dinamizador da região são abordados neste caso. Da sua análise, retiram-se ensinamentos que poderão ser úteis para a grande maioria dos concelhos rurais que continuam a aproveitar pouco o potencial de riqueza que têm a seu dispor.
- O caso de desenvolvimento turístico de Montalegre: uma ideia da naturezaPublication . Correia, Ricardo; Brito, CarlosNo seu livro Tbe Regional World. Territorial Development in a Global Economy, Stoper (1997) pergunta porque é que certos activos de produção continuarão a ser específicos de um local num mundo onde a concorrência conduz às suas imitação e difusão. As razões que o autor aponta para tal passam pela dependência desses activos por factores que não sejam facilmente replicáveis em outros locais. Factores esses que são claramente intangíveis.
- Customer relationship reactivation in the telecommunications sectorPublication . Lopes, Luisa; Brito, Carlos; Alves, HelenaOverall there has been a scarce focus on why customers come back after the relationship ended, when customer regain and win-back are an important part of a customer relationship management strategy. Determinants of customer relationship reactivation are addressed. A theoretical framework is proposed based on ending literature and equity theory. A case study, of a telecommunications company delivering a mix of goods and services, is described in order to illustrate the value of the framework. It includes interviews in the marketing and customer service departments and with customers. Telecommunications explore reactivation possibilities mostly on the relationship’s rupture phase and with a retention focus. The most relevant reactivation determinants are considered to be customer characteristics (as age, involvement and variety seeking), cognitive factors (as offer’s value, procedures and satisfaction), reasons to switch and alternatives. The contribution of this empirical study is to advance knowledge about antecedents (as inertia, emotional factors and relationship characteristics) of successful reactivation.
- Dinâmicas da relação com o cliente: o conceito do ciclo de vida de uma relaçãoPublication . Lopes, Luisa; Brito, CarlosSugere-se, com alguma frequência, que o caminho para a fidelização do cliente passa por um processo de largo espectro que cobre todo um ciclo de vida, onde captar o cliente, conhecê-lo, entender as suas necessidades e desenvolver trocas benéficas para ambas as partes são passos essenciais. Para além disso, parece ser prudente, senão inteligente considerar não os clientes por si só, mas antes as relações que com eles acontecem e que devem ser conquistadas por via de esforços e interacções contínuas. Mas, a natureza e o âmbito dessas relações mudam à medida que as necessidades do cliente, o conhecimento mútuo, os investimentos, a confiança, a experiência e o compromisso variam e evoluem. O objectivo deste artigo consiste, pois, em efectuar uma revisão de literatura, esclarecendo em particular, as origens do ciclo de vida de uma relação, as variações acontecidas no conceito, conforme enunciadas por diferentes autores e aplicadas a diferentes campos do conhecimento e da prática, bem como efectuar um levantamento das principais problemáticas associadas a este tema.
- Dissolução e reativação de relacionamentos cliente-empresa: estudo exploratórioPublication . Lopes, Luisa; Brito, Carlos; Alves, HelenaNowadays, markets in general present increased competition along with decreased customer loyalty. This means that firms' success depends not only on acquisition and retention of customers, but also on avoiding and managing defection and wining back lost customers. The aim of this study is to explore dynamics of customer relationships in the pas-dissolution phase. In particular, this paper addresses customer-firm relationships and, through a literature review, in B2B and B2C contexts, and a survey made among the Portuguese biggest firms, intends to diagnose the level of definition and implementation of dissolution and reactivation activities. Results are presented about contexts of high churn and win-back, reasons for defection and levels of implementation of both activities. Results suggest that most firms don't have worrying levels of churn in such a way that they define and implement those activities on an irregular and inconsistent base.
- Dissolução e reativação de relacionamentos cliente-empresa: estudo exploratórioPublication . Lopes, Luisa; Brito, Carlos; Alves, HelenaOs mercados apresentam hoje em dia elevados níveis de competição que, com frequência, dão origem a menores índices de lealdade por parte dos clientes. Isto significa que o sucesso empresarial depende não só da atração e retenção de clientes, mas também da prevenção e gestão do abandono (churn) e da recuperação de clientes perdidos (win-back). Este estudo tem por objetivo explorar a dinâmica dos relacionamentos com o cliente na fase pós-dissolução. Com base numa revisão de literatura, em contextos business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C), e num inquérito por questionário aplicado entre as maiores empresas portuguesas, procura-se diagnosticar o grau de definição e implementação das atividades de gestão da dissolução e de reativação de relacionamentos. São apresentados resultados em termos de contextos de maior churn e win-back, motivos de abandono e níveis de implementação das duas atividades. Um dos principais contributos da investigação prende-se com a conclusão de que a maioria das empresas estudadas, apesar de não possuir níveis alarmantes de churn, define sistemas e implementa-os de forma pouco regular e consistente.
- Empreendedorismo e compatibilidade relacional: o caso Aquapura no contexto da região do DouroPublication . Correia, Ricardo; Brito, CarlosAs empresas exercem uma influência decisiva nos destinos turísticos. Com efeito, muitas das propostas de valor desses destinos são da responsabilidade de atores empresariais. Contudo, essa influência ocorre também na direção contrária. Os destinos turísticos apresentam características particulares que podem influenciar a atuação das empresas. Apesar disso, muitos dos estudos existentes focam-se apenas na primeira influência: empresas -> destino, não existindo ainda suficiente conhecimento acerca do impacto destino -> empresas. O caso do empreendimento turístico Aquapura localizado na região do Douro pretende ilustrar esse processo de influência recíproca. Através do mesmo revela-se que a falta de compatibilidade relacional pode limitar os efeitos da empresa no destino. De igual forma, a influência do destino na empresa depende também desta compatibilidade e das características particulares do ator empresarial.
- Empreendedorismo e compatibilidade relacional: o caso Aquapura no contexto da região do DouroPublication . Correia, Ricardo; Brito, CarlosAs empresas exercem uma influência decisiva nos destinos turísticos. Com efeito, muitas das propostas de valor desses destinos são da responsabilidade de atores empresariais. Contudo, essa influência ocorre também na direção contrária pois os destinos turísticos apresentam características particulares que podem influenciar a atuação das empresas. Apesar disso, muitos dos estudos existentes focam-se apenas na primeira influência: empresas -> destino, não existindo ainda suficiente conhecimento acerca do impacto destino -> empresas. O caso do empreendimento turístico Aquapura, localizado na região do Douro, pretende ilustrar esse processo de influência recíproca, revelando que a falta de compatibilidade relacional pode limitar os efeitos da empresa no destino. De igual forma, a influência do destino na empresa depende também desta compatibilidade e das características particulares do ator empresarial.