Publicação
Avaliação da satisfação dos munícipes. o caso do Município de Alfândega da Fé
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Nogueira, Sónia P. | |
| dc.contributor.author | Remondes, Sílvia | |
| dc.date.accessioned | 2021-01-06T10:55:21Z | |
| dc.date.available | 2021-01-06T10:55:21Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.date.submitted | 2019 | |
| dc.description.abstract | As autarquias locais têm assumido um papel particularmente importante no desenvolvimento das comunidades sendo uma das fontes mais próximas das populações. Os munícipes hodiernos, sobretudo após a Revolução de 25 de abril de 1974, tornaram-se mais atentos e exigentes não aceitando um tratamento indiferenciado por parte dos eleitos locais. Na verdade, enquanto utilizadores dos serviços públicos prestados pelas autarquias locais, os munícipes são contínuos avaliadores quer das prestações dos mesmos quer das políticas públicas adotadas pelos eleitos. Enquanto eleitores e, portanto, decisores do seu voto, os munícipes certamente depositam o seu voto em quem tenham expetativa/esperança que lhes satisfaça ou venha a satisfazer as suas necessidades. Porquanto, esta dissertação propôs-se avaliar a satisfação e definir um índice de satisfação dos munícipes para com o seu concelho de residência, designadamente o concelho de Alfândega da Fé. A metodologia selecionada para a presente investigação foi o estudo de caso, com uma abordagem quantitativa, tendo-se procedido à aplicação de um inquérito por questionário a uma amostra aos munícipes residentes no concelho de Alfândega da Fé. No total foram recolhidos 350 questionários correspondendo, aproximadamente a 0,076% da população, assumindo o erro amostral de 5,03%. Os resultados obtidos no tocante ao Índice de Satisfação mostram que os munícipes alfandeguenses se encontram globalmente satisfeitos com o município de residência, pontuando a satisfação global com 73,29 pontos em 100. Os resultados manifestaram ainda que são as dimensões “Qualidade de vida em termos de lazer, acesso à cultura, à qualidade ambiental e segurança”, “Imagem do munícipio” e “Qualidade das Infraestruturas base e serviços” que têm maior peso na satisfação global do munícipe para com o seu concelho de residência. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Local authorities have assumed a particularly important role in the development of communities, being one of the sources closest to the populations. The citizens, especially after the Revolution of April 25, 1974, became more attentive and demanding not accepting undifferentiated treatment on the part of local elected officials. In fact, as users of public services provided by local authorities, citizens are continuous evaluators both of their services and the public policies adopted by those elected. As voters and therefore decision-makers of their vote, citizens certainly place their vote in whomever they have expectations/hope that will satisfy or come to meet their needs. Therefore, this research proposed to evaluate the satisfaction and define an index of citizens´satisfaction regarding their municipality of residence, namely the municipality of Alfândega da Fé. The methodology selected for the present investigation comprehended the case study, with a quantitative approach, and a questionnaire survey as applied to a sample of residents of the Alfândega da Fé municipality. In total, 350 surveys were collected, corresponding to approximately 0.076% of the population, assuming the sampling error of 5.03%. The results obtained by assessing the quality of the proposed model – Satisfaction Index, reveal that the customs residents are globally satisfied with the municipality of residence since the overall satisfaction corresponds to 73.29 points. The results also showed that it is the dimensions of “Quality of life in terms of leisure, access to culture, environmental quality and safety”, “Image of the municipality” and “Quality of basic infrastructures and services” that have greater weight in the overall satisfaction of the citizen to his municipality of residence. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202572820 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/23039 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação dos munícipes | pt_PT |
| dc.subject | Poder local | pt_PT |
| dc.subject | Autarquias locais | pt_PT |
| dc.subject | Descentralização | pt_PT |
| dc.subject | Municípios | pt_PT |
| dc.title | Avaliação da satisfação dos munícipes. o caso do Município de Alfândega da Fé | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Administração Autárquica | pt_PT |
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