Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10198/11767
Título: A reputação do Instituto Superior Politécnico do Kwanza-Sul na perspetiva do estudante e o perfil do estudante satisfeito
Autor: Nambi, Júlia Tchitula
Orientador: Fernandes, Paula O.
Nunes, Alcina
Palavras-chave: Reputação
Imagem
Satisfação
Ensino Superior
Instituto Superior Politécnico do Kwanza-Sul
Data de Defesa: 2014
Resumo: O Instituto Superior Politécnico do Kwanza-Sul (ISPKS) é uma instituição de ensino integrado no subsistema de ensino superior. Tem como missão o desenvolvimento de atividades de ensino, investigação científica e prestação de serviços à comunidade através da promoção, difusão, criação e transmissão de ciência e cultura. Neste contexto o presente estudo tem como principal objetivo analisar a reputação do ISPKS, sob o ponto de vista dos estudantes, e identificar o perfil do estudante que está globalmente satisfeito com a instituição. Para além deste, são também objetivos: a) comparar a perceção dos estudantes relativamente à reputação/personalidade do ISPKS, por áreas; b) aferir a percentagem de alunos dos cursos que prosseguem para as licenciaturas ministradas no ISPKS (compromisso); c) identificar os motivos que levam os estudantes a matricularem-se no ISPKS; d) identificar os meios de comunicação mais utilizados pelos estudantes para a escolha e seleção do curso que frequentam; e) analisar a relação com o ISPKS e a sua reputação corporativa; f) Identificar os fatores de satisfação e de compromisso com o ISPKS; g) Identificar o perfil do estudante do ISPKS que se encontra globalmente satisfeito com a instituição, face a um conjunto de caraterísticas individuais e institucionais, as facetas e as dimensões do ISPKS identificadas pelos estudantes. Para dar resposta aos objetivos referidos anteriormente aplicou-se um inquérito por questionário a 378 estudantes, matriculados no ISPKS, tendo-se assumido um erro amostral de 4,1% e um nível de significância de 5%. A investigação adotou uma abordagem quantitativa exploratória. Neste estudo foi utilizada, para a mensuração da reputação, a Escala de Carácter Corporativo desenvolvida por Davies, Chun, Silva e Roper (2004). Para identificar e quantificar as características que contribuem para a satisfação global dos estudantes, foi utilizada a metodologia Logit. Os resultados obtidos permitem concluir que a reputação do ISPKS é positiva. Todas as dimensões que permitem identificar o ISPKS foram avaliadas de forma muito positiva. Quanto à identificação do perfil do estudante que está globalmente satisfeito a idade, o curso de enfermagem, a reputação e o prestígio da instituição são os fatores mais relevantes para a satisfação do estudante com a instituição.
The Instituto Superior Politécnico do Kwanza-Sul (ISPKS) is an educational institution integrated in the subsystem of higher education. Its mission is the development of teaching activities, scientific research and provision of services to the community through the promotion, dissemination, creation and transmission of culture and science. In this context, this study aims to analyse the ISPKS reputation, from the point of view of the students, and to identify the profile of the students’ overall satisfaction with the institution. Apart from this, the objectives are also to: a) compare the perceptions of students regarding the reputation/personality of ISPKS by areas; b) measure the percentage of students following undergraduate courses taught in ISPKS (commitment); c) identify the reasons why students enrol in ISPKS; d) identify the communication channels most used by students for choosing and selecting the course attending; e) analyse the relationship with ISPKS and its corporate reputation; f) identify the factors of satisfaction and commitment to ISPKS; g) Identify the ISPKS student profile that is generally satisfied with the institution, against a set of individual and institutional characteristics, facets and ISPKS dimensions identified by the students. In order to meet the objectives mentioned above was applied a questionnaire to 378 students enrolled in ISPKS, having assumed a sampling error of 4,1% and a significance level of 5%. The research adopted an exploratory quantitative approach. In this study was used as a reputation measure the Corporate Character Scale developed by Davies, Chun, Silva and Roper (2004). The Logit method was applied to identify and quantify the characteristics that contribute to the overall students’ satisfaction. The results suggest that the reputation of ISPKS is positive. All the dimensions which allow identifying the ISPKS were evaluated in a very positive way. Concerning the identification of the profile of the student that is globally satisfied, the age, the nursing degree, the reputation and the prestige of the institution are the most relevant factors to enhance the students’ satisfaction regarding the institution.
El Instituto Superior Politécnico de Kwanza-Sul (ISPKS) es una institución de enseñanza integrada en el subsistema de la enseñanza superior. Tiene como misión el desarrollo de actividades de enseñanza, investigación científica y prestación de servicios a la comunidad a través de la promoción, difusión, creación y transmisión de la ciencia y cultura. En este contexto el presente estudio tiene como principal objetivo analizar la reputación del ISPKS, según el punto de vista de los estudiantes, e identificar el perfil del estudiante que está globalmente satisfecho con la institución. Tiene también como objetivos: a) comparar la percepción en relación a la reputación/personalidad del ISPKS, por áreas; b) calcular el porcentaje de alumnos de las carreras que prosiguen para las licenciaturas ministradas en el ISPKS (compromiso); c) identificar las razones por las cuales los estudiantes se matriculan en el ISPKS; d) identificar las vías de comunicación más utilizadas por los estudiantes para la elección y selección de la carrera que frecuentan; e) analizar la relación con el ISPKS y la reputación corporativa; f) identificar los factores de satisfacción y de compromiso con el ISPKS; g) Identificar el perfil del estudiante ISPKS que es en general satisfechos con la institución, con un conjunto de características individuales e institucionales, facetas y ISPKS dimensiones identificadas por los estudiantes. Para cumplir con los objetivos antes mencionados, se aplicó un cuestionario a 378 estudiantes matriculados en ISPKS, habiendo asumido un error muestral de 4,1% y un nivel de significación del 5%. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo exploratorio. En este estudio fue utilizada, para mensuración de la reputación, la Escala del Carácter Corporativo desarrollada por Davies, Chun, Silva, y Roper (2004). Para identificar y cuantificar las características que contribuyen para la satisfacción global de los estudiantes, se utilizó la metodología logit. Los resultados obtenidos permiten concluir que la reputación del ISPKS es positiva. Todas las dimensiones que permiten identificar el ISPKS fueron evaluadas de forma muy positiva. En relación a la identificación del perfil del estudiante que está globalmente satisfecho la edad, la carrera de enfermería, la reputación y el prestigio de la institución son los factores más relevantes para la satisfacción del estudiante hacia la institución.
URI: http://hdl.handle.net/10198/11767
Designação: Mestrado em Gestão das Organizações, Ramo de Gestão de Empresas
Aparece nas colecções:GO - Gestão das Organizações

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