Publicação
Qualidade dos serviços farmacêuticos na região de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal
| dc.contributor.author | Ribeiro, Maria Isabel | |
| dc.contributor.author | Fernandes, António | |
| dc.contributor.author | Diniz, Francisco | |
| dc.date.accessioned | 2015-03-17T10:21:43Z | |
| dc.date.available | 2015-03-17T10:21:43Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description.abstract | Este estudo é do tipo cross-section e teve como objetivos avaliar o nível de satisfação dos utentes com os serviços farmacêuticos; e, verificar a existência de diferenças, no nível de satisfação dos utentes tendo em conta o distrito de proveniência (Vila Real e Bragança). Na recolha de dados, que decorreu de fevereiro de 2012 a fevereiro de 2013, foi utilizada a Escala “Patient Satisfaction With Pharmaceutical Care”. Participaram nesta investigação 1200 utentes de farmácias comunitárias, com idades compreendidas entre os 18 e os 90 anos de idade. A maioria dos inquiridos era do género masculino (52,4%), frequentava sempre a mesma farmácia (70,5%) e destes, a frequência de idas à farmácia era de 3 vezes por mês ou mais (66,8%). O nível de satisfação com os serviços farmacêuticos pode classificar-se como bom. Os resultados demonstraram, ainda, que o distrito é um fator diferenciador do nível de satisfação, quer no atendimento quer no apoio à gestão terapêutica medicamentosa, sendo mais elevado o nível de satisfação dos utentes do distrito de Bragança. Aceitando a satisfação do utente como uma importante medida de desempenho organizacional e tendo em conta que o utente é um importante ativo da farmácia comunitária, destacam-se de acordo com a perceção dos utentes de Vila Real, como principais pontos a melhorar no atendimento, o modo como o profissional explica para que servem os medicamentos e no apoio à gestão terapêutica medicamentosa, o interesse demonstrado, pelo profissional, na saúde do utente. | por |
| dc.description.abstract | Este estudio es del tipo transversal y tuvo como objetivos evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios farmacéuticos; y, verificar la existencia de diferencias en el nivel de satisfacción de los usuarios teniendo en cuenta el distrito de origen (Vila Real y Bragança). En la recolección de datos, que se desarrolló a partir de febrero 2012 hasta febrero 2013, se utilizó la Escala de "Patient Satisfaction With Pharmaceutical Care". 1200 usuarios de las farmacias comunitarias con edades comprendidas entre 18 y 90 años de edad han participado en esta investigación. La mayoría de los encuestados eran hombres (52,4%), siempre frecuentó la misma farmacia (70,5%) y la frecuencia de ir a la farmacia fue, para 66,8%, de 3 o más veces al mes. El nivel de satisfacción con los servicios de farmacia se pude clasificar de bueno. Los resultados también demostraron que el distrito es un factor diferenciador del nivel de satisfacción, tanto en la asistencia como en el apoyo a la gestión de la terapia con medicamentos. En estas dos dimensiones, el nivel de satisfacción del cliente ha sido más alto en el distrito de Bragança. Aceptando la satisfacción del usuario como una medida importante del desempeño organizacional y teniendo en cuenta que el usuario es un activo importante de la farmacia comunitaria se destacan, de acuerdo a la percepción de los usuarios de Vila Real, los puntos principales para mejorar la asistencia, la manera cómo el profesional explica para que utilizan los medicamentos y el apoyo a la gestión de la terapia con medicamentos, el interés mostrado por el profesional por la salud de los usuarios. | por |
| dc.identifier.citation | Ribeiro, M.; Fernandes, A.; Diniz, F (2014). Qualidade dos serviços farmacêuticos na região de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal. Investigacion en Ciencia Regional. ISSN 1791-7417. V:1, p. 41-51 | por |
| dc.identifier.issn | 1791-7743 | |
| dc.identifier.issn | 1791-7417 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/11735 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.subject | Atendimento | por |
| dc.subject | Farmácias | por |
| dc.subject | Serviços | por |
| dc.subject | Satisfação | por |
| dc.subject | Qualidade | por |
| dc.title | Qualidade dos serviços farmacêuticos na região de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal | por |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.endPage | 51 | por |
| oaire.citation.startPage | 41 | por |
| oaire.citation.title | Investigacion en Ciencia Regional | por |
| oaire.citation.volume | V | por |
| person.familyName | Ribeiro | |
| person.familyName | Fernandes | |
| person.givenName | Maria Isabel | |
| person.givenName | António | |
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| person.identifier.ciencia-id | 8D1B-9409-7921 | |
| person.identifier.ciencia-id | 831E-7E0E-DFC1 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-5425-006X | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-9971-4796 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 58492545800 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 55815966700 | |
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| rcaap.type | article | por |
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