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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
Atualmente a satisfação do utente, nos serviços hospitalares, não se pode cingir à
avaliação da disponibilidade tecnológica e da capacidade técnica dos colaboradores da
instituição.Fatores como, por exemplo, a satisfação com o atendimento, com os serviços
prestados e o tempo de espera e ainda as expectactivas dos doentes em relação a
todos estes aspetos são, também, importantes para aferir sobre a satisfação dos utentes
de um serviço hospitalar. Tais factores são abordados no presente trabalho de investigação,
cujo objetivo é identificar os factores que concorrem para a identificação do
perfil de um utente satisfeito, após recurso ao serviço de consulta externa do Unidade
Local de Saúde do Nordeste (ULSNE), e mensurar/quantificar a influência de tais aspetos
na satisfação global do utente. Face ao exposto e para atingir o objetivo proposto,
foi recolhida informação, junto dos utentes do serviço de consulta extera da ULSNE,
através de um questionário adaptado ao efeito. A amostra aleatória de utentes é composta
por 704 indivíduos que responderam a um questionário constituído, essencialmente,
por indicadores de satisfação com os profissionais, serviços e tempo de espera.
Com base na informação recolhida, foi aplicada a metodologia de regressão logística
na identificação e mensuração das características sócio-económicas e dos factores relacionados
com a satisfação relativa ao atendimento e tempo de espera com impactos
positivos na probabilidade do utente se sentir globalmente satisfeito com o serviço. Os
resultados permitem identificar algumas variáveis com impacto estatístico significativo
facultando à administração do serviço ferramentas para apoio à gestão.
Description
Keywords
Satisfação do utente Serviço de consulta externa ULSNE Regressão logística
Pedagogical Context
Citation
Vaz, Célia; Nunes, Alcina (2014). Avaliação da satisfação dos utentes do serviço de consulta externa da ULSNE. In Livro de resumos do II Encontro de Jovens Investigadores do Instituto Politécnico de Bragança. Bragança.
Publisher
Instituto Politécnico de Bragança