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Gamificação em turismo - o caso do grupo Accor
| dc.contributor.author | Correia, Ricardo | |
| dc.contributor.author | Andrade, Mariana | |
| dc.date.accessioned | 2021-12-20T15:09:03Z | |
| dc.date.available | 2021-12-20T15:09:03Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: o objeto central de estudo é o conceito de gamificação aplicado à indústria turística. Após o levantamento do estado da arte, foi analisado um casa concreto, o programa de fidelização do grupo Accor, que inclui ferramentas gamificadas e ofertas exclusivas para os seus membros de forma a incentivar o consumo e a atrair potenciais turistas. Metodologia: O presente artigo seguiu uma abordagem de metodologia qualitativa do tipo descritiva e exploratória, tendo por base uma abordagem teórica prévia e que em termos empíricos é fundamentada através da análise de conteúdo das informações disponíveis acerca do programa de fidelização do grupo Accor. Originalidade: Apesar de ser uma das maiores referências hoteleiras à escala mundial não foram identificados estudos significativos relativamente à abordagem gamificada do grupo Accor, resultando desse facto a originalidade deste estudo. Resultados: Verificou-se que o grupo Accor tira partido das mais valias das Tecnologias de Informação e Comunicação para desenvolver um programa de fidelização baseado em princípios de gamificação o que permite uma interação mais próxima e individualizada com os seus clientes. Todavia este programa poderia conter mais funcionalidades de forma a gerar um maior envolvimento. Limitações: A principal limitação do artigo é a sua natureza exploratória, sendo baseado apenas numa análise também ela superficial do programa de fidelização de um grupo hoteleiro. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | Correia, Ricardo; Andrade, Mariana (2021). Gamificação em turismo - o caso do grupo Accor. In In IWTHM2021 - Proceedings of the International WorkshopTourism and Hospitality Management. p. 300-314. ISBN 978-989-54164-3-1 | pt_PT |
| dc.identifier.isbn | 978-989-54164-3-1 | |
| dc.identifier.issn | 2184-5514 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/24530 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.publisher | ISAG - EUROPEAN BUSINESS SCHOOL | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Turismo | pt_PT |
| dc.subject | Gamificação | pt_PT |
| dc.subject | TIC | pt_PT |
| dc.subject | Accor | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.title | Gamificação em turismo - o caso do grupo Accor | pt_PT |
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| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Porto | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 314 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | 300 | pt_PT |
| oaire.citation.title | International WorkshopTourism and Hospitality Management (IWTHM2021) | pt_PT |
| person.familyName | Correia | |
| person.givenName | Ricardo | |
| person.identifier | 2752542 | |
| person.identifier.ciencia-id | 8C10-37EE-796D | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-0132-4002 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 37085131800 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | conferenceObject | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | 99a2c38b-f63f-444f-809e-e3a9f73e732f | |
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