Publication
Satisfação e retenção de praticantes em contexto universitário: estudo de caso das atividades aquaticas do programa UPFIT
| dc.contributor.author | Sousa, Marisa | |
| dc.contributor.author | Gonçalves, Celina | |
| dc.contributor.author | Moreira, José | |
| dc.contributor.author | Monteiro, A.M. | |
| dc.contributor.author | Carvalho, Maria José | |
| dc.date.accessioned | 2017-01-17T15:23:38Z | |
| dc.date.available | 2017-01-17T15:23:38Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.abstract | A qualidade do serviço tem sido referida como determinante para satisfação do consumidor, que por sua vez é decisiva na sua retenção no consumo de um serviço. A satisfação resulta habitualmente da avaliação feita pelo consumidor sobre o serviço adquirido com base nas suas necessidades e expectativas, resultando num sentimento de satisfação ou insatisfação. O estudo da satisfação do consumidor poderá dar à instituição indicações válidas sobre a sua intenção futura de retenção que, por sua vez, influenciará o desempenho financeiro da instituição. Na indústria do desporto, esta realidade é ainda mais vincada devido às baixas taxas de retenção que a caraterizam. Especificamente na natação, uma das modalidades de eleição dos portugueses, este estudo da satisfação do consumidor é ainda mais preponderante, já que as piscinas são infraestruturas de gestão complexa, que deverá ser eficiente garantindo a sua sustentabilidade, e justificando o investimento efetuado na sua construção. O presente estudo surge exatamente na necessidade de melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados nas atividades aquáticas do Programa de Fitness da UPorto, conhecendo-se cada vez mais os comportamentos de consumo dos utentes, e tendo como objetivo a gestão eficaz dos recursos visando reter o utente. Neste sentido, o objetivo principal do presente estudo consiste em efetuar uma análise comparativa da satisfação sobre a qualidade do serviço (limpeza e arrumação, temperatura, manutenção, técnicos, e aulas) e retenção (razões para não frequentarem mais; recomendação; e aspetos a melhorar para aumento dos serviços) dos utentes das atividades aquáticas do Programa de Fitness da UPorto, em 2015 e 2016.Foi aplicado um questionário, em dois momentos distintos (2015 e 2016), no Programa de Fitness da UPorto, a 151 utentes (52 e 99, em 2015 e 2016, respetivamente) que frequentam as atividades aquáticas. O questionário de 7 questões foi inicialmente desenvolvido para responder a questões da prática da gestão e posteriormente revisto por dois professores universitários que adequaram a estrutura e conteúdo. Os resultados obtidos permitiram concluir que a satisfação dos utentes com a imagem e simpatia dos técnicos aumentou. Todavia, a satisfação com a limpeza da piscina, temperatura ambiente da piscina e balneários, tratamento da água da piscina, atendimento dos rececionistas, feedbacks e dinamismo durante as aulas, e utilização do material pelos professores diminuiu de 2015 para 2016. Este estudo permitiu ainda concluir na análise da retenção, que nenhum dos itens avaliados parece ser a causa de menor assiduidade dos utentes; que de forma global que “não há nada a melhorar” nas atividades aquáticas; e que todos os utentes avaliados, têm a intenção de aconselhar as atividades aquáticas a um amigo/familiar. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Sousa, Marisa; Gonçalves, Celina; Moreira, José; Monteiro, A.M.; Carvalho, Maria José (2016). Satisfação e retenção de praticantes em contexto universitário: estudo de caso das atividades aquáticas do programa UPFIT. Revista Intercontinental de Gestão Desportiva. ISSN 2237-3373. 6:3, p. 268-287 | pt_PT |
| dc.identifier.issn | 2237-3373 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/13843 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | SEER | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade do serviço | pt_PT |
| dc.subject | Retenção | pt_PT |
| dc.subject | Natação | pt_PT |
| dc.title | Satisfação e retenção de praticantes em contexto universitário: estudo de caso das atividades aquaticas do programa UPFIT | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Rio de Janeiro | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 287 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | 3 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 268 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Revista Intercontinental de Gestão Desportiva | pt_PT |
| oaire.citation.volume | 6 | pt_PT |
| person.familyName | Gonçalves | |
| person.familyName | Monteiro | |
| person.givenName | Celina | |
| person.givenName | António M. | |
| person.identifier.ciencia-id | 401A-B414-12A4 | |
| person.identifier.ciencia-id | C41C-6CCD-A1F0 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-4329-549X | |
| person.identifier.orcid | 0000-0003-4467-1722 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 1166609 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |
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