Publication
Avaliação da satisfação dos utentes do serviço de consulta externa da ULSNE
| dc.contributor.author | Vaz, Célia | |
| dc.contributor.author | Nunes, Alcina | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-09T16:03:29Z | |
| dc.date.available | 2018-04-09T16:03:29Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description.abstract | Atualmente a satisfação do utente, nos serviços hospitalares, não se pode cingir à avaliação da disponibilidade tecnológica e da capacidade técnica dos colaboradores da instituição.Fatores como, por exemplo, a satisfação com o atendimento, com os serviços prestados e o tempo de espera e ainda as expectactivas dos doentes em relação a todos estes aspetos são, também, importantes para aferir sobre a satisfação dos utentes de um serviço hospitalar. Tais factores são abordados no presente trabalho de investigação, cujo objetivo é identificar os factores que concorrem para a identificação do perfil de um utente satisfeito, após recurso ao serviço de consulta externa do Unidade Local de Saúde do Nordeste (ULSNE), e mensurar/quantificar a influência de tais aspetos na satisfação global do utente. Face ao exposto e para atingir o objetivo proposto, foi recolhida informação, junto dos utentes do serviço de consulta extera da ULSNE, através de um questionário adaptado ao efeito. A amostra aleatória de utentes é composta por 704 indivíduos que responderam a um questionário constituído, essencialmente, por indicadores de satisfação com os profissionais, serviços e tempo de espera. Com base na informação recolhida, foi aplicada a metodologia de regressão logística na identificação e mensuração das características sócio-económicas e dos factores relacionados com a satisfação relativa ao atendimento e tempo de espera com impactos positivos na probabilidade do utente se sentir globalmente satisfeito com o serviço. Os resultados permitem identificar algumas variáveis com impacto estatístico significativo facultando à administração do serviço ferramentas para apoio à gestão. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Vaz, Célia; Nunes, Alcina (2014). Avaliação da satisfação dos utentes do serviço de consulta externa da ULSNE. In Livro de resumos do II Encontro de Jovens Investigadores do Instituto Politécnico de Bragança. Bragança. | pt_PT |
| dc.identifier.isbn | 978-972-745-179-1 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/16836 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | Instituto Politécnico de Bragança | pt_PT |
| dc.relation.publisherversion | https://bibliotecadigital.ipb.pt/bitstream/10198/12021/3/2014%20EJI%20Livro%20de%20Resumos.pdf | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do utente | pt_PT |
| dc.subject | Serviço de consulta externa | pt_PT |
| dc.subject | ULSNE | pt_PT |
| dc.subject | Regressão logística | pt_PT |
| dc.title | Avaliação da satisfação dos utentes do serviço de consulta externa da ULSNE | pt_PT |
| dc.type | conference object | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Bragança | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 36 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 36 | pt_PT |
| oaire.citation.title | II Encontro de Jovens Investigadores do Instituto Politécnico de Bragança | pt_PT |
| person.familyName | Nunes | |
| person.givenName | Alcina | |
| person.identifier.ciencia-id | 1111-680F-0CAF | |
| person.identifier.orcid | 0000-0003-4056-9747 | |
| person.identifier.rid | M-8259-2013 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 55907654000 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | conferenceObject | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | f96c3560-c1d3-432c-aa84-49982ea86106 | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | f96c3560-c1d3-432c-aa84-49982ea86106 |