Publication
Understanding the member’s retention in fitness centers: a study in urban areas of Portugal
| dc.contributor.author | Gonçalves, Celina | |
| dc.date.accessioned | 2019-04-23T10:04:22Z | |
| dc.date.available | 2019-04-23T10:04:22Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | Tem-se como objetivo compreender a retenção de membros e como esta é influenciada em clubes de fitness de áreas urbanas em Portugal. A retenção de clientes é crucial no fitness devido ao seu impacto na rentabilidade das organizações. Por esse motivo, vários estudos tentam compreender e explicar seus antecedentes. A metodologia baseou-se na revisão bibliográfica, incluiu artigos sobre retenção de fitness em Portugal, publicados entre 2012 e 2017 e revistos por pares. A pesquisa foi realizada nas bases de dados B-on e repositórios universitários. A análise incluiu o exame de títulos e palavras-chave das publicações, considerando os termos relacionados à retenção de clientes. The results refer to one of the largest Portuguese fitness networks. Os antecedentes que influenciam a retenção dos membros em centros de fitness em Portugal são a qualidade do serviço, os resultados indicam que a percepção de alguns atributos influencia a retenção (e.g. instalações e equipamentos). A influência da satisfação na retenção também tem sido relatada como uma variável direta e indireta para a retenção, mas não é suficiente para a retenção. As expectativas em relação aos clubes de fitness têm uma relação direta com a retenção de membros, embora moderada. O bem-estar no clube é um preditor da intenção de recomendar e, consequentemente, de retenção. Da mesma forma, a frequência de uso é usada como um determinante de retenção. Recomenda-se que as organizações de fitness, a fim de manter os membros, excedam as expectativas dos seus membros, prestando especial atenção àqueles que frequentam menos. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Gonçalves, Celina (2018). Understanding the member’s retention in fitness centers: a study in urban areas of Portugal. Revista Gerencia Deportiva ALGEDE. ISSN 2542-3255. 2:1, p. 48-66 | pt_PT |
| dc.identifier.issn | 2542-3255 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/19273 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | Asociación Latinoamericana de Gerencia Deportiva | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_PT |
| dc.subject | Marketing de serviços | pt_PT |
| dc.subject | Academias e health clubs | pt_PT |
| dc.title | Understanding the member’s retention in fitness centers: a study in urban areas of Portugal | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Sevilla | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 66 | pt_PT |
| oaire.citation.issue | 1 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 48 | pt_PT |
| oaire.citation.title | Asociación Latinoamericana de Gerencia Deportiva | pt_PT |
| oaire.citation.volume | 2 | pt_PT |
| person.familyName | Gonçalves | |
| person.givenName | Celina | |
| person.identifier.ciencia-id | 401A-B414-12A4 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-4329-549X | |
| person.identifier.scopus-author-id | 1166609 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | efba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | efba3291-6b27-4932-848f-3d646d4b8e8b |