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Perceção dos atributos do serviço antes e após o reposicionamento: estudo de caso de um clube de fitness

2014Journal article Open access
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dc.contributor.authorGonçalves, Celina
dc.contributor.authorMeireles, Pedro
dc.contributor.authorCarvalho, Maria José
dc.date.accessioned2015-03-09T11:03:33Z
dc.date.available2015-03-09T11:03:33Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractA presente investigação tem como objetivo perceber se existem diferenças na perceção dos sócios de um clube de fitness, antes e após o seu processo de reposicionamento estratégico. Foram recolhidos dados no respetivo Clube de fitness em 2009, amostra com 154 sócios, e recolhidos novamente, depois do reposicionamento estar estável em 2014, com uma nova amostra de 151 sócios. O instrumento utilizado foi parte de um questionário, já validado para o mercado do fitness em Portugal (Gonçalves, 2012), sobre a perceção dos serviços de fitness. A análise de dados foi realizada com o software SPSS Statistics efetuando-se análise descritiva (através de medidas de localização, medidas de dispersão, medidas de forma, tabelas de frequências e diagramas de barras). Utilizou-se ainda o coeficiente alfa de Cronbach para analisar a consistência interna geral do questionário e por dimensão. Os resultados indicam que a identificação do clube não foi alterada com o reposicionamento, pois os sócios continuam a reconhecer o seu clube como familiar e diversificado. A perceção geral sobre o clube, ou seja a diferenciação, melhorou após o seu reposicionamento estratégico, contudo, nem todos os atributos das suas dimensões têm o mesmo valor para o sócio. No presente estudo é a dimensão Imagem que contém os itens melhor percecionados pelos sócios, em ambas as recolhas, embora esta perceção tenha sido melhor, em 2014, após a alteração de posicionamento. As dimensões Recursos e Serviços, seguem-se à Imagem, evidenciando-se igualmente uma melhoria na perceção após o reposicionamento. Assim, o presente estudo reforça a importância da contínua investigação da perceção dos atributos do serviço para cada contexto para se perceber quais os atributos que devem ser mantidos, melhorados ou mesmo alterados, bem como, demonstra a importância da constante adaptação das organizações de fitness às exigências do mercado.por
dc.identifier.citationGonçalves, Celina; Meireles, Pedro; Carvalho, Maria José (2014). Perceção dos atributos do serviço antes e após o reposicionamento: estudo de caso de um clube de fitness. Revista Intercontinental de Gestão Desportiva: I Congreso Internacional de Responsabilidad Social Corporativa y Gestión Deportiva. ISSN 2237-3373, p. 33-46por
dc.identifier.issn2237-3373
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10198/11722
dc.language.isoporpor
dc.peerreviewedyespor
dc.publisherRevista Intercontinental de Gestão Desportivapor
dc.relation.ispartofseriesI;
dc.subjectReposicionamentopor
dc.subjectFitnesspor
dc.subjectAtributos do serviçopor
dc.subjectPerceção dos sóciospor
dc.titlePerceção dos atributos do serviço antes e após o reposicionamento: estudo de caso de um clube de fitnesspor
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.conferencePlaceGranadapor
oaire.citation.endPage46por
oaire.citation.startPage33por
oaire.citation.titleI Congreso Internacional de Responsabilidad Social Corporativa y Gestión Deportivapor
oaire.citation.volume4por
person.familyNameGonçalves
person.givenNameCelina
person.identifier.ciencia-id401A-B414-12A4
person.identifier.orcid0000-0002-4329-549X
person.identifier.scopus-author-id1166609
rcaap.rightsopenAccesspor
rcaap.typearticlepor
relation.isAuthorOfPublicationefba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b
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