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Implementação do processo gestão da configuração da framework ITIL
| dc.contributor.author | Esteves, Rui | |
| dc.contributor.author | Alves, Paulo | |
| dc.date.accessioned | 2014-09-24T11:13:14Z | |
| dc.date.available | 2014-09-24T11:13:14Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | Este artigo apresenta o resultado de uma investigação académica sobre a Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação (GSTI) realizada num organismo público na Região Autónoma da Madeira (RAM), a Secretaria Regional da Cultura, Turismo e Transportes (SRT) em 2012. Optou-se pelo processo Gestão da Configuração do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), como um modelo a implementar nesta organização para a gestão da sua infraestrutura tecnológica relativamente às configurações aí praticadas. Do resultado deste estudo foi possível verificar a utilidade do ITIL para a gestão das configurações, contribuindo para o aumento da qualidade no fornecimento de serviços de Tecnologias de Informação (TI) ao nível da administração pública regional. | por |
| dc.identifier.citation | Esteves, Rui; Alves, Paulo (2013). Implementação do processo gestão da configuração da framework ITIL. In 8th Iberian Conference on Information Systems and Technologies, CISTI 2013. Lisboa. ISBN 978-989984340-0 | por |
| dc.identifier.isbn | 978-989984340-0 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/10570 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.subject | Information technology infrastructure library - ITIL | por |
| dc.subject | Gestão de serviços TI | por |
| dc.subject | Gestão da configuração | por |
| dc.subject | Região Autónoma da Madeira | por |
| dc.subject | Administração pública regional | por |
| dc.title | Implementação do processo gestão da configuração da framework ITIL | por |
| dc.type | conference object | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Lisboa | por |
| oaire.citation.title | 8th Iberian Conference on Information Systems and Technologies, CISTI 2013 | por |
| person.familyName | Alves | |
| person.givenName | Paulo | |
| person.identifier.ciencia-id | C319-FC42-5B6B | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-0100-8691 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 55834442100 | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | conferenceObject | por |
| relation.isAuthorOfPublication | 43d3b0cd-8fd9-4194-a9df-9cca66f8726b | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 43d3b0cd-8fd9-4194-a9df-9cca66f8726b |