Publication
Qualidade e satisfação no fitness: percepção segundo o sexo dos sócios
| dc.contributor.author | Carvalho, Maria José | |
| dc.contributor.author | Buchmann, Carolina | |
| dc.contributor.author | Gonçalves, Celina | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-17T12:18:05Z | |
| dc.date.available | 2017-03-17T12:18:05Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description.abstract | O estudo teve como objetivo conhecer a perceção dos atributos da qualidade do serviço e da satisfação segundo o sexo. Foram recolhidos dados, em duas academias na cidade de Porto Alegre no Brasil, com o instrumento SERVPERF para os atributos da qualidade do serviço e o modelo de Henning-Thurau para a satisfação, ambos medidos numa escala tipo-Likert 5-pontos. A amostra foi constituída por 298 mulheres e 253 homens, na sua maioria da faixa-etária dos 21 aos 29 anos e solteiros. A análise foi realizada com software SPSS Statistics e efetuou-se análise descritiva e comparativa. Utilizou-se o coeficiente alfa de Cronbach para analisar a consistência interna geral do questionário e por dimensão. Destaque-se que existem diferenças significativas na percepção das dimensões tangibili- dade do serviço, responsabilidade e segurança entre sexos. Sendo que as mulheres têm uma percepção positiva mais elevada de qualidade que os homens. Contudo, são estes que estão há mais tempo na prática e fazem mais visitas frequentes à academia. Assim, os resultados sugerem que se deve trabalhar a relação dos Rh ́s com as mulheres para que estas se mantenham mais tempo e façam visitas frequentes ao clube e se dê maior foco à satisfação do geral dos sócios. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Carvalho, Maria José; Buchmann, Carolina; Gonçalves, Celina (2014). Qualidade e satisfação no fitness: percepção segundo o sexo dos sócios.Revista Portuguesa de Ciências do Desporto. ISSN 1645-0523, p. 997- 1008 | pt_PT |
| dc.identifier.issn | 1645-0523 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/14170 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | Universidade do Porto, Faculdade de Desporto | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Atributos | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade do serviço | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Fitness | pt_PT |
| dc.subject | Género | pt_PT |
| dc.title | Qualidade e satisfação no fitness: percepção segundo o sexo dos sócios | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Porto | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 1008 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | S1A | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 997 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Revista Portuguesa de Ciências do Desporto | pt_PT |
| person.familyName | Gonçalves | |
| person.givenName | Celina | |
| person.identifier.ciencia-id | 401A-B414-12A4 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-4329-549X | |
| person.identifier.scopus-author-id | 1166609 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | efba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | efba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b |