El modelo de deming en el contexto de los servicios: un análisis de aplicabilidad en organizaciones de turismo deportivo

Rodrigues, Pedro M.; Miguel-Dávila, José Ángel

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El modelo de deming en el contexto de los servicios: un análisis de aplicabilidad en organizaciones de turismo deportivo

2011Conference object

dc.contributor.author	Rodrigues, Pedro M.
dc.contributor.author	Miguel-Dávila, José Ángel
dc.date.accessioned	2014-11-04T17:20:15Z
dc.date.available	2014-11-04T17:20:15Z
dc.date.issued	2011
dc.description.abstract	En este estudio se verifica la aplicabilidad del Modelo Teórico de Gestión de Deming elaborado por Anderson et al. (1994) (MGD) a la industria del turismo deportivo. El análisis de los datos, recogidos de directores de campos de golf y estaciones de esquí de 6 países, se realizó con un análisis factorial exploratorio (n=72 de IRL, UK y EEUU) y la Modelación con Ecuaciones Estructurales (n=126 de la Península Ibérica). Los resultados obtenidos soportan la aplicación del MGD a los servicios en general, refuerzan el reconocimiento de su eficacia e identifican los patrones causa-efecto, entre sus dimensiones básicas (liderazgo, cooperación, aprendizaje, gestión de procesos, mejora continua, realización de los trabajadores y satisfacción de los clientes). Este trabajo incorpora varios aspectos originales, destacándose el hecho de que es uno de los pocos que aplica MGD a los servicios y el primero que lo aplica al contexto de los servicios de turismo, deporte y turismo deportivo.	por
dc.identifier.citation	Rodrigues, Pedro MM; Miguel-Dávila, José Ángel (2011). El modelo de deming en el contexto de los servicios: un análisis de aplicabilidad en organizaciones de turismo desportivo. In XXI Congreso Nacional de la Asociación Científica de Economía y Dirección de la Empresa (ACEDE). Barcelona: ACEDE - Asociación Científica de Economía y Dirección de la Empresa	por
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10198/11333
dc.language.iso	spa	por
dc.peerreviewed	yes	por
dc.publisher	ACEDE - Asociación Científica de Economía y Dirección de la Empresa	por
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Calidad total	por
dc.subject	Servicios	por
dc.subject	Deporte	por
dc.subject	Turismo	por
dc.subject	Modelo Deming	por
dc.title	El modelo de deming en el contexto de los servicios: un análisis de aplicabilidad en organizaciones de turismo deportivo	por
dc.type	conference object
dspace.entity.type	Publication
oaire.citation.conferencePlace	Barcelona (España)	por
oaire.citation.title	XXI Congreso Nacional de la Asociación Científica de Economía y Dirección de la Empresa (ACEDE),	por
person.familyName	Rodrigues
person.givenName	Pedro M.
person.identifier.ciencia-id	C919-D413-5E83
person.identifier.orcid	0009-0002-4920-7398
person.identifier.scopus-author-id	56108282100
rcaap.rights	openAccess	por
rcaap.type	conferenceObject	por
relation.isAuthorOfPublication	55f77b39-347e-4ad5-97c6-def43d656014
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