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Perceção da qualidade do serviço e satisfação dos sócios no fitness: contribuições para o papel do gestor
| dc.contributor.author | Gonçalves, Celina | |
| dc.contributor.author | Buchmann, Carolina | |
| dc.contributor.author | Carvalho, Maria José | |
| dc.date.accessioned | 2014-01-08T10:35:48Z | |
| dc.date.available | 2014-01-08T10:35:48Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | O presente estudo teve como objetivo conhecer a perceção da qualidade do serviço e da satisfação de sócios no fitness bem como os seus possíveis contributos para o papel do gestor. Foram recolhidos dados, em dois ginásios na cidade de Porto Alegre no Brasil, com o instrumento SERVPERF para a qualidade do serviço e o modelo de Henning-Thurau para a satisfação, ambos medidos numa escala tipo-Likert 5-pontos. A amostra foi constituída por 551 sócios, na sua maioria da faixa-etária dos 21 aos 29 anos, solteiros, do sexo feminino, com formação de nível superior e rendimentos acima de nove salários mínimos brasileiros. A análise foi realizada através do software SPSS Statistics e o tratamento estatístico efetuou-se através de análise descritiva e análise inferencial. No que se refere à estatística descritiva, recorreu-se a medidas de localização, dispersão, forma e representações gráficas. Utilizou-se o coeficiente alfa de Cronbach para analisar a consistência interna geral do questionário e por dimensão. Os resultados indicaram que o questionário tem uma consistência interna excelente (α=.949), mostrando que é um bom instrumento de medida. Dos resultados destacam-se os itens instalações agradáveis e equipamentos modernos, aparecendo como os atributos chave para a qualidade dos serviços. Salienta-se a especial atenção deste item para a qualidade, nomeadamente para o género feminino das faixas etárias dos 39 aos 65 anos de idade. Destaque-se ainda como extremamente importante, para a maioria dos sócios, os atributos: conhecimentos técnicos dos Rh ́s e a cordialidade dos Rh ́s. Assim, os resultados sugerem que os gestores de fitness devem manter instalações e equipamentos adequados e modernos e apostar na relação dos Rh ́s com os sócios para que os serviços de fitness prestados excedam as expectativas dos sócios mantendo-os satisfeitos ao longo do tempo. | por |
| dc.identifier.citation | Gonçalves, Celina; Buchmann Carolina; Carvalho, Maria José (2013). Perceção da qualidade do serviço e satisfação dos sócios no fitness: contribuições para o papel do gestor. Revista Intercontinental de Gestão Desportiva. ISSN 2237-3373. 3:2, p. 47-58 | por |
| dc.identifier.issn | 2237-3373 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/9111 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.publisher | Aliança Intercontinental de Gestão do Desporto | por |
| dc.relation.ispartofseries | 2; | |
| dc.relation.publisherversion | http://www.revista.universo.edu.br/index.php?journal=gestaoesportiva&page=article&op=view&path[]=1088 | por |
| dc.subject | Qualidade | por |
| dc.subject | Satisfação | por |
| dc.subject | Fitness | por |
| dc.subject | Gestores | por |
| dc.title | Perceção da qualidade do serviço e satisfação dos sócios no fitness: contribuições para o papel do gestor | por |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.endPage | 58 | por |
| oaire.citation.startPage | 47 | por |
| oaire.citation.title | Revista Intercontinental de Gestão Desportiva | por |
| oaire.citation.volume | 3 | por |
| person.familyName | Gonçalves | |
| person.givenName | Celina | |
| person.identifier.ciencia-id | 401A-B414-12A4 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-4329-549X | |
| person.identifier.scopus-author-id | 1166609 | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | article | por |
| relation.isAuthorOfPublication | efba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | efba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b |