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Factores chave que influenciam a satisfação dos alunos de uma IES: estudo de caso da ESTiG
| dc.contributor.author | Silva, Fátima H. | |
| dc.contributor.author | Fernandes, Paula Odete | |
| dc.date.accessioned | 2012-08-28T10:13:26Z | |
| dc.date.available | 2012-08-28T10:13:26Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | Num ambiente competitivo as Instituições de Ensino Superior procuram uma posição diferenciadora e de referência no domínio e mercado onde actuam, com vista a captar alunos e a lutar pela sua sobrevivência, necessitando identificar quais os factores determinantes que influenciam a satisfação dos seus clientes, para criarem vantagens competitivas. Assim, foi propósito deste estudo reconhecer os factores que os alunos preponderam na escolha da Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Bragança e identificar os factores chave que influenciam a satisfação dos mesmos. Dos resultados obtidos identificaram-se os seguintes 7 factores que os alunos consideram ser os mais importantes para a Instituição: Atendimento ao Aluno; Qualidade de Ensino; Apoio Social ao Aluno; Serviços Bibliotecários; Competências dos Docentes, Actividades Extra-Curriculares e os Meios de Apoio à Aprendizagem. Pela Análise Importância-Satisfação concluiu-se que os alunos encontram-se bastante satisfeitos com os Factores que consideraram importantes e com os serviços prestados pela Instituição. | por |
| dc.identifier.citation | Silva, Fátima; Fernandes, Paula (2012). Factores chave que influenciam a satisfação dos alunos de uma IES: estudo de caso da ESTiG. In XXII Jornadas Luso-Espanholas de Gestão, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Vila Real, Portugal. p. 56-57. ISBN: 978-989-704-063-4. | por |
| dc.identifier.isbn | 978-989-704-063-4 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10198/7401 | |
| dc.language.iso | eng | por |
| dc.publisher | UTAD, UBI, Universidad de Sevilla | por |
| dc.subject | Satisfação de alunos | por |
| dc.subject | Instituições de ensino superior | por |
| dc.subject | Análise factorial | por |
| dc.subject | Análise importância-satisfação | por |
| dc.title | Factores chave que influenciam a satisfação dos alunos de uma IES: estudo de caso da ESTiG | por |
| dc.type | conference object | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Vila Real | por |
| oaire.citation.endPage | 57 | por |
| oaire.citation.startPage | 56 | por |
| oaire.citation.title | XXII Jornadas Luso-Espanholas de Gestão, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro | por |
| person.familyName | Fernandes | |
| person.givenName | Paula Odete | |
| person.identifier | N-3804-2013 | |
| person.identifier.ciencia-id | 991D-9D1E-D67D | |
| person.identifier.orcid | 0000-0001-8714-4901 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 35200741800 | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | conferenceObject | por |
| relation.isAuthorOfPublication | 2269147c-2b53-4d1c-bc1b-f1367d197262 | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 2269147c-2b53-4d1c-bc1b-f1367d197262 |