Publicação
Antecedentes da retenção de clientes no fitness em Portugal: um olhar sobre os últimos 5 anos
| dc.contributor.author | Gonçalves, Celina | |
| dc.date.accessioned | 2019-04-23T09:23:17Z | |
| dc.date.available | 2019-04-23T09:23:17Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | A retenção de clientes é fundamental no setor de fitness devido ao seu impacto na rentabilidade das organizações. Por esse motivo, vários estudos se concentraram na compreensão e na explicação dos seus antecedentes. Assim, o objetivo deste estudo é compreender os antecedentes de retenção de membros de fitness em Portugal e sua evolução nos últimos cinco anos. A metodologia baseou-se na revisão da literatura, com base em artigos sobre retenção de fitness em Portugal, publicados de 2012 a 2017, e revistos por pares. A pesquisa foi realizada nas bases de dados B-On e repositórios de universidades e incluiu a análise de títulos e palavras-chave das publicações, considerando os termos relacionados com a retenção de fitness. No âmbito dessa pesquisa, foram encontrados dez artigos, dos quais três foram eliminados, por antecederem 2012. Assim, foram considerados sete artigos na triagem, duas teses de Doutoramento e treze publicações de congressos nacionais e internacionais. Um dos antecedentes focados na literatura para a retenção de clientes em fitness em Portugal é a perceção dos atributos de qualidade de serviço (instalações, equipamentos, recursos humanos e acessibilidade, por exemplo). A influência da satisfação na retenção também foi continuamente relatada como uma variável direta e indireta. As expectativas e o bem-estar na vida estão relacionados com os níveis de consumo de fitness, enquanto o bem-estar no clube de ginástica tende a contribuir com intenções comportamentais positivas em relação ao clube. Gonçalves, Meireles e Carvalho (2014) incluíram a frequência de uso como determinante na retenção. Assim, recomenda-se às organizações de fitness que, para reter os clientes, correspondam e, se possível, excedam as expectativas dos seus clientes a nível de qualidade do serviço, recursos humanos, instalações e equipamentos e que se preocupem, continuamente, com os sócios, dedicando uma especial atenção aos que frequentam menos. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Gonçalves, Celina (2017). Antecedentes da retenção de clientes no fitness em Portugal: um olhar sobre os últimos 5 anos. In Vânia Loureiro; Nuno Loureiro; Luís Murta; João Leal; Pedro Bento (Eds). Novos tempos do fitness: da teoria à prática. Beja: Instituto Politécnico de Beja. p. 44-56. ISBN 978-989-8008-27-5 | pt_PT |
| dc.identifier.isbn | 978-989-8008-27-5 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/19269 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | Instituto Politécnico de Beja | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Bem-estar | pt_PT |
| dc.subject | Frequência de uso | pt_PT |
| dc.subject | Expectativas | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade do serviço | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.title | Antecedentes da retenção de clientes no fitness em Portugal: um olhar sobre os últimos 5 anos | pt_PT |
| dc.type | conference paper | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Beja | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 56 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 44 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Novos tempos do fitness: da teoria à prática | pt_PT |
| person.familyName | Gonçalves | |
| person.givenName | Celina | |
| person.identifier.ciencia-id | 401A-B414-12A4 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-4329-549X | |
| person.identifier.scopus-author-id | 1166609 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | conferenceObject | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | efba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | efba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b |