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Abstract(s)
O valor da marca tem atualmente destaque fundamental na gestão das empresas fazendo parte de um dos seus ativos principais, assim como um papel de relevo para os marketers na análise do comportamento dos consumidores.
Deste modo, o presente trabalho tem como objetivo analisar o valor da marca do Crédito Agrícola na Caixa da Região de Bragança e Alto Douro na mente do consumidor. Pretende-se assim, compreender o valor que os clientes atribuem a esta marca considerando os fatores explicativos do valor da marca: a qualidade percebida, a notoriedade, a lealdade, as associações à marca e à avaliação global da marca, tendo para o efeito sido aplicado o modelo concetual de Aaker (1991).
Seguindo esta linha de raciocínio este estudo foi realizado, através da aplicação de um inquérito por questionário aos clientes pertencentes a esta caixa distribuídos pelos 20 balcões que a constituem. A amostra encontrada para aferir sobre a população foi de 250 clientes selecionados proporcionalmente de acordo com o número de clientes por balcão. De referir que para tal se assumiu um erro de precisão de 6% e um nível de significância de 5%.
Procurou-se obter a perceção e a importância atribuída ao valor da marca permitindo com os principais resultados concluir que os clientes manifestaram uma atitude positiva em relação ao valor total da marca Crédito Agrícola.
Da investigação desenvolvida é possível concluir que o fator que mais influencia o valor da marca é a lealdade, embora todos eles apresentem uma variação pequena. Para a instituição, espera-se que este trabalho possa demonstrar o valor da marca e dos fatores que a condicionam ou a potenciam.
El valor de la marca tiene actualmente un destaque fundamental en la gestión de las empresas y forma parte de uno de sus principales activos, así como un papel de relieve para los comerciantes en el análisis del comportamiento de los consumidores. De este modo, el presente trabajo tiene como objetivo analizar el valor de la marca del Crédito Agrícola en la Caixa da Região de Bragança e Alto Douro en la mente del consumidor. Se pretende así comprender el valor que los clientes atribuyen a esta marca considerando los factores explicativos del valor de la marca: calidad percibida, notoriedad, lealtad, asociaciones a la marca y evaluación global de la marca para lo que se ha aplicado el modelo conceptual de Aaker (1991). Siguiendo esta línea de raciocinio, este estudio se ha realizado a través de la aplicación de una encuesta por cuestionario a los clientes pertenecientes a esta caja/banco distribuidos por las 20 oficinas que la constituyen. La muestra encontrada para evaluar a la población fue de 250 clientes seleccionados proporcionalmente de acuerdo con el número de clientes por oficina. Cabe referir que para tal se ha asumido un error de precisión del 6% y un nivel de significancia del 5%. Se buscó obtener la percepción e importancia atribuida al valor de la marca lo que permitió, con los principales resultados, concluir que los clientes manifestaron una actitud positiva con relación al valor total de la marca Crédito Agrícola. De la investigación desarrollada, puede concluirse que el factor que más influye en el valor de la marca es la lealtad, aunque todos ellos presenten una variación pequeña. Para la institución se espera que este trabajo pueda demostrar el valor de la marca y de los factores que la condicionan o potencian.
Brand value nowadays plays a fundamental role while managing companies. It is an important asset and is also relevant for marketers while examining consumer behaviour. This study seeks to analyse the value of the Crédito Agrícola banking brand in the Braganza and Alto Douro Region and in the minds of consumers. It aims to understand the value that customers attribute to this brand in light of factors which influence the brand’s value: perceived quality, reputation, loyalty, characteristics associated with the brand and an overall assessment of the brand, using the conceptual model propounded by Aaker (1991) to this end. This study was based on a questionnaire survey circulated among the bank’s customers, across 20 branches. The sample included a representative population of 250 customers selected proportionally, according to the number of customers per branch. The study considered an accuracy error of 6% and a significance level of 5%. The study sought to ascertain the perception and importance attributed to the brand’s value. The main results revealed that customers had a positive attitude with regard to the overall value of the Crédito Agrícola brand. This research demonstrated that the factor which most influences brand value is loyalty, although there were only relatively small variations among factors. The study aimed to highlight the value of the brand for the institution and identify the factors which condition or enhance the brand.
El valor de la marca tiene actualmente un destaque fundamental en la gestión de las empresas y forma parte de uno de sus principales activos, así como un papel de relieve para los comerciantes en el análisis del comportamiento de los consumidores. De este modo, el presente trabajo tiene como objetivo analizar el valor de la marca del Crédito Agrícola en la Caixa da Região de Bragança e Alto Douro en la mente del consumidor. Se pretende así comprender el valor que los clientes atribuyen a esta marca considerando los factores explicativos del valor de la marca: calidad percibida, notoriedad, lealtad, asociaciones a la marca y evaluación global de la marca para lo que se ha aplicado el modelo conceptual de Aaker (1991). Siguiendo esta línea de raciocinio, este estudio se ha realizado a través de la aplicación de una encuesta por cuestionario a los clientes pertenecientes a esta caja/banco distribuidos por las 20 oficinas que la constituyen. La muestra encontrada para evaluar a la población fue de 250 clientes seleccionados proporcionalmente de acuerdo con el número de clientes por oficina. Cabe referir que para tal se ha asumido un error de precisión del 6% y un nivel de significancia del 5%. Se buscó obtener la percepción e importancia atribuida al valor de la marca lo que permitió, con los principales resultados, concluir que los clientes manifestaron una actitud positiva con relación al valor total de la marca Crédito Agrícola. De la investigación desarrollada, puede concluirse que el factor que más influye en el valor de la marca es la lealtad, aunque todos ellos presenten una variación pequeña. Para la institución se espera que este trabajo pueda demostrar el valor de la marca y de los factores que la condicionan o potencian.
Brand value nowadays plays a fundamental role while managing companies. It is an important asset and is also relevant for marketers while examining consumer behaviour. This study seeks to analyse the value of the Crédito Agrícola banking brand in the Braganza and Alto Douro Region and in the minds of consumers. It aims to understand the value that customers attribute to this brand in light of factors which influence the brand’s value: perceived quality, reputation, loyalty, characteristics associated with the brand and an overall assessment of the brand, using the conceptual model propounded by Aaker (1991) to this end. This study was based on a questionnaire survey circulated among the bank’s customers, across 20 branches. The sample included a representative population of 250 customers selected proportionally, according to the number of customers per branch. The study considered an accuracy error of 6% and a significance level of 5%. The study sought to ascertain the perception and importance attributed to the brand’s value. The main results revealed that customers had a positive attitude with regard to the overall value of the Crédito Agrícola brand. This research demonstrated that the factor which most influences brand value is loyalty, although there were only relatively small variations among factors. The study aimed to highlight the value of the brand for the institution and identify the factors which condition or enhance the brand.
Description
Keywords
Marca Valor da marca Crédito Agrícola Região de Bragança e Alto Douro
Citation
Pires, Daniela Cláudia Parreira (2014). O valor da marca Crédito Agrícola na região de Bragança e Alto Douro. Bragança: Instituto Politécnico - Escola Superior de Tecnologia e Gestão. Dissertação de Mestrado em Gestão das Organizações - Ramo de Gestão de Empresas