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O marketing relacional como ferramenta de fidelização: o caso dos hotéis Vila Galé

2023Conference object Restricted access
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dc.contributor.authorRibeiro, Mafalda
dc.contributor.authorCorreia, Ricardo
dc.contributor.authorFranco, João
dc.contributor.authorCorreia, Ruta
dc.date.accessioned2023-10-12T13:53:04Z
dc.date.available2023-10-12T13:53:04Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractA cadeia hoteleira dos Hotéis Vila Galé está em constante evolução e expansão, tendo uma forte presença em Portugal, e contando já com algumas unidades de alojamento também no Brasil. Apresenta uma vasta oferta e diversas atividades para que o cliente se sinta em casa, melhorando a relação entidade-cliente. Atualmente, o marketing relacional constitui-se como principal ferramenta que estimula uma relação de proximidade com o cliente, permitindo que as empresas conheçam o seu consumidor, adequando a sua oferta de acordo com as suas motivações e desejos. O principal objetivo deste artigo é determinar de que forma é que o marketing relacional influencia a relação entidade-cliente, e de que forma consegue influenciar a retenção e fidelização de clientes, analisando o programa de fidelização da Vila Galé. Palavras-chave: Marketing Relacional, Fidelização, Vila Galé, Hotelaria.pt_PT
dc.description.abstractThe Vila Gale Hotel chain is constantly evolving and expanding, having a strong presence in Portugal, and already having some accommodation units in Brazil as well. It offers a wide range of activities to make the customer feel at home, improving the entity-customer relationship. Currently, relationship marketing is the main tool that encourages a close relationship with the customer, allowing companies to get to know their consumer, adapting their offer according to their motivations and desires. The main objective of this article is to determine how relationship marketing influences the entity-customer relationship, and how it manages to influence customer retention and loyalty, analyzing the Vila Gale loyalty program.pt_PT
dc.description.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionpt_PT
dc.identifier.citationRibeiro, Mafalda; Correia, Ricardo; Franco, João; Correia, Ruta (2023). O marketing relacional como ferramenta de fidelização: o caso dos hotéis Vila Galé. In 18th Iberian Conference on Information Systems and Technologies, CISTI 2023. Aveiro: IEEE. p. 1-8. ISBN 978-989-33-4792-8pt_PT
dc.identifier.doi10.23919/CISTI58278.2023.10211578pt_PT
dc.identifier.isbn978-989-33-4792-8
dc.identifier.issn2166-0727
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10198/28780
dc.language.isoporpt_PT
dc.peerreviewedyespt_PT
dc.publisherIEEEpt_PT
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/pt_PT
dc.subjectTurismopt_PT
dc.subjectCOVID-19pt_PT
dc.subjectImpactospt_PT
dc.subjectMotivaçõespt_PT
dc.subjectConsumidor Turísticopt_PT
dc.titleO marketing relacional como ferramenta de fidelização: o caso dos hotéis Vila Galépt_PT
dc.title.alternativeRelationship marketing as a loyalty tool: the case of the Vila Gale Hotel grouppt_PT
dc.typeconference object
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.conferencePlaceAveiropt_PT
oaire.citation.endPage8pt_PT
oaire.citation.startPage1pt_PT
oaire.citation.title18th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI)pt_PT
person.familyNameCorreia
person.familyNameFranco
person.givenNameRicardo
person.givenNameJoão
person.identifier2752542
person.identifier.ciencia-id8C10-37EE-796D
person.identifier.ciencia-idD811-8EE2-F7C5
person.identifier.orcid0000-0002-0132-4002
person.identifier.orcid0000-0001-6358-3803
person.identifier.scopus-author-id37085131800
rcaap.rightsrestrictedAccesspt_PT
rcaap.typeconferenceObjectpt_PT
relation.isAuthorOfPublication99a2c38b-f63f-444f-809e-e3a9f73e732f
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